Az e-mail jövője

Úgy tűnik, minden generációnak jut egy nagy innováció, és a „miénk” az internetforradalom volt. És vitathatatlanul talán semmi sem érintette a mindennapi létünk annyi aspektusát — talán soha —, mint ez.

Bár könnyű elmélkedni a vásárlás, a távmunka vagy a tartalmak elérhetőségének kényelméről, talán a legalapvetőbb dolog, amit az internet megváltoztatott, az az, ahogyan kommunikálunk mint… nos… mint faj.

Évezredeken át (vitathatóan) nem voltak fejlemények a kommunikáció világában. Az egész kezdetén az egyik főemlős ráordított a másikra, aztán fokozatosan megindult a fejlődés: beszélt nyelv, írott szó stb. De aztán nagyon sokáig nem történt túl sok minden.

Aztán hirtelen jött a levél, a távirat, a telefon, a fax… Valahol ezek között a postagalamb is rövid, bár eseménytelen szereplést kapott. De épp amikor azt hittük, már mindenünk megvan, megérkezett az e-mail.

Ha távolról nézzük az e-mail fejlődését, megbocsátható lett volna, ha eleinte csak egy parókás levélnek gondolod — egyfajta visszalépésnek a fax képi erejéhez vagy a telefonon elérhető valódi beszélgetéshez képest. De adott nekünk egy ajándékot, amiről nem is tudtuk, hogy elvesztettük: aszünetet:egy pillanatot arra, hogy megfogalmazzuk a gondolatainkat, mielőtt válaszolunk. Egy lehetőséget arra, hogy csiszoljunk, újraértékeljünk és finomítsunk a közvetlen elküldés előtt.

Az írott válaszok paradox módon spontánabbnak és szellemesebbnek is mutattak minket. A legjobb pedig az volt, hogy ez az új rendszer azt jelentette, hogy addig halaszthattuk a választ, ameddig csak akartuk. Egy életveszélyes helyzet színlelése többé nem követelte meg, hogy hanghatásokat adjunk ki a kagylóba.

Önálló életre kelve

Az azonnali üzenet, legyen az e-mail vagy bármi más, gyorsan fejlődött. Hamarosan kialakította a saját rövidítéseit és szófordulatait, sőt még az emojikat is nekünk adta. Hol lennénk nélkülük? 🤯

Az igazság az, hogy mindannyian tudjuk, miért szeretjük az IM-eket, és életünk nagy részét azok megfogalmazására fordítjuk, de mire számíthatunk az e-mailek és az azonnali üzenetek jövőjében?

Elérte a platót az emberi kommunikáció?

Innováció, nem bonyolítás

A válasz: nem. Kérdezz meg bárkit, aki a dizájn területén dolgozik, és meg fogja mondani, hogy semmi sincs soha teljesen kész. Ha akkor hagytuk volna abba az innovációt, amikor a legtöbben azt hitték, hogy kifogytunk a feltalálnivaló dolgokból, valószínűleg ezt a blogot most egy kőtáblába vésném. És arról szólna, hogy a kőtáblák a kommunikáció legjobb módjai, és mindig azok is maradnak.

Másfelől viszont nem minden innováció jó. Néhányan talán emlékeznek az Incredimailre, az egyik első e-mail-szolgáltatóra, amely megpróbálta szórakoztatóvá tenni az e-mailezést. Ma már talán elég idejétmúltnak tűnik, de a maga idejében igyekezett kitolni az e-mail határait (szójáték nélkül). Ugyanakkor ahhoz, hogy az e-mail megfelelően jelenjen meg, a feladónak és a címzettnek is rendelkeznie kellett a szoftverrel. Ez azt jelentette, hogy azok számára, akiknél nem volt meg a szoftver, az e-mailek furcsának, sőt akár spamgyanúsnak is tűntek.

