Die Zukunft der E-Mail

Es scheint, als bekäme jede Generation eine große Innovation, und „unsere“ war die Internetrevolution. Und man kann wohl sagen, dass kaum etwas so viele Aspekte unseres täglichen Lebens berührt hat — vielleicht überhaupt nichts — wie diese.

Während man leicht über den Komfort von Online-Shopping, Remote-Arbeit oder die Verfügbarkeit von Inhalten nachdenken kann, ist vielleicht das Grundlegendste, was das Internet verändert hat, die Art, wie wir als … nun ja … als Spezies

Über Jahrtausende hinweg gab es in der Welt der Kommunikation (wohlgemerkt) keine Entwicklungen. Ein Primat schrie einen anderen am Anfang von allem an, und allmählich begann die Evolution: gesprochene Sprache, das geschriebene Wort usw. Aber dann geschah sehr lange Zeit nicht viel.

Dann kamen plötzlich der Brief, das Telegramm, das Telefon, das Fax … Irgendwo dazwischen hatte auch die Brieftaube einen kurzen, wenn auch ereignislosen Auftritt. Aber gerade als wir dachten, wir hätten schon alles, kam die E-Mail.

Betrachtet man die Entwicklung der E-Mail aus der Distanz, hätte man anfangs durchaus denken können, sie sei lediglich ein Brief mit Perücke — ein relativer Rückschritt gegenüber der bildlichen Stärke des Faxgeräts oder dem tatsächlichen Gespräch per Telefon. Aber sie schenkte uns etwas, von dem wir nicht einmal merkten, dass wir es verloren hatten: diePause:einen Moment, um unsere Gedanken zu ordnen, bevor wir antworten. Eine Gelegenheit, vor der unmittelbaren Zustellung zu feilen, neu zu bewerten und zu verfeinern.

Schriftliche Antworten ließen uns paradoxerweise auch spontaner und schlagfertiger erscheinen. Das Beste daran war, dass dieses neue System bedeutete, dass wir das Antworten so lange hinauszögern konnten, wie wir wollten. Eine lebensbedrohliche Situation vorzutäuschen erforderte nicht länger, Geräusche in einen Hörer zu machen.

Ein Eigenleben

Die Sofortnachricht, ob E-Mail oder etwas anderes, entwickelte sich schnell weiter. Bald brachte sie ihre eigene Kurzsprache und Ausdrucksweise hervor und schenkte uns sogar Emojis. Wo wären wir ohne sie? 🤯

Tatsache ist, wir alle wissen, warum wir IMs lieben, und ein großer Teil unseres Lebens ist ihrem Verfassen gewidmet, aber was können wir in der Zukunft von E-Mails und Sofortnachrichten erwarten?

Ist die menschliche Kommunikation an ein Plateau gelangt?

Innovation statt Komplikation

Die Antwort ist nein. Fragen Sie jemanden, der im Design arbeitet, und man wird Ihnen sagen, dass nie etwas wirklich fertig ist. Wenn wir aufgehört hätten zu innovieren, als die meisten Menschen dachten, uns gingen die Dinge zum Erfinden aus, würde ich diesen Blog wahrscheinlich in eine Steintafel meißeln. Und er würde davon handeln, dass Steintafeln die beste Art zu kommunizieren waren und es immer sein werden.

Aber andererseits ist nicht jede Innovation gut. Manche erinnern sich vielleicht an Incredimail, einen der ersten E-Mail-Anbieter, der versuchte, E-Mail unterhaltsam zu machen. Heute wirkt es vielleicht ziemlich veraltet, aber damals versuchte es, die Grenzen der E-Mail zu erweitern (Wortspiel beabsichtigt). Allerdings mussten sowohl Absender als auch Empfänger die Software haben, damit die E-Mail korrekt angezeigt wurde. Das bedeutete, dass E-Mails für diejenigen, die die Software nicht hatten, seltsam oder sogar wie Spam aussahen.

