Budoucnost e-mailu

Zdá se, že každá generace dostane jednu velkou inovaci, a „tou naší“ byla internetová revoluce. A dá se říct, že snad nic nezasáhlo tolik aspektů naší každodenní existence — možná vůbec nic — jako právě ona.

Zatímco je snadné rozjímat o pohodlí nakupování, práce na dálku nebo dostupnosti obsahu, možná nejzásadnější věcí, kterou internet změnil, je to, jak komunikujeme jako… no… jako druh.

Po tisíciletí nedocházelo (dá se říct) ve světě komunikace k žádnému vývoji. Jeden primát na začátku všeho zakřičel na druhého a postupně začala evoluce: mluvený jazyk, psané slovo atd. Ale pak se po velmi dlouhou dobu moc nedělo.

Pak najednou dopis, telegram, telefon, fax… Někde mezi tím se na krátkou, i když nijak výjimečnou chvíli objevil poštovní holub. Ale právě když jsme si mysleli, že už máme všechno, přišel e-mail.

Při pohledu na vývoj e-mailu z odstupu by vám bylo odpuštěno, kdybyste si zpočátku mysleli, že je to jen dopis v paruce — relativní krok zpět oproti obrazové síle faxu nebo skutečné konverzaci dostupné přes telefon. Ale dal nám dar, o kterém jsme si ani neuvědomovali, že jsme ho ztratili: pauzu: chvíli na uspořádání myšlenek před odpovědí. Šanci vše vyleštit, přehodnotit a doladit před okamžitým odesláním.

Psané odpovědi nás také paradoxně činily spontánnějšími a vtipnějšími. A nejlepší na tom bylo, že tento nový systém znamenal, že jsme mohli odpověď odkládat, jak dlouho jsme chtěli. Předstírání život ohrožující situace už nevyžadovalo dělat zvukové efekty do sluchátka.

Vlastní život

Okamžitá zpráva, ať už e-mailová nebo jiná, se vyvíjela rychle. Brzy si vytvořila vlastní zkratky a frazeologii a dokonce nám přinesla emoji. Kde bychom bez nich byli?

Faktem je, že všichni víme, proč máme rychlé zprávy rádi, a velká část našeho života je věnována jejich psaní, ale co můžeme očekávat v budoucnosti e-mailů a instantních zpráv?

Dosáhla lidská komunikace svého stropu?

Inovace, ne komplikace

Odpověď zní ne. Zeptejte se kohokoli, kdo pracuje v designu, a řekne vám, že nic není nikdy hotové. Kdybychom přestali inovovat ve chvíli, kdy si většina lidí myslela, že už nám došly věci k vynalezení, pravděpodobně bych tento blog tesal do kamenné desky. A byl by o tom, jak jsou kamenné desky nejlepší způsob komunikace a vždycky budou.

Ale na druhou stranu ne každá inovace je dobrá. Někteří si možná pamatují Incredimail, jednoho z prvních poskytovatelů e-mailu, který se snažil udělat e-mail zábavným. Dnes už může působit dost zastarale, ale ve své době se snažil posunout hranice e-mailu (bez slovní hříčky). Jenže také vyžadoval, aby měl software jak odesílatel, tak příjemce, aby se e-mail zobrazil správně. To znamenalo, že těm, kdo software neměli, připadaly e-maily podivné, nebo dokonce jako spam.

Není překvapivé, že Incredimail skončil v nekonečné zásuvce internetové minulosti, pravděpodobně proto, že to prostě není ten druh inovace, který většina lidí od e-mailu chtěla nebo potřebovala. Když je něco tak jednoduché jako text, občasné obrázky a přílohy, chceme jen nástroje, které tento proces udělají plynulejším a intuitivnějším.

Vývoj designu a AI

Pravděpodobně jsme si vědomě nevšimli, kdy naši poskytovatelé e-mailu začali automaticky doplňovat adresy, na které jsme už dříve psali, ale sakra nám to ušetřilo čas. Design je neoslavovaným hrdinou většiny e-mailových platforem. Samozřejmě existují zjevné prvky, které mají všechny společné, skoro jako by si sedly a dohodly se na umístění ikon pro psaní a odeslání. Možná by změna těchto zažitých pravidel jen odradila nováčky na dané platformě.

Ale právě drobné úpravy a vylepšení — lepší vyhledávání, lepší funkce kalendáře, vylepšené spamové filtry — oddělují zrno od plev na přeplněném trhu. To je ale jensoučasnost,a (pro případ, že jste zapomněli název), musíme nahlédnout do příslovečné křišťálové koule.