Nem meglepő módon az Incredimail az internet múltjának végtelen fiókjába került, valószínűleg azért, mert egyszerűen nem olyan fajta innováció volt, amit a legtöbben az e-mailtől akartak vagy amire szükségük volt. Amikor valami olyan egyszerű, mint a szöveg, az alkalmi képek és a mellékletek, akkor csak olyan eszközöket szeretnénk, amelyek ezt a folyamatot áramvonalasabbá és intuitívabbá teszik.

Dizájnevolúció és AI

Valószínűleg nem is tudatosan vettük észre, amikor az e-mail-szolgáltatóink elkezdték automatikusan kitölteni azoknak a címét, akiknek korábban már írtunk, de mennyi időt spórolt ez nekünk. A dizájn a legtöbb e-mail-platform névtelen hőse. Természetesen vannak nyilvánvaló elemek, amelyek mindegyikben közösek, szinte mintha leültek volna, és megegyeztek volna az írás és a küldés ikonok helyéről. Talán ezeknek a bevett megoldásoknak a megváltoztatása csak elidegenítené az adott platform új felhasználóit.

De a kisebb finomítások és fejlesztések — jobb keresések, fejlettebb naptárfunkciók, továbbfejlesztett spam-szűrők — választják el az értékeset az értéktelentől egy zsúfolt piacon. De ez csak ajelen,és (ha elfelejtetted volna a címet) bele kell néznünk a közmondásos kristálygömbbe.

Észrevetted, hogy az Android megpróbál emojikat javasolni annak alapján, milyen hangvételben írsz? Én igen, és ez egy kicsit nyugtalanító. De egyre több ilyen alkalmazással fogunk találkozni, ahogy az AI egyre több technológiába épül be.

Elég csak megnézni a Samsung legújabb ajánlatát, az S24-et. Azáltal, hogy az AI magába a telefonba van beépítve, nemcsak új alkalmazásokat és funkciókat vezettek be — hanem az AI-t minden meglévő alkalmazásba is integrálták, amely például a billentyűzet funkciót használja. Ez hatalmas előrelépés, mert bár a ChatGPT technikailag már jóval több mint egy éve képes segíteni nekünk e-mailek és hasonlók megfogalmazásában, csak az ilyen integrációkkal válik annyira jelenlévővé, hogy anélkül használhassuk, hogy tudatosan gondolnunk kellene rá.

Az e-mail és az üzenetküldés jövőjében valószínűleg hasonló integrációkat látunk majd a platformokba épülve. De itt nem áll meg a dolog. Az AI a platformon belül összefoglalhatja a hosszú e-maileket, azonnal kiemelve a leglényegesebb pontokat. Megmagyarázhatja az üzeneten belül azokat a dolgokat, amelyeket nem értesz, jegyzetek formájában. Másrészt írás közben jelezheti a hangnemváltásokat, segítve, hogy szükség szerint lazábbá vagy formálisabbá tedd a szöveget.

És persze abban is segíthetne, hogy mindannyian pontosabban írjunk. Az e-mail jövője szó szerint az, hogy a melletted áll a legokosabb ember, akit csak el tudsz képzelni, és képes elmagyarázni bármit, ami csak eszedbe jut. Így aztán feltehetően senki sem követ el tényszerű hibákat ebben a kellemes jövőben.

Fejlettebb biztonság

Az idő múlásával a kibertámadások egyre kifinomultabbá válnak. Az AI terén elért közelmúltbeli nagy ugrások további fenyegetéseket jelentenek majd az e-mail-biztonságra (és gyakorlatilag minden más típusú biztonságra is, attól függően, mennyire szereted a sci-fit). Szerencsére az AI-t az e-mail-szoftverek készítői is bevethetik az AI-támadások ellen, és már most is alakítja a spam-szűrés jövőjét.