Es überrascht nicht, dass Incredimail in die unendliche Schublade der Internetvergangenheit verbannt wurde, wahrscheinlich weil es einfach nicht die Art von Innovation war, die die meisten Menschen von E-Mail wollten oder brauchten. Wenn etwas so schlicht ist wie Text, gelegentliche Bilder und Anhänge, wollen wir nur Werkzeuge, die diesen Prozess stromlinienförmiger und intuitiver machen.

Designentwicklung und KI

Wahrscheinlich haben wir nicht bewusst bemerkt, wann unsere E-Mail-Anbieter begannen, Adressen automatisch zu vervollständigen, an die wir zuvor schon gesendet hatten, aber Junge, hat uns das Zeit gespart. Design ist der unbesungene Held der meisten E-Mail-Plattformen. Natürlich gibt es offensichtliche Elemente, die sie alle gemeinsam haben, fast so, als hätten sie sich zusammengesetzt und auf die Position der Symbole zum Verfassen und Senden geeinigt. Vielleicht würde das Verändern dieser etablierten Konventionen nur dazu dienen, Neulinge auf einer Plattform zu verschrecken.

Aber es sind die kleinen Anpassungen und Verbesserungen — bessere Suchfunktionen, bessere Kalenderfunktionen, verbesserte Spamfilter —, die in einem überfüllten Markt die Spreu vom Weizen trennen. Aber das ist nur dieGegenwart,und (falls Sie den Titel vergessen haben) müssen wir in die sprichwörtliche Kristallkugel blicken.

Ist Ihnen aufgefallen, dass Android versucht, Emojis basierend auf dem Tonfall dessen vorzuschlagen, was Sie schreiben? Mir schon, und es ist ein wenig beunruhigend. Aber wir werden mehr Anwendungen wie diese sehen, je stärker KI in immer mehr Technologie integriert wird.

Schauen Sie sich nur Samsungs neuestes Angebot, das S24, an. Indem KI direkt in das Telefon selbst eingebaut wurde, hat das Unternehmen nicht nur neue Apps und Funktionen eingeführt — es hat KI auch in jede bestehende App integriert, die zum Beispiel die Tastaturfunktion nutzt. Das ist ein riesiger Fortschritt, denn obwohl ChatGPT uns technisch gesehen schon seit weit über einem Jahr beim Verfassen von E-Mails und Ähnlichem helfen kann, wird es erst durch Integrationen wie diese so präsent, dass wir es nutzen können, ohne aktiv darüber nachdenken zu müssen.

Die Zukunft von E-Mail und Messaging wird wahrscheinlich ähnliche Integrationen in Plattformen bringen. Aber dabei bleibt es nicht. KI könnte lange E-Mails direkt in der Plattform zusammenfassen und sofort die wichtigsten Punkte herausarbeiten. Sie könnte Dinge innerhalb einer Nachricht, die Sie nicht verstehen, mithilfe von Anmerkungen erklären. Auf der anderen Seite könnte sie beim Schreiben Tonwechsel markieren und Ihnen helfen, Inhalte je nach Bedarf lockerer oder formeller zu gestalten.

Und natürlich könnte sie uns allen helfen, präziser zu schreiben. Die Zukunft der E-Mail bedeutet buchstäblich, dass der klügste Mensch, den Sie sich vorstellen können, neben Ihnen steht und alles erklären kann, was Ihnen in den Sinn kommt. Also macht vermutlich niemand in dieser lauen Zukunft sachliche Fehler.

Fortschrittlichere Sicherheit

Mit der Zeit werden Cyberangriffe immer ausgefeilter. Die jüngsten großen Fortschritte bei KI werden mehr Bedrohungen für die E-Mail-Sicherheit darstellen (und so ziemlich für jede andere Art von Sicherheit, je nach Ihrer bevorzugten Science-Fiction). Glücklicherweise kann KI auch von Herstellern von E-Mail-Software eingesetzt werden, um gegen KI-Angriffe zu arbeiten, und prägt bereits die Zukunft der Spamfilterung.

