Viitorul emailului

Se pare că fiecare generație are parte de o mare inovație, iar „a noastră” a fost revoluția Internetului. Și, fără îndoială, nimic nu a influențat atât de multe aspecte ale existenței noastre de zi cu zi — poate dintotdeauna — așa cum a făcut-o aceasta.

Deși este ușor să reflectăm la comoditatea cumpărăturilor, a muncii la distanță sau a disponibilității conținutului, poate cel mai fundamental lucru pe care Internetul l-a schimbat este modul în care comunicăm ca… ei bine… ca specie.

Timp de milenii, nu au existat (probabil) deloc evoluții în lumea comunicațiilor. O primată a țipat la alta la începutul tuturor lucrurilor și, treptat, a început evoluția: limbajul vorbit, cuvântul scris etc. Dar apoi nu s-a întâmplat mare lucru pentru foarte mult timp.

Apoi, dintr-odată, scrisoarea, telegrama, telefonul, faxul… Undeva printre toate acestea, porumbelul călător și-a făcut o scurtă apariție, chiar dacă lipsită de evenimente. Dar tocmai când credeam că le avem pe toate, a apărut emailul.

Privind evoluția emailului de la distanță, ați fi fost iertați dacă ați fi crezut că la început era doar o scrisoare cu perucă — un pas relativ înapoi față de forța vizuală a facsimilului sau a conversației reale disponibile prin telefon. Dar ne-a oferit un dar despre care nici nu ne-am dat seama că l-am pierdut: pauza:un moment pentru a ne formula gândurile înainte de a răspunde. O șansă de a șlefui, reevalua și rafina înainte de livrarea imediată.

Răspunsurile scrise, în mod paradoxal, ne-au făcut și să părem mai spontani și mai spirituali. Cel mai bine dintre toate, acest nou sistem însemna că puteam amâna răspunsul cât de mult voiam. Simularea unei situații care îți pune viața în pericol nu mai necesita să faci efecte sonore într-un receptor.

O viață proprie

Mesajul instant, fie că era email sau altceva, a evoluat rapid. Curând, și-a creat propriile prescurtări și expresii și ne-a adus chiar și emoji-uri. Unde am fi fără ele? 🤯

Adevărul este că știm cu toții de ce iubim mesajele instant și o mare parte din existența noastră este dedicată compunerii lor, dar la ce ne putem aștepta în viitorul emailurilor și al mesajelor instant?

A ajuns comunicarea umană la un platou?

Inovație, nu complicație

Răspunsul este nu. Întrebați pe oricine lucrează în design și vă va spune că nimic nu este vreodată terminat. Dacă ne-am fi oprit din a inova atunci când majoritatea oamenilor credeau că am rămas fără lucruri de inventat, probabil că aș fi cioplit acest blog pe o tăbliță de piatră. Și ar fi fost despre cum tăblițele de piatră erau cea mai bună modalitate de a comunica și vor rămâne mereu așa.

Dar, pe de altă parte, nu orice inovație este bună. Unii s-ar putea să-și amintească de Incredimail, unul dintre primii furnizori de email care a încercat să facă emailul distractiv. Poate părea destul de învechit acum, dar la vremea lui a încercat să împingă limitele emailului (fără joc de cuvinte). Dar necesita, de asemenea, ca atât expeditorul, cât și destinatarul să aibă software-ul pentru ca emailul să fie afișat corect. Asta însemna că emailurile păreau ciudate sau chiar suspecte de spam pentru cei care nu aveau software-ul.

Deloc surprinzător, Incredimail a fost retrogradat în sertarul infinit al trecutului Internetului, probabil pentru că pur și simplu nu era genul de inovație pe care majoritatea oamenilor și-o doreau sau de care aveau nevoie de la email. Când ceva este atât de simplu precum textul, imaginile ocazionale și atașamentele, tot ce ne dorim sunt instrumente care fac acest proces mai fluid și mai intuitiv.

Evoluția designului și AI

Probabil că nici nu am observat conștient când furnizorii noștri de email au început să completeze automat adresele către care mai trimiseserăm înainte, dar, vai, cât timp ne-a economisit asta. Designul este eroul necunoscut al majorității platformelor de email. Desigur, există elemente evidente pe care toate le au în comun, aproape ca și cum s-ar fi așezat la masă și ar fi convenit asupra locului pictogramelor de redactare și trimitere. Poate că modificarea acestor convenții consacrate nu ar face decât să-i îndepărteze pe noii veniți pe o platformă.

