Майбутнє email

Схоже, кожному поколінню дістається одна велика інновація, і «нашою» стала інтернет-революція. І, мабуть, ніщо не торкнулося такої кількості аспектів нашого повсякденного життя — можливо, взагалі ніщо — так, як це.

Хоча легко розмірковувати про зручність покупок, віддаленої роботи чи доступності контенту, можливо, найфундаментальніше, що змінив Інтернет, — це те, як ми спілкуємося як… ну… як вид.

Протягом тисячоліть у світі комунікацій (можна стверджувати) не було жодного розвитку. Один примат кричав на іншого на самому початку всього, а далі поступово почалася еволюція: усна мова, писемність тощо. Але потім дуже довго майже нічого не відбувалося.

А потім раптом — лист, телеграма, телефон, факс… Десь серед усього цього поштовий голуб ненадовго, хоч і без особливих подій, з’явився на сцені. Але саме тоді, коли ми подумали, що вже маємо все, з’явився email.

Якщо поглянути на еволюцію email здалеку, можна було б пробачити думку, що спочатку це був лише лист у перуці — відносний крок назад порівняно з візуальною силою факсу або реальною розмовою по телефону. Але він подарував нам те, втрату чого ми навіть не усвідомлювали: паузу: мить, щоб зібратися з думками перед відповіддю. Можливість відшліфувати, переосмислити й уточнити все перед миттєвим надсиланням.

Письмові відповіді також, як не парадоксально, робили нас більш спонтанними й дотепними. Найкраще ж те, що ця нова система означала, що ми могли відкладати відповідь настільки довго, наскільки хотіли. Імітація небезпечної для життя ситуації більше не вимагала створювати звукові ефекти в слухавку.

Власне життя

Миттєві повідомлення, чи то email, чи будь-що інше, швидко еволюціонували. Незабаром вони породили власні скорочення та фразеологію, а ще подарували нам емодзі. Де б ми були без них?

Річ у тім, що ми всі знаємо, чому любимо миттєві повідомлення, і значна частина нашого життя присвячена їх складанню, але чого нам очікувати в майбутньому email та миттєвих повідомлень?

Чи досягла людська комунікація плато?

Інновації, а не ускладнення

Відповідь — ні. Запитайте будь-кого, хто працює в дизайні, і вам скажуть, що ніщо ніколи не буває завершеним. Якби ми припинили впроваджувати інновації тоді, коли більшість людей вирішила, що нам уже нічого винаходити, я, мабуть, вирізав би цей блог на кам’яній табличці. І він був би про те, що кам’яні таблички — найкращий спосіб спілкування і таким залишаться назавжди.

Але, з іншого боку, не всі інновації є добрими. Дехто може пам’ятати Incredimail — одного з перших email-провайдерів, який намагався зробити email веселішим. Зараз це може виглядати досить застаріло, але свого часу сервіс намагався розширити межі email (без каламбуру). Однак для коректного відображення листа і відправник, і одержувач мали мати це програмне забезпечення. Через це листи виглядали дивно або навіть як спам для тих, у кого цього ПЗ не було.

Не дивно, що Incredimail опинився в бездонній шухляді інтернет-минулого, ймовірно тому, що це просто не той тип інновацій, якого більшість людей хотіла чи потребувала від email. Коли щось настільки просте, як текст, поодинокі зображення та вкладення, усе, чого ми хочемо, — це інструменти, які роблять цей процес більш обтічним та інтуїтивним.

Еволюція дизайну та ШІ

Ми, ймовірно, не усвідомлено помітили, коли наші email-провайдери почали автоматично підставляти адреси, на які ми вже надсилали листи, але ж скільки часу це нам зекономило. Дизайн — непомітний герой більшості email-платформ. Звісно, є очевидні елементи, спільні для всіх, ніби вони сіли й домовилися про розташування значків створення листа та надсилання. Можливо, зміна цих усталених рішень лише відштовхнула б новачків платформи.

Але саме дрібні зміни та вдосконалення — покращений пошук, краща функціональність календаря, удосконалені спам-фільтри — відділяють зерно від полови на переповненому ринку. Але це лише теперішнє, а (якщо ви забули назву) ми маємо зазирнути в умовну кришталеву кулю.

