ईमेल का भविष्य

ऐसा लगता है कि हर पीढ़ी को एक महान नवाचार मिलता है, और “हमारा” इंटरनेट क्रांति थी। और तर्कसंगत रूप से, शायद ही किसी चीज़ ने हमारे रोज़मर्रा के अस्तित्व के इतने पहलुओं को छुआ हो — शायद कभी भी नहीं — जितना इसने छुआ।

हालाँकि खरीदारी, रिमोट काम या सामग्री की उपलब्धता की सुविधा पर विचार करना आसान है, शायद इंटरनेट ने जिस सबसे बुनियादी चीज़ को बदला है, वह है हमारा संवाद करने का तरीका… खैर… एक प्रजाति

हज़ारों वर्षों तक, संचार की दुनिया में (तर्कसंगत रूप से) कोई विकास नहीं हुआ। शुरुआत में एक प्राइमेट ने दूसरे पर चिल्लाया, और धीरे-धीरे विकास शुरू हुआ: बोली जाने वाली भाषा, लिखित शब्द, आदि। लेकिन फिर बहुत लंबे समय तक ज़्यादा कुछ नहीं हुआ।

फिर, अचानक, पत्र, टेलीग्राम, टेलीफ़ोन, फ़ैक्स… कहीं उसी क्रम में, संदेशवाहक कबूतर ने भी थोड़ी देर के लिए, भले ही बिना किसी खास घटना के, उपस्थिति दर्ज कराई। लेकिन ठीक जब हमें लगा कि हमारे पास सब कुछ है, तभी ईमेल आ गया।

ईमेल के विकास को देखते हुए, दूर से देखने पर, शुरुआत में आपको यह सोचने के लिए माफ़ किया जा सकता था कि यह बस विग पहना हुआ एक पत्र है — फ़ैक्स की चित्रात्मक शक्ति या फ़ोन पर उपलब्ध वास्तविक बातचीत की तुलना में एक तरह से पीछे की ओर कदम। लेकिन इसने हमें एक ऐसा उपहार दिया, जिसका हमें एहसास भी नहीं था कि हमने खो दिया था: ठहराव: जवाब देने से पहले अपने विचारों को व्यवस्थित करने का एक क्षण। तुरंत भेजने से पहले उन्हें सँवारने, फिर से परखने और परिष्कृत करने का एक अवसर।

लिखित जवाबों ने, विरोधाभासी रूप से, हमें अधिक सहज और चतुर भी दिखाया। सबसे अच्छी बात यह थी कि इस नई प्रणाली का मतलब था कि हम जितनी देर चाहें जवाब देने को टाल सकते थे। अब जानलेवा स्थिति का नाटक करने के लिए रिसीवर में ध्वनि प्रभाव बनाने की ज़रूरत नहीं रही।

अपनी अलग पहचान

तुरंत भेजा जाने वाला संदेश, चाहे ईमेल हो या कुछ और, तेज़ी से विकसित हुआ। जल्द ही, इसने अपनी खुद की संक्षिप्त भाषा और वाक्य-विन्यास पैदा कर लिया, और हमें इमोजी भी दिए। उनके बिना हम कहाँ होते?

सच तो यह है कि हम सभी जानते हैं कि हमें IMs क्यों पसंद हैं, और हमारे अस्तित्व का बड़ा हिस्सा उन्हें लिखने में समर्पित है, लेकिन ईमेल और इंस्टेंट मैसेज के भविष्य से हम क्या उम्मीद कर सकते हैं?

क्या मानव संचार ठहर गया है?