Dar micile ajustări și îmbunătățiri — căutări îmbunătățite, funcționalitate mai bună a calendarului, filtre de spam mai eficiente — sunt cele care separă grâul de neghină pe o piață aglomerată. Dar acesta este doarprezentul,iar (în caz că ați uitat titlul), trebuie să privim în proverbialul glob de cristal.

Ați observat că Android încearcă să sugereze emoji-uri pe baza tonului a ceea ce scrieți? Eu da, și este puțin neliniștitor. Dar vom vedea mai multe aplicații de acest fel pe măsură ce AI devine integrată în tot mai multă tehnologie.

Uitați-vă doar la cea mai recentă ofertă Samsung, S24. Prin integrarea AI direct în telefon, nu doar că au introdus aplicații și funcții noi — au integrat AI și în orice aplicație existentă care folosește (de exemplu) funcția tastaturii. Acesta este un salt uriaș înainte deoarece, deși ChatGPT ne poate ajuta tehnic să compunem emailuri și altele asemenea de mai bine de un an, abia prin integrări ca acestea devine suficient de prezent încât să-l putem folosi fără să trebuiască să ne gândim activ la asta.

Viitorul emailului și al mesageriei va aduce probabil integrări similare în platforme. Dar nu se oprește aici. AI ar putea rezuma emailurile lungi direct în platformă, extrăgând instantaneu cele mai importante puncte. Ar putea explica lucrurile dintr-un mesaj pe care nu le înțelegeți prin intermediul adnotărilor. Pe de altă parte, ar putea semnala orice schimbări de ton pe măsură ce scrieți, ajutându-vă să faceți lucrurile mai casual sau mai formale, după cum este necesar.

Și, desigur, ne-ar putea ajuta pe toți să scriem mai corect. Viitorul emailului înseamnă literalmente să ai lângă tine cel mai inteligent om la care te poți gândi, capabil să explice orice îți trece prin minte. Așa că, probabil, nimeni nu va mai face erori factuale în acest viitor blând.

Securitate mai avansată

În timp, atacurile cibernetice devin din ce în ce mai sofisticate. Progresele recente în AI vor reprezenta mai multe amenințări pentru securitatea emailului (și pentru aproape orice alt tip de securitate, în funcție de preferințele voastre în materie de science fiction). Din fericire, AI poate fi folosită și de creatorii de software de email pentru a acționa împotriva atacurilor AI și deja modelează viitorul filtrării spamului.

Probabil că, peste câțiva ani, fiecare email pe care îl trimitem va implica un război complex al AI purtat în tăcere în fundal, doar ca să putem primi un cod de cupon pentru 10% reducere la pui prăjit. Dar chiar dacă se va întâmpla asta, fără dedicarea eroilor necunoscuți care lucrează pentru aceste platforme de email, securitatea noastră nu ar avea nicio șansă. Așadar, alegerea unui furnizor care pune securitatea în centrul a ceea ce face și are o echipă care lucrează activ la noi dezvoltări va fi esențială atunci când vă alegeți furnizorul de email în viitorul apropiat.

Companiile se îndepărtează de numele mari

Oamenii, în special companiile, au început de asemenea să-și mute emailurile de la cele mai mari companii din cauza preocupărilor legate de confidențialitate. Evenimente precum breșa de securitate a serverelor Google din 2018 și cea a Microsoft din 2021, în care au fost furate date, sunt doar o parte din motivul acestei schimbări.

După cum spune zicala, dacă nu plătiți pentru produs, voi sunteți produsul. Emailul nu este adesea diferit, iar o altă forță care îi îndepărtează pe clienți de giganți este faptul că datele lor private sunt exploatate pentru publicitate targetată. Desigur, când vine vorba de companii, acestea pot fi date ale clienților, iar legi precum GDPR le fac responsabile pentru protejarea lor.

Dar chiar și într-o notă mai puțin conspiraționistă, simplul fapt de a vedea mai puține reclame ca urmare a plății unei mici taxe lunare ar putea fi avantajos din punct de vedere din cauza acestui marketing targetat, există șansa să cheltuiți mai mult decât ați face-o dacă ați plăti pur și simplu pentru un software de email mai bun. Un software de care ați beneficia și voi.

În viitor, este probabil să vedem o creștere a numărului de companii care se îndreaptă către furnizori care pur și simplu nu citesc conținutul emailurilor stocate pe serverele lor. Poate că este doar imaginația mea prea activă, dar am impresia că nu am ajuns încă la finalul — sau poate nici măcar nu am descoperit esența — daunelor pentru care este responsabilă această exploatare a datelor.

În plus, plata pentru un furnizor mai demn de încredere poate însemna doar câțiva dolari pe an.

