Fremtiden for e-post

Det virker som om hver generasjon får én stor innovasjon, og «vår» var Internett-revolusjonen. Og det kan hevdes at ingenting har berørt så mange sider ved vår daglige tilværelse — kanskje noensinne — som denne gjorde.

Selv om det er lett å gruble over hvor praktisk netthandel, fjernarbeid eller tilgjengeligheten av innhold er, er kanskje det mest grunnleggende Internett har endret hvordan vi kommuniserer som … vel … som en art.

I årtusener var det (uten tvil) ingen utvikling i kommunikasjonsverdenen. En primat skrek til en annen ved begynnelsen av det hele, og gradvis begynte utviklingen: talespråk, det skrevne ordet osv. Men så skjedde det ikke så mye på veldig lang tid.

Så, plutselig, brevet, telegrammet, telefonen, faksen … Et sted i alt dette gjorde brevduen en kort, om enn begivenhetsløs, opptreden. Men akkurat da vi trodde vi hadde alt, kom e-posten.

Ser man på e-postens utvikling på avstand, kunne man i starten blitt tilgitt for å tro at det bare var et brev med parykk — et slags tilbakeskritt fra faksens billedlige kraft, eller den faktiske samtalen som var tilgjengelig via telefonen. Men den ga oss en gave vi ikke engang innså at vi hadde mistet: pausen: et øyeblikk til å samle tankene før vi svarer. En sjanse til å finpusse, revurdere og forbedre før umiddelbar levering.

Skriftlige svar fikk oss også, paradoksalt nok, til å virke mer spontane og vittige. Best av alt var at dette nye systemet betydde at vi kunne utsette svaret så lenge vi ville. Å late som om man sto i en livstruende situasjon krevde ikke lenger at man lagde lydeffekter inn i røret.

Et liv for seg selv

Direktemeldingen, enten det var e-post eller noe annet, utviklet seg raskt. Snart skapte den sin egen stenografi og fraseologi, og ga oss til og med emojier. Hvor ville vi vært uten dem? 🤯

Faktum er at vi alle vet hvorfor vi elsker direktemeldinger, og mye av tilværelsen vår går med til å skrive dem, men hva kan vi forvente i fremtiden for e-poster og direktemeldinger?

Har menneskelig kommunikasjon nådd et platå?

Innovasjon, ikke komplikasjon

Svaret er nei. Spør hvem som helst som jobber med design, og de vil fortelle deg at ingenting noen gang blir helt ferdig. Hvis vi hadde sluttet å innovere da de fleste trodde vi hadde gått tom for ting å finne opp, ville jeg sannsynligvis ha meislet denne bloggen inn i en steintavle. Og den ville handlet om hvordan steintavler var den beste måten å kommunisere på og alltid vil være det.

Men samtidig er ikke all innovasjon god. Noen husker kanskje Incredimail, en av de første e-postleverandørene som prøvde å gjøre e-post morsomt. Det kan se ganske utdatert ut nå, men den prøvde å flytte grensene for e-post (ordspill tilsiktet) i sin tid. Men det krevde også at både avsender og mottaker hadde programvaren for at e-posten skulle vises riktig. Dette betydde at e-poster så merkelige ut, eller til og med lignet spam, for dem som ikke hadde programvaren.

Ikke overraskende er Incredimail henvist til den uendelige skuffen med Internettets fortid, sannsynligvis fordi det rett og slett ikke er den typen innovasjon de fleste ønsket eller trengte fra e-post. Når noe er så enkelt som tekst, sporadiske bilder og vedlegg, er alt vi ønsker verktøy som gjør denne prosessen mer strømlinjeformet og intuitiv.

Designutvikling og AI

Vi la sannsynligvis ikke bevisst merke til da e-postleverandørene våre begynte å autofylle adressene vi hadde sendt til før, men du verden så mye tid det sparte oss. Design er den usungne helten på de fleste e-postplattformer. Selvfølgelig finnes det åpenbare elementer de alle deler, nesten som om de satte seg ned og ble enige om plasseringen av ikonene for å skrive og sende. Kanskje det å endre denne etablerte kunnskapen bare ville fremmedgjøre nykommere på en plattform.

Men det er de små justeringene og forbedringene — forbedrede søk, bedre kalenderfunksjonalitet, forbedrede spamfiltre — som skiller klinten fra hveten i et tett marked. Men dette er bare nåtiden, og (i tilfelle du har glemt tittelen) må vi se inn i den ordspråklige krystallkulen.