जटिलता नहीं, नवाचार

उत्तर है नहीं। डिज़ाइन में काम करने वाले किसी भी व्यक्ति से पूछिए और वे आपको बताएँगे कि कुछ भी कभी पूरी तरह समाप्त नहीं होता। अगर हम उस समय नवाचार करना बंद कर देते जब अधिकांश लोगों को लगा कि अब आविष्कार करने के लिए कुछ नहीं बचा, तो शायद मैं इस ब्लॉग को पत्थर की तख्ती पर उकेर रहा होता। और वह इस बारे में होता कि पत्थर की तख्तियाँ संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका थीं और हमेशा रहेंगी।

लेकिन फिर भी, हर नवाचार अच्छा नहीं होता। कुछ लोगों को Incredimail याद हो सकता है, जो शुरुआती ईमेल प्रदाताओं में से एक था जिसने ईमेल को मज़ेदार बनाने की कोशिश की। अब यह काफ़ी पुराना लग सकता है, लेकिन अपने समय में इसने ईमेल की सीमाओं को आगे बढ़ाने की कोशिश की थी। लेकिन इसके लिए यह भी ज़रूरी था कि ईमेल सही तरह से दिखने के लिए प्रेषक और प्राप्तकर्ता, दोनों के पास वह सॉफ़्टवेयर हो। इसका मतलब यह था कि जिन लोगों के पास वह सॉफ़्टवेयर नहीं था, उन्हें ईमेल अजीब या यहाँ तक कि स्पैम जैसे लगते थे।

यह आश्चर्य की बात नहीं है कि Incredimail अब इंटरनेट के अतीत की अनंत दराज़ में डाल दिया गया है, संभवतः इसलिए क्योंकि यह उस तरह का नवाचार नहीं था जो अधिकांश लोग ईमेल से चाहते थे या जिसकी उन्हें ज़रूरत थी। जब कोई चीज़ टेक्स्ट, कभी-कभार की छवियों और अटैचमेंट्स जितनी सरल हो, तो हम बस ऐसे टूल चाहते हैं जो इस प्रक्रिया को अधिक सुगम और सहज बनाएँ।

डिज़ाइन का विकास और AI

शायद हमने सचेत रूप से ध्यान नहीं दिया कि हमारे ईमेल प्रदाताओं ने उन पतों को अपने-आप भरना कब शुरू किया, जिन पर हम पहले ईमेल भेज चुके थे, लेकिन इससे हमारा बहुत समय बचा। डिज़ाइन अधिकांश ईमेल प्लेटफ़ॉर्मों का अनकहा नायक है। बेशक, कुछ स्पष्ट तत्व हैं जो उन सभी में समान हैं, मानो वे बैठकर compose और send आइकन के स्थान पर सहमत हो गए हों। शायद इन स्थापित मान्यताओं को बदलना केवल प्लेटफ़ॉर्म पर नए आने वालों को दूर कर देगा।

लेकिन मामूली बदलाव और सुधार — बेहतर खोज, अधिक अच्छी कैलेंडर कार्यक्षमता, उन्नत स्पैम फ़िल्टर — ही भीड़भाड़ वाले बाज़ार में अच्छे और साधारण के बीच अंतर करते हैं। लेकिन यह केवल वर्तमान है, और (अगर आप शीर्षक भूल गए हों), तो हमें रूपकात्मक क्रिस्टल बॉल में झाँकना होगा।

क्या आपने देखा है कि Android आपके लिखे जा रहे संदेश के भाव के आधार पर इमोजी सुझाने की कोशिश करता है? मैंने देखा है, और यह थोड़ा असहज करने वाला है। लेकिन जैसे-जैसे AI अधिक से अधिक तकनीक में एकीकृत होगा, हम ऐसे और भी अनुप्रयोग देखेंगे।

ज़रा Samsung की नवीनतम पेशकश, S24 को देखिए। फ़ोन में ही AI को शामिल करके, उन्होंने न केवल नए ऐप्स और सुविधाएँ पेश की हैं — बल्कि AI को किसी भी मौजूदा ऐप में भी एकीकृत कर दिया है जो (उदाहरण के लिए) कीबोर्ड फ़ंक्शन का उपयोग करता है। यह एक बहुत बड़ी छलांग है क्योंकि, जबकि ChatGPT तकनीकी रूप से हमें एक साल से भी अधिक समय से ईमेल वगैरह लिखने में मदद कर सकता है, लेकिन इन्हीं जैसे एकीकरणों के साथ यह हमारे लिए इतना उपस्थित हो जाता है कि हम इसका उपयोग बिना सक्रिय रूप से इसके बारे में सोचे कर सकते हैं।