Všimli jste si, že se Android snaží navrhovat emoji podle tónu toho, co píšete? Já ano, a je to trochu znepokojivé. Ale podobných využití budeme vídat víc a víc, jak se AI bude integrovat do stále většího množství technologií.

Stačí se podívat na nejnovější nabídku Samsungu, S24. Tím, že má AI zabudovanou přímo v telefonu, nejen představil nové aplikace a funkce — také integroval AI do jakékoli existující aplikace, která používá například funkci klávesnice. Je to obrovský krok vpřed, protože zatímco ChatGPT nám technicky dokáže pomáhat se psaním e-mailů a podobně už více než rok, teprve díky integracím, jako jsou tyto, je dostatečně přítomný na to, abychom ho mohli používat, aniž bychom na něj museli aktivně myslet.

Budoucnost e-mailu a zpráv pravděpodobně přinese podobné integrace do platforem. Ale tím to nekončí. AI by mohla přímo v platformě shrnovat dlouhé e-maily a okamžitě vytáhnout ty nejdůležitější body. Mohla by pomocí poznámek vysvětlovat věci ve zprávě, kterým nerozumíte. Na druhé straně by mohla při psaní upozorňovat na změny tónu a pomáhat vám upravit text tak, aby byl podle potřeby neformálnější nebo formálnější.

A samozřejmě by nám to mohlo pomoci všem psát přesněji. Budoucnost e-mailu doslova znamená mít vedle sebe toho nejchytřejšího člověka, jakého si dokážete představit, schopného vysvětlit cokoli, co vás napadne. Takže se dá předpokládat, že v této příjemné budoucnosti už nikdo nedělá faktické chyby.

Pokročilejší zabezpečení

Postupem času jsou kybernetické útoky stále sofistikovanější. Nedávné velké pokroky v AI budou představovat větší hrozby pro zabezpečení e-mailu (a vlastně téměř pro každý jiný typ zabezpečení, podle toho, jakou science fiction máte rádi). Naštěstí mohou tvůrci e-mailového softwaru nasadit AI také k boji proti útokům AI a už teď utváří budoucnost filtrování spamu.

Dá se předpokládat, že za pár let bude každý e-mail, který odešleme, zahrnovat složitou AI válku tiše vedenou na pozadí, jen abychom mohli získat slevový kód na 10% na smažené kuře. Ale i kdyby se to stalo, bez odhodlání neoslavovaných hrdinů pracujících pro tyto e-mailové platformy by naše bezpečnost neměla šanci. Proto bude při výběru poskytovatele e-mailu v blízké budoucnosti nutností zvolit takového, který staví bezpečnost do středu všeho, co dělá, a má tým aktivně pracující na novém vývoji.

Firmy se odklánějí od velkých jmen

Lidé, zejména firmy, také začali přesouvat své e-maily od největších společností kvůli obavám o soukromí. Události jako narušení serverů Googlu v roce 2018 a Microsoftu v roce 2021, při nichž byla odcizena data, jsou jen částí důvodu tohoto posunu.

Jak se říká, pokud za produkt neplatíte, jste tím produktem vy. U e-mailu to často není jiné a další silou, která zákazníky odhání od velkých hráčů, je to, že jejich soukromá data jsou těžena pro cílenou reklamu. Samozřejmě, pokud jde o firmy, může jít o data zákazníků a zákony jako GDPR je činí odpovědnými za jejich ochranu.

Ale i méně konspiračně vzato může být prosté zobrazování menšího množství reklam díky placení malého měsíčního poplatku finančně výhodné. Koneckonců, pokud utrácíte peníze za produkty kvůli tomuto cílenému marketingu, je tu šance, že utratíte víc, než kdybyste prostě platili za lepší e-mailový software. Software, ze kterého byste navíc měli užitek.

V budoucnu pravděpodobně uvidíme nárůst počtu společností, které se obrátí na poskytovatele, kteří jednoduše nečtou obsah e-mailů uložených na jejich serverech. Možná je to jen moje příliš bujná představivost, ale mám pocit, že jsme ještě nedošli na konec — nebo možná ani neodhalili podstatu — škod, za které je toto dolování dat odpovědné.

Kromě toho může důvěryhodnější poskytovatel stát jen pár dolarů ročně.