Emailul ca parte a ceva mai mare

Desigur, o altă modalitate de a îmbunătăți ceva, asemănător analogiei cu AI din telefonul Samsung, este să îl încorporezi în ceva mai mare. Când emailul este integrat într-o platformă mai amplă de servicii web, aduce multiple beneficii utilizatorilor, în special celor din mediul de afaceri. Așezarea lui alături de alte instrumente sau produse, precum domenii și găzduire web, are beneficii potențiale de securitate și permite adesea o configurare mai simplă. Să spunem că cumpărați un domeniu și doriți să creați adrese de email care folosesc acel domeniu. Utilizarea unei platforme de email create de același furnizor va simplifica de obicei procesul.

Privind spre viitor, poate că astfel de legături ne vor permite să integrăm emailul în site-urile noastre mai ușor. Am început deja să vedem multe chatboturi AI pe site-uri precum Amazon, dar posibilitatea de a face acest lucru ca mică afacere, gestionând în același timp răspunsurile umane necesare printr-o platformă obișnuită de email, ar fi o modalitate foarte bună de a administra serviciul pentru clienți. Sistemul ar decide ce emailuri să escaladeze către un om și chiar i-ar oferi acelui om sugestii și idei despre cum ar putea să le gestioneze.

Viitorul îndepărtat…

Desigur, nu putem scrie un articol cu un astfel de titlu fără să examinăm posibilitățile hover-boots-Discovery-Channel pentru email — unde poate trimite mirosuri, teleporta un burger McDonald’s și bate palma cu cineva pentru tine prin ecranul lui.

Dar, serios, la ce inovații mai trăsnite ne putem aștepta? Iată câteva idei care îmi plac, dar nu ezitați să le adăugați pe ale voastre în secțiunea de comentarii.

Emailuri către dispozitive

Poate că, în viitor, vom trimite emailuri dispozitivelor AI la fel cum trimitem oamenilor. Imaginați-vă că îi scrieți robotului vostru să dezghețe Madras-ul și să-l pună în cuptor și primiți instantaneu un răspuns atent. O formă rudimentară a acestui tip de lucru este posibilă cu unele aplicații, desigur, dar există ceva interesant în a trimite idei mai nuanțate — poate rețete sau instrucțiuni — într-un mod care poate fi înțeles și executat fără a fi nevoie de mai multe aplicații. Un singur serviciu de mesagerie ne-ar putea permite să ne gestionăm întreaga casă sau birou în limbaj colocvial, fără programare. Un asistent AI pentru email de acest fel ar fi o binecuvântare, mai ales pentru cei care consideră dificile operațiunile pe computer.

Text care reacționează la dispoziție

Poate că platformele de email vor interacționa cu noi (bionic) pentru a ne citi emoțiile, apoi vor adapta emailurile pe care le primim astfel încât să aibă cele mai mari șanse de a fi înțelese sau de a produce efectul dorit. Acest tip de tehnologie ar putea fi distractiv și util între prieteni, dar în mâinile nepotrivite ar putea fi periculos. Cine vrea să fie manipulat de un site fraudulos care profită de starea lui de spirit sau de nesiguranțele sale?

Așadar, făcând un pas înapoi, poate că pur și simplu prin ajustarea fontului, a aspectului și a tonului emailului pe baza comportamentului lingvistic al destinatarului din ziua respectivă am putea injecta puțină distracție în comunicările noastre.

Întâlniri în Realitate Virtuală în clienții de email

Aceasta nu ar fi o schimbare uriașă față de ceea ce vedem deja de la companii precum Meta, dar posibilitatea de a intra direct dintr-un email într-o întâlnire VR ar simplifica din nou procesul fără a necesita o altă aplicație.

Trimiterea senzațiilor

Am „atins” deja acest subiect mai sus, dar prin integrarea emailului cu tehnologia purtabilă, am putea literalmente să trimitem oamenilor îmbrățișări, strângeri de mână și cine știe ce altceva.

Cerul nu este limita

Orice ne-ar rezerva viitorul, putem fi siguri că emailul este aici ca să rămână. Cel mai bun lucru pe care îl putem face este să ne protejăm datele și să ținem pasul cu vremurile, găsind cele mai sigure și mai demne de încredere platforme.

Spacemail de la Spaceship este complet independent, oferă integrare ușoară cu domenii personalizate, se mândrește cu cele mai noi funcții de securitate și oferă companiilor mari posibilitatea de a gestiona mai multe conturi, la un cost mai mic. Fiind o platformă nouă, evoluează constant și va rămâne în avangardă pe măsură ce predicțiile noastre încep să devină realitate.

Pe care dintre acestea v-ar plăcea cel mai mult să o vedeți? Lăsați un comentariu mai jos cu ideile voastre.