點解我收唔到電郵

冇乜嘢比起等一封永遠唔出現嘅電郵更令人沮喪，尤其係當佢拖慢你工作進度嗰陣。好消息係，電郵好少會無緣無故消失。通常佢哋只係去咗幾個常見地方之一。呢份指南會帶你了解電郵點樣會唔見，以及點樣搵返遺失電郵，而唔使浪費幾個鐘頭打支援電話。

用 5 個快速檢查搵返遺失電郵

當重要電郵突然收唔到，一份快速檢查清單可以帶來好大分別。只要逐步檢查，你就可以搵出問題所在，令收件匣重新正常運作，而唔需要外界協助。

1. 先檢查垃圾郵件、大量郵件同垃圾桶

如果你嘅電郵曾經被錯誤標記為垃圾郵件，你就會知道垃圾郵件篩選器都會出錯。本來應該係精準處理，有時反而更似亂槍掃射。當然，你嘅電郵服務供應商想要 protect you from tracking 同有害連結，但有時都會做得太過。當你嘗試搵返遺失電郵時，永遠都應該先檢查垃圾郵件資料夾。

可疑連結或者關鍵字都可能令電郵跌入垃圾郵件，尤其係寄件者唔熟悉點樣先算專業電郵外觀。所以當一封電郵唔見咗，先檢查你嘅垃圾郵件或垃圾桶資料夾，之後再睇任何推廣分頁，例如 Gmail 嘅 Promotions 分頁。現代服務供應商通常會將郵件分類到預設類別，有時就會令電郵被放錯位置。

要 stop emails from landing in spam，請將你喺垃圾郵件資料夾入面搵到嘅電郵標記為「非垃圾郵件」。咁做會教識垃圾郵件篩選器，日後唔好再將某啲電郵標記為垃圾郵件。你亦可以將寄件者加入聯絡人清單，咁就係話俾你嘅電郵服務供應商知，來自呢個人嘅郵件應該被信任。

2. 檢查你嘅郵箱係咪已滿

如果你嘅郵箱比起新淨，更似又舊又亂，咁好大機會已經滿咗。當發生呢種情況，寄俾你嘅郵件會退回俾寄件者。到呢個時候，你嘅電郵服務供應商應該會向你發出有關電郵儲存空間嘅警告——但好容易會錯過。大多數電郵服務供應商都會喺頁面底部顯示你嘅儲存空間。

當空間用盡，你有兩個選擇：清理舊郵件，或者增加更多儲存空間。如果你想慳錢，可以先刪除附有大型附件、又佔用空間嘅舊電郵。大多數服務供應商都會透過按大小或附件篩選訊息，令呢個過程更簡單。我哋已經喺下面列出主要服務嘅快速步驟。

清理 Gmail、Outlook 同 Apple Mail 入面嘅大型附件

Gmail：

• 使用精確字串 size:10MB 搜尋大過 10MB 嘅電郵。搜尋 larger:5M 就會搵到大過 5MB 嘅電郵。

• 亦可以配合時間篩選器一齊用——例如試下用 larger:5M older_than:1y。

• 你亦可以使用 Google Storage Manager（one.google.com/storage）按大小排序。

Outlook / Office 365：

• 用 size:>5MB 搜尋大型電郵。

• 使用 Filter > Sort > Size，按大小由大至細排序。

• 喺桌面版 Outlook，前往 Search Tools > Advanced Find，然後設定 Size greater than。

Apple Mail（Mac / iOS）：

• 喺 Mac 上，前往 Mailbox > New Smart Mailbox > condition: Message is greater than X MB（其中 X = 檔案大小）。

• 喺 iOS 上，冇直接按大小搜尋嘅功能，但你可以按附件篩選，或者使用 iCloud 網頁郵件。

幾時應該擴充儲存空間上限

如果你已經刪除咗大型檔案，但收件匣仍然差唔多爆滿，唯一真正解決方法就係增加更多儲存空間。大多數服務供應商都會提供升級選項，令呢件事變得好簡單。免費方案通常只附有限空間，而付費級別就會解鎖多好多容量——有時甚至去到幾 TB。如果你嘅供應商唔提供升級，咁你唯一選擇就係轉用付費方案，或者搵 an email provider that does。

3. 將訊息放錯位置嘅篩選器同封鎖設定

如果你喺度諗：「點解我收唔到電郵？」有可能佢哋其實去咗其他地方。你設定入面嘅轉寄規則或篩選器，可能會靜靜地重新導向，甚至喺你見到之前就刪除訊息。快速檢查一下規則，可以避免你追查其實根本冇真正遺失嘅電郵。

前往你嘅電郵設定，搵篩選器、規則或者轉寄選項。檢查有冇任何設定會喺訊息到達你之前移動、重新導向或者刪除佢。如果你發現舊規則或者誤設規則，就清除佢哋，等新郵件可以安全送達你嘅收件匣。

4. 令郵件偏離正軌嘅 DNS 記錄

搵返遺失電郵嘅下一步，就係檢查你嘅 DNS 設定。當中核心係 MX 記錄，呢啲指示會話俾 Internet 知應該將你嘅電郵送去邊度。如果佢哋遺失咗，或者指向錯誤伺服器，你嘅訊息可能會被錯誤投遞，甚至直接被拒收。