Feltehetően néhány éven belül minden elküldött e-mailünk egy összetett AI-háborút fog magában foglalni, amely csendben zajlik a háttérben, csak azért, hogy megkaphassunk egy 10%-os sültcsirke-kuponkódot. De még ha ez így is lesz, az ezeken az e-mail-platformokon dolgozó névtelen hősök elkötelezettsége nélkül a biztonságunknak semmi esélye sem lenne. Ezért a közeljövőben, amikor e-mail-szolgáltatót választasz, elengedhetetlen lesz olyan szolgáltatót választani, amely működésének középpontjába a biztonságot helyezi, és amelynek csapata aktívan dolgozik az új fejlesztéseken.

A vállalkozások eltávolodnak a nagy nevektől

Az emberek, különösen a vállalkozások, adatvédelmi aggályok miatt szintén elkezdték elvinni az e-mailjeiket a legnagyobb cégektől. Az olyan események, mint a Google 2018-as szerverfeltörése és a Microsoft 2021-es incidense, amikor adatokat loptak el, csak részben magyarázzák ezt az elmozdulást.

Ahogy a mondás tartja, ha nem fizetsz a termékért, akkor te vagy a termék. Az e-mail gyakran sem kivétel, és egy másik erő, amely eltereli az ügyfeleket a nagyfiúktól, az, hogy a privát adataikat célzott hirdetésekhez bányásszák ki. Természetesen üzleti környezetben ez akár ügyféladat is lehet, és az olyan törvények, mint a GDPR, felelőssé teszik őket ezek védelméért.

De még kevésbé összeesküvéses megközelítésből nézve is, már az is pénzügyileg előnyös lehet, ha egy kis havi díjért cserébe egyszerűen kevesebb hirdetést látsz. Végül is, ha azért költesz pénzt termékekre, mert ez a célzott marketing erre ösztönöz, akkor könnyen lehet, hogy többet költesz, mint amennyit akkor költenél, ha egyszerűen jobb e-mail-szoftverért fizetnél. Olyan szoftverért, amelyből egyébként is profitálnál.

A jövőben valószínűleg növekedni fog azoknak a cégeknek a száma, amelyek olyan szolgáltatókhoz fordulnak, akik egyszerűen nem olvassák el a szervereiken tárolt e-mailek tartalmát. Lehet, hogy ez csak a túlműködő képzeletem, de úgy érzem, még nem értünk a végére — sőt talán még a lényegét sem tártuk fel — annak a kárnak, amelyért ez az adatbányászat felelős.

Ráadásul egy megbízhatóbb szolgáltatóért évente csak néhány dollárt kell fizetni.

Az e-mail mint valami nagyobb része

Természetesen valaminek a fejlesztésére egy másik mód — hasonlóan a Samsung telefonos AI-analógiához — az, ha beépítjük valami nagyobba. Amikor az e-mail egy szélesebb webszolgáltatási platformba integrálódik, az számos előnyt hoz a felhasználóknak, különösen az üzleti felhasználóknak. Ha más eszközök vagy termékek, például domainek és webtárhely mellé kerül, annak biztonsági előnyei lehetnek, és gyakran egyszerűbb beállítást is lehetővé tesz. Tegyük fel, hogy vásárolsz egy domaint, és olyan e-mail-címeket szeretnél létrehozni, amelyek azt a domaint használják. Ha ugyanannak a szolgáltatónak az e-mail-platformját használod, az általában gördülékenyebbé teszi a folyamatot.

A jövőben talán az ilyen kapcsolatok lehetővé teszik majd, hogy könnyebben integráljuk az e-mailt a weboldalainkba. Már most is sok AI-chatbotot látunk olyan oldalakon, mint az Amazon, de ha egy kisvállalkozás is képes lenne erre, miközben a szükséges emberi válaszokat egy hagyományos e-mail-platformon keresztül kezelné, az elég jó módja lenne az ügyfélszolgálat menedzselésének. A rendszer eldöntené, mely e-maileket kell emberhez továbbítani, és még javaslatokat, ötleteket is adna annak az embernek arra, hogyan érdemes kezelnie az ügyet.