ईमेल और मैसेजिंग का भविष्य संभवतः प्लेटफ़ॉर्मों में इसी तरह के एकीकरण देखेगा। लेकिन बात यहीं नहीं रुकती। AI प्लेटफ़ॉर्म के भीतर ही लंबे ईमेल का सारांश बना सकता है, और तुरंत सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं को सामने ला सकता है। यह संदेश के भीतर उन बातों को annotation के माध्यम से समझा सकता है जिन्हें आप नहीं समझते। दूसरी ओर, यह आपके लिखते समय स्वर में होने वाले बदलावों को चिह्नित कर सकता है, जिससे आवश्यकता अनुसार चीज़ों को अधिक अनौपचारिक या औपचारिक बनाने में मदद मिलेगी।

और निश्चित रूप से, यह हम सभी को अधिक सटीकता से लिखने में मदद कर सकता है। ईमेल का भविष्य सचमुच ऐसा है मानो आपके बगल में वह सबसे बुद्धिमान इंसान खड़ा हो जिसकी आप कल्पना कर सकते हैं, जो आपके मन में आने वाली किसी भी बात को समझा सके। तो, संभवतः, इस सुहाने भविष्य में कोई भी तथ्यात्मक गलती नहीं करेगा।

अधिक उन्नत सुरक्षा

समय के साथ, साइबर हमले लगातार अधिक परिष्कृत होते जाते हैं। AI में हाल की बड़ी प्रगति ईमेल सुरक्षा के लिए और अधिक खतरे पैदा करेगी (और लगभग हर दूसरे प्रकार की सुरक्षा के लिए भी, यह आपकी पसंदीदा साइंस फ़िक्शन पर निर्भर करता है)। अच्छी बात यह है कि AI को ईमेल सॉफ़्टवेयर बनाने वाले लोग AI हमलों के खिलाफ़ काम करने के लिए भी तैनात कर सकते हैं, और यह पहले से ही स्पैम फ़िल्टरिंग के भविष्य को आकार दे रहा है।

संभवतः, कुछ वर्षों में, हमारे द्वारा भेजे जाने वाले हर ईमेल में पृष्ठभूमि में चुपचाप एक जटिल AI युद्ध चल रहा होगा, सिर्फ़ इसलिए कि हमें फ्राइड चिकन पर 10% छूट का कूपन कोड मिल सके। लेकिन अगर ऐसा होता भी है, तो इन ईमेल प्लेटफ़ॉर्मों के लिए काम करने वाले अनकहे नायकों की समर्पित मेहनत के बिना, हमारी सुरक्षा की कोई संभावना नहीं होती। इसलिए, निकट भविष्य में अपना ईमेल प्रदाता चुनते समय ऐसे प्रदाता को चुनना अनिवार्य होगा जो सुरक्षा को अपने काम के केंद्र में रखता हो और जिसकी टीम सक्रिय रूप से नए विकास पर काम कर रही हो।

बड़े नामों से दूर जाती व्यवसायिक दुनिया

लोग, विशेष रूप से व्यवसाय, गोपनीयता संबंधी चिंताओं के कारण अपने ईमेल सबसे बड़ी कंपनियों से हटाने लगे हैं। 2018 में Google के सर्वर उल्लंघन और 2021 में Microsoft के उल्लंघन जैसी घटनाएँ, जिनमें डेटा चोरी हुआ, इस बदलाव के कारणों का केवल एक हिस्सा हैं।

जैसा कि कहा जाता है, अगर आप उत्पाद के लिए भुगतान नहीं कर रहे हैं, तो आप ही उत्पाद हैं। ईमेल भी अक्सर इससे अलग नहीं होता, और ग्राहकों को बड़ी कंपनियों से दूर ले जाने वाली एक और ताकत यह है कि उनके निजी डेटा का उपयोग लक्षित विज्ञापन के लिए किया जाता है। बेशक, जहाँ व्यवसायों की बात है, वहाँ यह ग्राहक डेटा हो सकता है, और GDPR जैसे कानून इसकी सुरक्षा के लिए उन्हें ज़िम्मेदार बनाते हैं।