Ви помічали, як Android намагається пропонувати емодзі залежно від тону того, що ви пишете? Я — так, і це трохи тривожно. Але ми бачитимемо більше таких застосувань, оскільки ШІ інтегрується в дедалі більшу кількість технологій.

Просто погляньте на останню новинку Samsung — S24. Завдяки тому, що ШІ вбудований у сам телефон, вони не лише представили нові застосунки та функції — вони також інтегрували ШІ в будь-який наявний застосунок, який використовує, наприклад, функцію клавіатури. Це величезний крок уперед, адже хоча ChatGPT технічно вже понад рік може допомагати нам складати email та подібні тексти, лише з такими інтеграціями він стає настільки доступним, що ми можемо користуватися ним, навіть не думаючи про це свідомо.

Майбутнє email і повідомлень, імовірно, передбачатиме подібні інтеграції в платформи. Але на цьому все не закінчується. ШІ міг би підсумовувати довгі листи прямо в платформі, миттєво виокремлюючи найважливіші моменти. Він міг би пояснювати незрозумілі вам речі в повідомленні за допомогою приміток. З іншого боку, він міг би виявляти будь-які зміни тону під час написання, допомагаючи зробити текст більш невимушеним або формальним, залежно від потреби.

І, звісно, це могло б допомогти всім нам писати точніше. Майбутнє email — це буквально найрозумніша людина, яку тільки можна уявити, що стоїть поруч із вами й може пояснити будь-що, що спаде вам на думку. Тож, імовірно, у цьому чудовому майбутньому ніхто не припускатиметься фактичних помилок.

Більш просунута безпека

З часом кібератаки стають дедалі витонченішими. Нещодавні стрибки вперед у сфері ШІ створять більше загроз для безпеки email (і майже для будь-якого іншого типу безпеки, залежно від ваших улюблених науково-фантастичних сценаріїв). На щастя, ШІ також може використовуватися розробниками email-програм для роботи проти атак ШІ і вже формує майбутнє фільтрації спаму.

Імовірно, за кілька років кожен email, який ми надсилатимемо, супроводжуватиметься складною війною ШІ, що тихо точитиметься у фоновому режимі, лише для того, щоб ми могли отримати купон на 10% знижки на смажену курку. Але навіть якщо так і станеться, без відданості непомітних героїв, які працюють для цих email-платформ, наша безпека не мала б жодного шансу. Тож вибір провайдера, який ставить безпеку в центр своєї діяльності та має команду, що активно працює над новими розробками, стане обов’язковим під час вибору email-провайдера в найближчому майбутньому.

Бізнес відходить від великих імен

Люди, особливо бізнес, також почали переносити свою email-пошту від найбільших компаній через занепокоєння щодо конфіденційності. Такі події, як злам серверів Google у 2018 році та Microsoft у 2021 році, коли було викрадено дані, — лише частина причин цього зсуву.

Як то кажуть, якщо ви не платите за продукт, то продукт — це ви. З email часто так само, і ще одна сила, що відштовхує клієнтів від великих гравців, полягає в тому, що їхні приватні дані збирають для таргетованої реклами. Звісно, коли йдеться про бізнес, це можуть бути дані клієнтів, а такі закони, як GDPR, покладають на них відповідальність за їхній захист.

Але навіть якщо не вдаватися до менш конспірологічних міркувань, просто менша кількість реклами внаслідок сплати невеликої щомісячної комісії може бути фінансово вигідною. Зрештою, якщо ви витрачаєте гроші на товари через цей таргетований маркетинг, є шанс, що ви витратите більше, ніж якби просто платили за краще email-ПЗ. ПЗ, від якого ви також отримували б користь.

У майбутньому ми, ймовірно, побачимо зростання кількості компаній, які звертатимуться до провайдерів, що просто не читають вміст листів, збережених на їхніх серверах. Можливо, це лише моя надто бурхлива уява, але здається, що ми ще не дійшли до кінця — а можливо, навіть не виявили суті — шкоди, за яку відповідає цей збір даних.

До того ж оплата більш надійного провайдера може становити лише кілька доларів на рік.