Vermutlich wird in ein paar Jahren jede E-Mail, die wir senden, einen komplexen KI-Krieg beinhalten, der still im Hintergrund geführt wird, nur damit wir einen Gutscheincode für 10% Rabatt auf frittiertes Hähnchen bekommen. Aber selbst wenn das eintritt, hätte unsere Sicherheit ohne den Einsatz der unbesungenen Helden, die für diese E-Mail-Plattformen arbeiten, keine Chance. Deshalb wird es in naher Zukunft ein Muss sein, bei der Wahl Ihres E-Mail-Anbieters einen Anbieter zu wählen, der Sicherheit in den Mittelpunkt seines Handelns stellt und ein Team hat, das aktiv an neuen Entwicklungen arbeitet.

Unternehmen wenden sich von den großen Namen ab

Menschen, insbesondere Unternehmen, haben auch begonnen, ihre E-Mails wegen Datenschutzbedenken von den größten Unternehmen wegzubewegen. Ereignisse wie Googles Serververletzung im Jahr 2018 und Microsofts Vorfall im Jahr 2021, bei denen Daten gestohlen wurden, sind nur ein Teil des Grundes für diesen Wandel.

Wie das Sprichwort sagt: Wenn Sie nicht für das Produkt bezahlen, sind Sie das Produkt. Bei E-Mail ist das oft nicht anders, und ein weiterer Faktor, der Kunden von den großen Anbietern wegtreibt, ist, dass ihre privaten Daten für zielgerichtete Werbung ausgewertet werden. Natürlich könnte es sich bei Unternehmen dabei um Kundendaten handeln, und Gesetze wie die DSGVO machen sie für deren Schutz verantwortlich.

Aber selbst weniger verschwörerisch betrachtet könnte allein das Sehen von weniger Werbung infolge einer kleinen monatlichen Gebühr finanziell vorteilhaft sein. Schließlich besteht die Chance, dass Sie mehr ausgeben, als Sie es täten, wenn Sie einfach für bessere E-Mail-Software bezahlen würden, wenn Sie wegen dieses zielgerichteten Marketings Geld für Produkte ausgeben würden. Von dieser Software würden Sie ebenfalls profitieren.

In Zukunft werden wir wahrscheinlich einen Anstieg bei Unternehmen sehen, die sich an Anbieter wenden, die die Inhalte der auf ihren Servern gespeicherten E-Mails schlicht nicht lesen. Vielleicht ist es nur meine überaktive Fantasie, aber es fühlt sich so an, als hätten wir das Ende — oder vielleicht sogar den Kern — des Schadens, für den dieses Data Mining verantwortlich ist, noch nicht erreicht oder überhaupt erkannt.

Außerdem kann ein vertrauenswürdigerer Anbieter nur ein paar Dollar pro Jahr kosten.

E-Mail als Teil von etwas Größerem

Natürlich besteht eine weitere Möglichkeit, etwas zu verbessern, ähnlich wie in der Analogie mit der KI im Samsung-Telefon, darin, es in etwas Größeres zu integrieren. Wenn E-Mail in eine umfassendere Webservice-Plattform integriert ist, bringt das den Nutzern mehrere Vorteile, insbesondere Unternehmen. Wenn sie neben anderen Tools oder Produkten wie Domains und Webhosting angeboten wird, hat das potenzielle Sicherheitsvorteile und ermöglicht oft eine unkompliziertere Einrichtung. Angenommen, Sie kaufen eine Domain und möchten E-Mail-Adressen erstellen, die diese Domain verwenden. Die Nutzung einer E-Mail-Plattform desselben Anbieters vereinfacht den Prozess in der Regel.

Mit Blick auf die Zukunft könnten Verbindungen wie diese es uns ermöglichen, E-Mail leichter in unsere Websites zu integrieren. Wir sehen bereits viele KI-Chatbots auf Websites wie Amazon, aber dies als kleines Unternehmen tun zu können und dabei die notwendigen menschlichen Antworten über eine gewöhnliche E-Mail-Plattform zu verwalten, wäre eine ziemlich gute Möglichkeit, den Kundenservice zu organisieren. Das System würde entscheiden, welche E-Mails an einen Menschen eskaliert werden sollen, und diesem Menschen sogar Vorschläge und Ideen dazu geben, wie er damit umgehen könnte.