लेकिन कम षड्यंत्रकारी दृष्टिकोण से भी देखें, तो केवल एक छोटी मासिक फ़ीस देकर कम विज्ञापन देखना वित्तीय रूप से लाभदायक हो सकता है। आखिरकार, अगर आप इस लक्षित मार्केटिंग की वजह से उत्पादों पर पैसा खर्च करते हैं, तो संभावना है कि आप उससे अधिक खर्च करेंगे जितना आप केवल बेहतर ईमेल सॉफ़्टवेयर के लिए भुगतान करते। ऐसे सॉफ़्टवेयर से आपको लाभ भी मिलता।

भविष्य में, हम संभवतः उन कंपनियों की संख्या में वृद्धि देखेंगे जो ऐसे प्रदाताओं की ओर रुख करेंगी जो अपने सर्वरों पर संग्रहीत ईमेल की सामग्री को बिल्कुल नहीं पढ़ते। शायद यह सिर्फ़ मेरी अत्यधिक सक्रिय कल्पना है, लेकिन ऐसा लगता है कि हम अभी तक उस नुकसान के अंत तक नहीं पहुँचे हैं — या शायद उसके मूल कारण को भी नहीं समझ पाए हैं — जिसके लिए यह डेटा माइनिंग ज़िम्मेदार है।

इसके अलावा, अधिक भरोसेमंद प्रदाता के लिए भुगतान करना सालाना केवल कुछ डॉलर ही हो सकता है।

किसी बड़ी चीज़ का हिस्सा के रूप में ईमेल

बेशक, किसी चीज़ को बेहतर बनाने का एक और तरीका, कुछ-कुछ Samsung फ़ोन AI वाले उदाहरण की तरह, उसे किसी बड़ी चीज़ में शामिल करना है। जब ईमेल को एक व्यापक वेब सेवा प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत किया जाता है, तो यह उपयोगकर्ताओं, विशेष रूप से व्यवसायों, के लिए कई लाभ लाता है। इसे domains और web hosting जैसे अन्य टूल या उत्पादों के साथ रखने से संभावित सुरक्षा लाभ मिलते हैं, और अक्सर सेटअप अधिक सीधा हो जाता है। मान लीजिए आप एक domain खरीदते हैं और उस domain का उपयोग करने वाले ईमेल पते बनाना चाहते हैं। उसी प्रदाता द्वारा बनाए गए ईमेल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से आमतौर पर यह प्रक्रिया अधिक सुव्यवस्थित हो जाती है।

भविष्यवादी दृष्टि से देखें, तो शायद ऐसे लिंक हमें ईमेल को अपनी वेबसाइटों में अधिक आसानी से एकीकृत करने की अनुमति देंगे। हम Amazon जैसी साइटों पर पहले ही बहुत से AI चैटबॉट देखना शुरू कर चुके हैं, लेकिन एक छोटे व्यवसाय के रूप में ऐसा कर पाना, जबकि आवश्यक मानवीय प्रतिक्रियाओं को एक सामान्य ईमेल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रबंधित किया जाए, ग्राहक सेवा संभालने का काफ़ी अच्छा तरीका होगा। सिस्टम तय करेगा कि किन ईमेल को किसी इंसान तक बढ़ाना है, और यहाँ तक कि उस इंसान को यह भी सुझाव और विचार देगा कि वह इससे कैसे निपटना चाहे।

दूर का भविष्य…

बेशक, हम इस तरह के शीर्षक वाला लेख hover-boots-Discovery-Channel जैसी ईमेल संभावनाओं की जाँच किए बिना नहीं लिख सकते — जहाँ यह गंध भेज सके, McDonald’s का बर्गर टेलीपोर्ट कर सके, और आपकी ओर से किसी को उनकी स्क्रीन के माध्यम से हाई-फ़ाइव दे सके।

लेकिन गंभीरता से, हम और भी अजीबोगरीब नवाचारों से क्या उम्मीद कर सकते हैं? यहाँ कुछ विचार हैं जो मुझे पसंद हैं, लेकिन आप टिप्पणियों के अनुभाग में अपने विचार जोड़ने के लिए स्वतंत्र हैं।