Email як частина чогось більшого

Звісно, ще один спосіб щось покращити, подібно до аналогії з ШІ в телефоні Samsung, — це вбудувати це в щось більше. Коли email інтегровано в ширшу платформу вебсервісів, це дає користувачам численні переваги, особливо в бізнесі. Розміщення його поруч з іншими інструментами чи продуктами, як-от домени та вебхостинг, має потенційні переваги для безпеки й часто дає змогу налаштувати все простіше. Скажімо, ви купуєте домен і хочете створити email-адреси, що використовують цей домен. Використання email-платформи від того самого провайдера зазвичай спрощує цей процес.

Якщо дивитися в майбутнє, можливо, такі зв’язки дадуть нам змогу легше інтегрувати email у наші вебсайти. Ми вже почали бачити багато ШІ-чатботів на сайтах на кшталт Amazon, але можливість робити це для малого бізнесу, керуючи необхідними людськими відповідями через звичайну email-платформу, була б доволі хорошим способом організувати обслуговування клієнтів. Система вирішувала б, які листи передавати людині, і навіть пропонувала б цій людині підказки та ідеї щодо того, як із цим краще впоратися.

Віддалене майбутнє…

Звісно, ми не можемо написати статтю з такою назвою, не розглянувши hover-boots-Discovery-Channel можливості для email — коли він зможе надсилати запахи, телепортувати бургер із McDonald’s і давати комусь «п’ять» через екран замість вас.

Але якщо серйозно, яких більш божевільних інновацій нам очікувати? Ось кілька ідей, які мені подобаються, але не соромтеся додавати свої в коментарях.

Email для пристроїв

Можливо, у майбутньому ми надсилатимемо email не лише людям, а й ШІ-пристроям. Уявіть, що ви пишете своєму роботу, щоб він розморозив Madras і поставив його в духовку, а у відповідь миттєво отримуєте продуману відповідь. Звісно, примітивна форма таких речей уже можлива з деякими застосунками, але є щось цікаве в надсиланні більш нюансованих ідей — можливо, рецептів чи інструкцій — у спосіб, який можна зрозуміти й виконати без потреби в кількох застосунках. Один сервіс обміну повідомленнями міг би дати нам змогу керувати всім домом чи офісом розмовною мовою, без жодного програмування. Такий email AI assistant був би справжнім благословенням, особливо для тих, кому складно даються комп’ютерні операції.

Текст, що реагує на настрій

Можливо, email-платформи взаємодіятимуть із нами (біонічно), щоб зчитувати наші емоції, а потім адаптувати листи, які ми отримуємо, так, щоб вони мали найбільші шанси бути зрозумілими або спонукати до дії. Така технологія могла б бути цікавою й корисною між друзями, але в неправильних руках вона може бути небезпечною. Хто хоче, щоб ним маніпулював шахрайський сайт, граючи на його настрої чи невпевненості?

Тож, повертаючись на крок назад, можливо, просто змінюючи шрифт, макет і тон email залежно від мовної поведінки одержувача того дня, ми могли б додати трохи веселощів у наше спілкування.

Зустрічі у Virtual Reality в email-клієнтах

Це не було б величезною зміною порівняно з тим, що ми вже бачимо від таких компаній, як Meta, але можливість перейти прямо з email у VR-зустріч знову ж таки спростила б процес без потреби в іншому застосунку.

Надсилання відчуттів

Ми вже «торкалися» цього вище, але, інтегрувавши email із носимими технологіями, ми могли б буквально надсилати людям обійми, рукостискання і хто знає що ще.

Небо — не межа

Що б не готувало майбутнє, ми можемо бути певні: email нікуди не зникне. Найкраще, що ми можемо зробити, — це захищати свої дані й іти в ногу з часом, знаходячи найбезпечніші та найнадійніші платформи.

Spaceship’s Spacemail є повністю незалежним, пропонує легку інтеграцію з користувацькими доменами, має найновіші функції безпеки та дає великим компаніям змогу керувати кількома обліковими записами за менші гроші. Як нова платформа, він постійно розвивається й залишатиметься серед лідерів, коли наші прогнози почнуть збуватися.

Що з цього ви найбільше хотіли б побачити? Напишіть нижче в коментарях свої ідеї.