Har du lagt merke til at Android prøver å foreslå emojier basert på tonen i det du skriver? Det har jeg, og det er litt urovekkende. Men vi kommer til å se flere slike bruksområder etter hvert som AI blir integrert i mer og mer teknologi.

Bare se på Samsungs nyeste tilbud, S24. Ved å ha AI bygget inn i selve telefonen har de ikke bare introdusert nye apper og funksjoner — de har også integrert AI i alle eksisterende apper som bruker (for eksempel) tastaturfunksjonen. Dette er et stort sprang fremover fordi, selv om ChatGPT teknisk sett har kunnet hjelpe oss med å skrive e-poster og lignende i godt over et år nå, er det først med integrasjoner som disse at det blir tilstrekkelig til stede til at vi kan bruke det uten å måtte tenke aktivt på det.

Fremtiden for e-post og meldinger vil sannsynligvis by på lignende integrasjoner i plattformer. Men det stopper ikke der. AI kan oppsummere lange e-poster direkte i plattformen og umiddelbart trekke frem de viktigste punktene. Den kan forklare ting i en melding du ikke forstår ved hjelp av merknader. På den andre siden kan den varsle om toneendringer mens du skriver, og hjelpe deg med å gjøre ting mer uformelle eller formelle etter behov.

Og selvfølgelig kan det hjelpe oss alle med å skrive mer presist. Fremtiden for e-post er bokstavelig talt å ha det smarteste mennesket du kan tenke deg stående ved siden av deg, i stand til å forklare alt som dukker opp i hodet ditt. Så, antageligvis, gjør ingen faktiske feil i denne milde fremtiden.

Mer avansert sikkerhet

Over tid blir cyberangrep stadig mer sofistikerte. Nylige sprang fremover innen AI vil utgjøre flere trusler mot e-postsikkerheten (og omtrent alle andre typer sikkerhet, avhengig av hvilken science fiction du foretrekker). Heldigvis kan AI også tas i bruk av utviklere av e-postprogramvare for å arbeide mot AI-angrep, og former allerede fremtiden for spamfiltrering.

Antagelig vil hver e-post vi sender om noen år innebære en kompleks AI-krig som stille utkjempes i bakgrunnen, bare for at vi skal få en kupongkode på 10 % rabatt på fritert kylling. Men selv om dette skulle skje, ville sikkerheten vår ikke hatt en sjanse uten innsatsen til de usungne heltene som jobber for disse e-postplattformene. Derfor vil det være et must å velge en leverandør som setter sikkerhet i sentrum for det den gjør, og som har et team som aktivt jobber med ny utvikling, når du skal velge e-postleverandør i nær fremtid.

Bedrifter beveger seg bort fra de store navnene

Folk, særlig bedrifter, har også begynt å flytte e-posten sin bort fra de største selskapene på grunn av personvernhensyn. Hendelser som Googles serverbrudd i 2018, ogMicrosofts i 2021 der data ble stjålet, er bare en del av grunnen til denne endringen.

Som ordtaket sier: Hvis du ikke betaler for produktet, er du produktet. E-post er ofte ikke annerledes, og en annen kraft som driver kunder bort fra de store aktørene, er at de utvinner private data for målrettet annonsering. Når det gjelder bedrifter, kan dette selvsagt være kundedata, og lover som GDPR gjør dem ansvarlige for å beskytte dette.

Men selv på et mindre konspiratorisk nivå kan det å se færre annonser som følge av å betale en liten månedlig avgift være økonomisk fordelaktig. Tross alt, hvis du bruker penger på produkter på grunn av denne målrettede markedsføringen, er det en sjanse for at du vil bruke mer enn du ville gjort hvis du bare betalte for bedre e-postprogramvare. Programvare du også ville hatt nytte av.

I fremtiden vil vi sannsynligvis se en økning i selskaper som vender seg til leverandører som rett og slett ikke leser innholdet i e-postene som er lagret på serverne deres. Kanskje det bare er min overaktive fantasi, men det føles som om vi ikke har nådd slutten — eller kanskje engang avdekket kjernen — av skaden denne datautvinningen er ansvarlig for.

Dessuten kan det å betale for en mer pålitelig leverandør koste bare noen få dollar i året.