डिवाइसों को ईमेल

शायद, भविष्य में, हम लोगों के साथ-साथ AI डिवाइसों को भी ईमेल करेंगे। कल्पना कीजिए कि आप अपने रोबोट को लिखकर कहें कि Madras को डीफ़्रॉस्ट करे और ओवन में रख दे, और आपको तुरंत एक विचारपूर्ण जवाब मिले। यक़ीनन, कुछ ऐप्स के साथ इस तरह की चीज़ का एक प्रारंभिक रूप संभव है, लेकिन अधिक सूक्ष्म विचार भेजने में कुछ दिलचस्प है — शायद रेसिपी या निर्देश — ऐसे तरीके से जिन्हें कई ऐप्स की आवश्यकता के बिना समझा और लागू किया जा सके। एक मैसेजिंग सेवा हमें बोलचाल की भाषा में अपने पूरे घर या दफ़्तर को प्रबंधित करने की अनुमति दे सकती है, बिना किसी प्रोग्रामिंग की ज़रूरत के। ऐसा ईमेल AI सहायक एक वरदान होगा, खासकर उनके लिए जिन्हें कंप्यूटर संचालन कठिन लगता है।

मूड के अनुसार प्रतिक्रिया देने वाला टेक्स्ट

हो सकता है ईमेल प्लेटफ़ॉर्म हमारे साथ (बायोनिक रूप से) इंटरफ़ेस करें ताकि वे हमारी भावनाएँ पढ़ सकें, और फिर हमें मिलने वाले ईमेल को इस तरह ढालें कि उनके समझे जाने या उन पर कार्रवाई होने की संभावना सबसे अधिक हो। इस तरह की तकनीक मज़ेदार हो सकती है, और दोस्तों के बीच उपयोगी भी, लेकिन गलत हाथों में यह खतरनाक हो सकती है। कौन चाहेगा कि कोई धोखाधड़ी वाली वेबसाइट उसके मूड या असुरक्षाओं का फ़ायदा उठाकर उसे प्रभावित करे?

तो एक कदम पीछे लौटते हुए, शायद केवल प्राप्तकर्ता के उस दिन के भाषाई व्यवहार के आधार पर ईमेल के फ़ॉन्ट, लेआउट और स्वर को समायोजित करके हम अपने संचार में कुछ मज़ा जोड़ सकें।

ईमेल क्लाइंट्स में Virtual Reality मीटिंग्स

यह उन चीज़ों से बहुत बड़ा बदलाव नहीं होगा जो हम पहले से Meta जैसी कंपनियों से देख रहे हैं, लेकिन ईमेल से सीधे VR मीटिंग में जाने की क्षमता, फिर से, किसी दूसरे ऐप की आवश्यकता के बिना प्रक्रिया को अधिक सुव्यवस्थित कर देगी।

संवेदनाएँ भेजना

हम ऊपर इस पर पहले ही ‘स्पर्श’ कर चुके हैं, लेकिन ईमेल को wearable tech के साथ एकीकृत करके, हम सचमुच लोगों को गले लगना, हाथ मिलाना, और कौन जाने क्या-क्या भेज सकेंगे।

आसमान कोई सीमा नहीं है

भविष्य चाहे जो भी लेकर आए, हम यह निश्चित रूप से कह सकते हैं कि ईमेल यहीं रहने वाला है। हम सबसे अच्छा यही कर सकते हैं कि अपने डेटा की रक्षा करें और समय के साथ चलें, सबसे सुरक्षित और भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म खोजें।

Spaceship’s Spacemail पूरी तरह स्वतंत्र है, custom domains के साथ आसान एकीकरण प्रदान करता है, नवीनतम सुरक्षा सुविधाओं से लैस है, और बड़ी कंपनियों को कम लागत में कई खातों का प्रबंधन करने की क्षमता देता है। एक नए प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, यह लगातार विकसित हो रहा है और हमारी भविष्यवाणियाँ सच होने लगेंगी तो भी अग्रिम पंक्ति में बना रहेगा।

इनमें से आप सबसे अधिक क्या देखना चाहेंगे? अपने विचार नीचे टिप्पणी में लिखें।