E-mail jako součást něčeho většího

Samozřejmě, dalším způsobem, jak něco zlepšit, podobně jako v analogii s AI v telefonu Samsung, je začlenit to do něčeho většího. Když je e-mail integrován do širší platformy webových služeb, přináší to uživatelům řadu výhod, zejména těm z byznysu. Umístění vedle dalších nástrojů nebo produktů, jako jsou domény a webhosting, má potenciální bezpečnostní výhody a často umožňuje jednodušší nastavení. Řekněme, že si koupíte doménu a chcete vytvořit e-mailové adresy, které tuto doménu používají. Použití e-mailové platformy od stejného poskytovatele obvykle celý proces zjednoduší.

Z futuristického pohledu nám možná podobná propojení umožní snadněji integrovat e-mail do našich webových stránek. Už teď začínáme vídat spoustu AI chatbotů na webech jako Amazon, ale možnost dělat tohle i jako malá firma a přitom spravovat potřebné lidské odpovědi prostřednictvím běžné e-mailové platformy by byl docela dobrý způsob, jak řídit zákaznický servis. Systém by rozhodoval, které e-maily eskalovat člověku, a tomu člověku by dokonce nabízel návrhy a nápady, jak by je mohl řešit.

Vzdálená budoucnost…

Samozřejmě nemůžeme napsat článek s takovým názvem, aniž bychom prozkoumali hover-boots-Discovery-Channel možnosti e-mailu — kdy může posílat vůně, teleportovat burger z McDonald’s a dát za vás někomu placáka přes obrazovku.

Ale vážně, co můžeme očekávat za ještě bláznivější inovace? Tady je pár nápadů, které se mi líbí, ale klidně přidejte své vlastní do komentářů.

E-maily zařízením

Možná budeme v budoucnu posílat e-maily AI zařízením stejně jako lidem. Představte si, že napíšete svému robotovi, aby rozmrazil Madras a dal ho do trouby, a dostanete okamžitou, promyšlenou odpověď. Jistě, s některými aplikacemi je možná primitivní forma něčeho takového už dnes, ale je na tom něco zajímavého: posílat propracovanější nápady — třeba recepty nebo pokyny — způsobem, který lze pochopit a vykonat bez potřeby více aplikací. Jedna služba pro zasílání zpráv by nám mohla umožnit spravovat celé naše domácnosti nebo kanceláře hovorovým jazykem, bez nutnosti programování. Takový e-mailový AI asistent by byl požehnáním, zvlášť pro ty, kterým dělají počítačové operace potíže.

Text reagující na náladu

Možná se e-mailové platformy budou s námi propojovat (bionicky), aby četly naše emoce, a pak přizpůsobí e-maily, které dostáváme, tak, aby měly co největší šanci být pochopeny nebo aby na ně bylo reagováno. Tento druh technologie by mohl být zábavný a užitečný mezi přáteli, ale ve špatných rukou by mohl být nebezpečný. Kdo by chtěl být manipulován podvodným webem, který hraje na jeho náladu nebo nejistoty?

Takže když se vrátíme o krok zpět, možná bychom mohli vnést do naší komunikace trochu zábavy jednoduše tím, že upravíme písmo, rozvržení a tón e-mailu podle jazykového chování příjemce v daný den.

Setkání ve virtuální realitě v e-mailových klientech

Nebyla by to obrovská změna oproti tomu, co už vidíme u společností jako Meta, ale možnost přejít přímo z e-mailu do VR schůzky by opět zjednodušila proces bez nutnosti další aplikace.

Posílání vjemů

Už jsme se toho výše „dotkli“, ale integrací e-mailu s nositelnou technologií bychom mohli lidem doslova posílat objetí, podání ruky a kdo ví co ještě.

Obloha není limit

Ať už budoucnost přinese cokoli, můžeme si být jistí, že e-mail tu zůstane. To nejlepší, co můžeme udělat, je chránit svá data a držet krok s dobou, hledat ty nejbezpečnější a nejdůvěryhodnější platformy.

Spaceship’s Spacemail je plně nezávislý, nabízí snadnou integraci s vlastními doménami, pyšní se nejnovějšími bezpečnostními funkcemi a umožňuje velkým firmám spravovat více účtů za méně peněz. Jako nová platforma se neustále vyvíjí a zůstane v čele, jakmile se naše předpovědi začnou naplňovat.

Kterou z těchto věcí byste nejraději viděli? Napište své nápady do komentářů níže.