E-post som del av noe større

Selvfølgelig er en annen måte å forbedre noe på, litt som i analogien med AI i Samsung-telefonen, å innlemme det i noe større. Når e-post integreres i en bredere plattform for nettjenester, gir det flere fordeler for brukerne, særlig i næringslivet. Å plassere det sammen med andre verktøy eller produkter, som domener og webhotell, har potensielle sikkerhetsfordeler og gir ofte et enklere oppsett. Si at du kjøper et domene og vil opprette e-postadresser som bruker det domenet. Å bruke en e-postplattform laget av samme leverandør vil vanligvis effektivisere prosessen.

I et fremtidsperspektiv vil kanskje slike koblinger gjøre det mulig for oss å integrere e-post i nettstedene våre enklere. Vi har allerede begynt å se mange AI-chatboter på nettsteder som Amazon, men å kunne gjøre dette som en liten bedrift, samtidig som man håndterer de nødvendige menneskelige svarene gjennom en vanlig e-postplattform, ville vært en ganske god måte å håndtere kundeservice på. Systemet ville avgjøre hvilke e-poster som skulle eskaleres til et menneske, og til og med tilby forslag og ideer til dette mennesket om hvordan saken kan håndteres.

Den fjerne fremtiden …

Selvfølgelig kan vi ikke skrive en artikkel med en slik tittel uten å undersøke de hover-boots-Discovery-Channel-aktige mulighetene for e-post — der den kan sende lukter, teleportere en McDonald’s-burger og gi noen en high five for deg gjennom skjermen deres.

Men seriøst, hva kan vi forvente at de mer ville innovasjonene blir? Her er noen ideer jeg liker, men legg gjerne til dine egne i kommentarfeltet.

E-poster til enheter

Kanskje vi i fremtiden vil sende e-post til AI-enheter så vel som til mennesker. Tenk deg å skrive til roboten din for å be den tine Madras-retten og sette den i ovnen, og få et øyeblikkelig, gjennomtenkt svar. En enkel form for denne typen ting er riktignok mulig med noen apper, men det er noe interessant ved å sende mer nyanserte ideer — kanskje oppskrifter eller instruksjoner — på en måte som kan forstås og utføres uten behov for flere apper. Én meldingstjeneste kan gjøre det mulig for oss å styre hele hjemmet eller kontoret vårt med dagligdags språk, uten programmering. En AI-assistent for e-post som dette ville vært en velsignelse, særlig for dem som synes databruk er vanskelig.

Humørreaktiv tekst

Kanskje e-postplattformer vil samhandle med oss (bionisk) for å lese følelsene våre, og deretter tilpasse e-postene vi mottar slik at de har best mulig sjanse for å bli forstått eller handlet på. Denne typen teknologi kan være morsom og nyttig mellom venner, men i feil hender kan den være farlig. Hvem vil bli manipulert av et svindelnettsted som spiller på humøret eller usikkerheten deres?

Så hvis vi går ett skritt tilbake, kan vi kanskje ganske enkelt ved å justere skrifttype, layout og tonen i e-posten basert på mottakerens språklige atferd den dagen, tilføre litt moro til kommunikasjonen vår.

Virtual Reality-møter i e-postklienter

Dette ville ikke vært en enorm endring fra det vi allerede ser fra selskaper som Meta, men det å kunne hoppe rett fra en e-post til et VR-møte ville, igjen, effektivisere prosessen uten å kreve en annen app.

Sende sanseinntrykk

Vi har allerede «berørt» dette ovenfor, men ved å integrere e-post med bærbar teknologi kan vi bokstavelig talt sende folk klemmer, håndtrykk og hvem vet hva mer.

Himmelen er ingen grense

Uansett hva fremtiden bringer, kan vi være sikre på at e-post er kommet for å bli. Det beste vi kan gjøre, er å beskytte dataene våre og følge med tiden, og finne de sikreste og mest pålitelige plattformene.

Spaceship’s Spacemail er helt uavhengig, tilbyr enkel integrasjon med egendefinerte domener, har de nyeste sikkerhetsfunksjonene og gir store selskaper muligheten til å administrere flere kontoer, for mindre. Som en ny plattform er den i stadig utvikling og vil forbli i front etter hvert som spådommene våre begynner å gå i oppfyllelse.

Hvilken av disse ville du helst likt å se? Kommenter nedenfor med ideene dine.