A távoli jövő…

Természetesen nem írhatunk ilyen című cikket anélkül, hogy megvizsgálnánk az e-mail lebegőcsizmás-Discovery-Channel lehetőségeit — ahol szagokat tud küldeni, teleportál egy McDonald’s hamburgert, és a képernyőn keresztül lekever valakinek egy pacsit helyetted.

De komolyan, mire számíthatunk a merészebb innovációk terén? Íme néhány ötlet, ami nekem tetszik, de nyugodtan írd meg a sajátjaidat is a hozzászólások között.

E-mailek eszközöknek

Talán a jövőben AI-eszközöknek is küldünk majd e-mailt, nem csak embereknek. Képzeld el, hogy írsz a robotodnak, hogy olvassza ki a Madrast, és tegye be a sütőbe, majd azonnal kapsz egy átgondolt választ. Persze ennek egy kezdetleges formája már most is lehetséges néhány alkalmazással, de van valami érdekes abban, hogy árnyaltabb ötleteket — például recepteket vagy utasításokat — olyan módon küldjünk el, hogy azokat több alkalmazás szükségessége nélkül is meg lehessen érteni és végre lehessen hajtani. Egyetlen üzenetküldő szolgáltatás lehetővé tehetné, hogy hétköznapi nyelven irányítsuk az egész otthonunkat vagy irodánkat, programozás nélkül. Egy ilyen e-mailes AI-asszisztens igazi áldás lenne, különösen azoknak, akik nehéznek találják a számítógépes műveleteket.

Hangulatra reagáló szöveg

Lehet, hogy az e-mail-platformok (bionikusan) kapcsolódnak majd hozzánk, hogy leolvassák az érzelmeinket, majd úgy alakítsák a kapott e-maileket, hogy azoknak a lehető legnagyobb esélyük legyen a megértésre vagy a kívánt reakció kiváltására. Ez a fajta technológia szórakoztató és hasznos lehet barátok között, de rossz kezekben veszélyes is lehet. Ki akarja, hogy egy csaló weboldal a hangulatát vagy a bizonytalanságait kihasználva manipulálja?

Tehát egy lépéssel visszaugorva, talán már azzal is vihetnénk egy kis játékosságot a kommunikációnkba, ha az adott napi nyelvi viselkedése alapján igazítanánk a betűtípust, az elrendezést és az e-mail hangnemét a címzetthez.

Virtual Reality megbeszélések az e-mail-kliensekben

Ez nem lenne óriási változás ahhoz képest, amit már most is látunk olyan cégeknél, mint a Meta, de az, hogy közvetlenül egy e-mailből lehessen belépni egy VR-megbeszélésbe, ismét gördülékenyebbé tenné a folyamatot anélkül, hogy egy másik alkalmazásra lenne szükség.

Érzetek küldése

Erre már fentebb is „kitértünk”, de ha az e-mailt viselhető technológiával integrálnánk, szó szerint küldhetnénk az embereknek ölelést, kézfogást, és ki tudja, még mi mindent.

Az ég nem határ

Bármit is tartogat a jövő, abban biztosak lehetünk, hogy az e-mail velünk marad. A legjobb, amit tehetünk, hogy megvédjük az adatainkat, és haladunk a korral, megtalálva a legbiztonságosabb, legmegbízhatóbb platformokat.

Spaceship Spacemailje teljesen független, könnyű integrációt kínál egyéni domainekkel, a legújabb biztonsági funkciókkal rendelkezik, és lehetővé teszi a nagyvállalatok számára több fiók kezelését, mindezt kevesebbért. Új platformként folyamatosan fejlődik, és az élvonalban marad, ahogy az előrejelzéseink valóra válnak.

Ezek közül melyiket látnád a legszívesebben? Írd meg az ötleteidet lent hozzászólásban.