要確認一切正常，你可以使用網上其中一款 免費 DNS 工具，或者直接喺你網域嘅 DNS 設定入面檢查。請確保：

• 至少已設定一條 MX 記錄。

• 記錄指向正確嘅郵件伺服器（例如，如果你用緊 Gmail，就應該係 Google Workspace MX 伺服器）。

• 每條記錄嘅優先值或數字睇落都正確。你嘅服務供應商通常會列出你應該使用嘅確切記錄。

檢查你嘅收發郵件設定

如果電郵已經到達伺服器，但從未喺你嘅收件匣出現，問題可能出喺郵件點樣下載到你裝置。呢一步涉及電郵通訊協定，佢哋就好似數碼郵差，會由伺服器提取訊息，再放入你嘅收件匣。如果通訊協定出咗問題，投遞就會失效。

就算只係伺服器名稱、連接埠或者密碼有少少打錯，都可能令新郵件無法送出。要檢查問題係咪出喺你嘅應用程式，請用瀏覽器登入你嘅服務供應商（例如 Gmail.com 或 Outlook.com）。如果遺失訊息喺網頁版睇到，但喺你嘅應用程式睇唔到，問題好可能就係你嘅用戶端設定。

通訊協定嘅選擇 都好重要。IMAP 會將郵件保留喺伺服器上，令佢可以喺多部裝置之間同步。相反，POP3 會將訊息下載到一部主要裝置。如果你由另一部裝置登入，嗰封電郵可能已經被下載並由伺服器移除，咁你就會睇唔到佢。

5. 確認電郵地址同網域仍然有效

有時解決方法比你想像中更簡單。先請寄件者再次確認你嘅電郵地址。只要有一個字母或者符號放錯位置，就足以完全阻止投遞。

如果你使用自訂電郵網域，請確認網域未過期，而且你嘅電郵服務仍然有效。註冊過期或者漏交費用，都可能令所有收件郵件停止，直到續期為止；某啲情況下，你嘅主機供應商甚至可能暫停帳戶。免費帳戶都一樣：如果你好耐冇登入，你嘅服務供應商可能會因為長期閒置而停用郵箱。

幾時應該聯絡支援

有時你可以自己解決電郵問題。快速檢查垃圾郵件、重新整理一下，或者重新傳送訊息，問題就解決。但當訊息持續傳送失敗、出現奇怪錯誤，或者多過一個郵箱受影響，就係時候搵支援幫手。安全問題都一樣，例如 phishing or spoofing。等得越耐，風險只會越高，所以最好盡快處理。

你嘅電郵服務供應商支援團隊越早收到正確資訊，就越快可以解決問題。即係話，你應該提供受影響郵箱名稱、寄件者或收件者地址，以及問題發生嘅確實時間。有咗呢啲資料，團隊就可以檢查伺服器日誌，準確找出到底邊度出錯。

錯誤訊息非常重要。請逐字複製，或者附上截圖，避免任何內容喺傳遞過程中遺漏。亦都要話俾支援知你已經試過啲乜，例如檢查垃圾郵件或者重新傳送，咁你就唔使重複步驟。你嘅報告越清楚，來回電郵就越少，而你嘅收件匣亦會越快恢復正常。

避免錯過電郵嘅專業貼士

錯過電郵未必完全係隨機發生。好多時都可以追溯到你能夠控制嘅習慣。只要記住幾個專業貼士，你嘅收件匣就可以重新按應有方式運作。

• 使用品牌網域同準確嘅 DNS 設定

  專業網域可以建立信任，並減低你嘅電郵被標記為垃圾郵件嘅機會。請確保你嘅 DNS 包含正確嘅 SPF、DKIM 同 DMARC 記錄。如果唔肯定，請叫你嘅 IT 團隊再次確認。

• 主動監察你嘅郵箱儲存空間

  如果你嘅郵箱已滿，新電郵可能根本無法送達。定期檢查儲存空間、刪除大型附件，或者封存較舊訊息，以保持有可用空間。

• 保持篩選器精簡，並定期審查

  太多規則可能會令重要電郵被放錯位置或者被封鎖。請定期檢查你嘅篩選器，移除已經唔需要嘅規則，並透過發訊息俾自己去測試。

• 如果電郵似乎遺失，要求重新傳送

  如果重要電郵仍然未送達，請叫寄件者重新傳送。你亦可以要求對方以純文字格式傳送，或者唔好附加大型附件，因為咁有時可以解決投遞問題。

令你嘅收件匣重回正軌

電郵出錯時有發生。訊息會消失喺垃圾郵件入面、儲存空間會爆滿，而篩選器又會將你真正需要嘅內容重新導向。係幾煩人，冇錯，但通常都唔係無法解決。正如上面所示，大多數修正只需要幾分鐘，而當你清理好雜亂內容之後，你嘅收件匣又會感覺煥然一新。

當然，真正更進一步嘅做法，係一開始就揀一個 email provider that minimizes these problems，令你嘅訊息可以順暢流動，而收件匣亦能按應有方式運作。