Die ferne Zukunft …

Natürlich können wir keinen Artikel mit einem solchen Titel schreiben, ohne die Hover-Boots-Discovery-Channel-Möglichkeiten für E-Mail zu untersuchen — bei denen sie Gerüche senden, einen McDonald’s-Burger teleportieren und jemandem durch den Bildschirm ein High-Five geben kann.

Aber im Ernst: Was können wir von den ausgefalleneren Innovationen erwarten? Hier sind ein paar Ideen, die mir gefallen, aber fügen Sie gern Ihre eigenen im Kommentarbereich hinzu.

E-Mails an Geräte

Vielleicht werden wir in Zukunft KI-Geräten ebenso E-Mails schicken wie Menschen. Stellen Sie sich vor, Sie schreiben Ihrem Roboter, er solle das Madras auftauen und in den Ofen schieben, und erhalten sofort eine durchdachte Antwort. Eine rudimentäre Form davon ist mit einigen Apps natürlich schon möglich, aber es hat etwas Interessantes, differenziertere Ideen — vielleicht Rezepte oder Anweisungen — auf eine Weise zu senden, die verstanden und ausgeführt werden kann, ohne dass mehrere Apps nötig sind. Ein Messaging-Dienst könnte es uns ermöglichen, unsere gesamten Wohnungen oder Büros in umgangssprachlicher Sprache zu verwalten, ganz ohne Programmierung. Ein E-Mail-KI-Assistent wie dieser wäre ein Segen, besonders für diejenigen, denen Computerbedienung schwerfällt.

Stimmungsreaktiver Text

Vielleicht werden E-Mail-Plattformen mit uns (bionisch) interagieren, um unsere Emotionen zu lesen, und dann die E-Mails, die wir erhalten, so anpassen, dass sie die bestmögliche Chance haben, verstanden zu werden oder eine Reaktion auszulösen. Diese Art von Technologie könnte Spaß machen und zwischen Freunden nützlich sein, aber in den falschen Händen gefährlich werden. Wer möchte schon von einer Betrugswebsite manipuliert werden, die auf die eigene Stimmung oder Unsicherheiten abzielt?

Wenn wir also einen Schritt zurückgehen, könnten wir vielleicht schon dadurch etwas Spaß in unsere Kommunikation bringen, dass wir Schriftart, Layout und Ton der E-Mail auf Grundlage des sprachlichen Verhaltens des Empfängers an diesem Tag anpassen.

Virtual-Reality-Meetings in E-Mail-Clients

Das wäre keine riesige Veränderung gegenüber dem, was wir bereits von Unternehmen wie Meta sehen, aber direkt aus einer E-Mail in ein VR-Meeting springen zu können, würde den Prozess erneut vereinfachen, ohne eine weitere App erforderlich zu machen.

Empfindungen senden

Wir haben das oben bereits „berührt“, aber durch die Integration von E-Mail mit Wearable-Technologie könnten wir Menschen buchstäblich Umarmungen, Händedrücke und wer weiß was noch senden.

Der Himmel ist nicht die Grenze

Was auch immer die Zukunft bringt, wir können sicher sein, dass E-Mail bleiben wird. Das Beste, was wir tun können, ist, unsere Daten zu schützen und mit der Zeit zu gehen, indem wir die sichersten und vertrauenswürdigsten Plattformen finden.

Spaceship’s Spacemail ist vollständig unabhängig, bietet eine einfache Integration mit benutzerdefinierten Domains, verfügt über die neuesten Sicherheitsfunktionen und ermöglicht es großen Unternehmen, mehrere Konten kostengünstiger zu verwalten. Als neue Plattform entwickelt sie sich ständig weiter und wird an vorderster Front bleiben, wenn unsere Vorhersagen Wirklichkeit werden.

Welche davon würden Sie am liebsten sehen? Kommentieren Sie unten mit Ihren Ideen.