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Aggiornamento sull'interruzione del servizio Spaceship

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3 min di lettura
Aggiornamento sull'interruzione del servizio Spaceship

Il 13 agosto abbiamo subito una grave interruzione del servizio che ha interessato diversi servizi di Spaceship.

La causa è stata un guasto al sistema di raffreddamento presso il data center RadiusDC: Phoenix, che ospita alcune operazioni essenziali di Spaceship. Questo ci ha costretti a mettere i servizi offline per proteggere l'infrastruttura dei clienti dal surriscaldamento e da possibili danni.

Tutto ciò che è stato interessato dall'incidente è stato ora ripristinato e i nostri team continuano a monitorare attentamente i sistemi per garantire che rimangano stabili.

Ci dispiace profondamente per l'impatto sui clienti che dipendono da noi per i loro siti web, le email e altri servizi online. L'interruzione che questo ha causato, e le circostanze che ne sono alla base, vengono prese con la massima serietà.

Cosa è successo

L'incidente è iniziato quando i sistemi di raffreddamento del data center di Phoenix hanno smesso di funzionare a causa di una forte tempesta, facendo raggiungere alle temperature intorno alla nostra infrastruttura livelli critici.

Continuare a far funzionare i sistemi in tali condizioni comportava il rischio che le apparecchiature si surriscaldassero e subissero danni catastrofici e a lungo termine. Mettere i servizi offline ha causato notevoli disagi, ma era necessario per proteggere l'infrastruttura dei nostri clienti.

Mantenere le apparecchiature offline fino a quando i sistemi di raffreddamento non fossero tornati online ha anche dato alle temperature il tempo di tornare a livelli sicuri prima dell'inizio del ripristino. Questo ha contribuito a evitare ulteriori problemi che avrebbero potuto prolungare ancora di più un incidente già grave.

Come sono stati interessati i clienti

L'interruzione ha interessato servizi tra cui Shared, VPS, inoltro email e Spacemail. Spaceship.com è rimasto online per tutta la durata dell'incidente.

Ecco una panoramica di come la situazione ha influito sui prodotti e servizi principali:

Operazioni di hosting

L'accesso dei clienti ai siti web e ai servizi di hosting è stato compromesso: molti siti web dei clienti non erano disponibili, erano lenti o restituivano errori. Anche alcune operazioni di fatturazione non erano disponibili dopo che il sistema responsabile della loro elaborazione è stato messo offline durante l'incidente.

EasyWP

La Dashboard di EasyWP e i siti web dei clienti hanno subito interruzioni. Durante il ripristino, alcuni siti web dei clienti sono rimasti non disponibili anche dopo il ripristino di EasyWP.com e della Dashboard, con alcuni che restituivano errori di connessione al database.

Spacemail

Anche i servizi email hanno subito interruzioni. I clienti interessati non potevano inviare email e le email in arrivo non potevano essere recapitate mentre i server pertinenti erano offline.

È importante sottolineare che questo non significava che i messaggi in arrivo fossero automaticamente persi. I provider di posta normalmente effettuano ulteriori tentativi di consegna quando un server di ricezione è temporaneamente non disponibile. Quindi i messaggi sarebbero arrivati, ma più tardi del solito.

Come abbiamo ripristinato i servizi

RadiusDC ha iniziato a ripristinare la propria capacità di raffreddamento il prima possibile, mentre venivano installati refrigeratori temporanei e convogliati nella nostra area del data center per contribuire a ridurre le temperature.

I nostri team hanno lavorato continuamente sul posto insieme a RadiusDC per ripristinare il raffreddamento. Abbiamo iniziato a riportare i servizi online solo quando le temperature sono tornate a livelli operativi sicuri e quando eravamo certi che non vi fosse alcun rischio di surriscaldamento o di danni a lungo termine.

Una volta ripristinate condizioni operative sicure, abbiamo avviato un recupero controllato della nostra infrastruttura. Questo ha dovuto avvenire progressivamente, quindi i clienti hanno visto il ritorno dei diversi servizi in momenti diversi.

Perché i servizi sono stati ripristinati in fasi

La portata dell'incidente ha fatto sì che diverse parti della nostra piattaforma subissero interruzioni nello stesso momento. Sebbene i clienti le percepiscano come servizi separati, l'incidente nel data center ha interessato l'infrastruttura coinvolta nell'erogazione di diversi di essi.

Servizi come hosting ed email si basano su più livelli di tecnologia, inclusi server, reti, archiviazione e database. Ripristinarli ha significato riportare online questi diversi elementi nell'ordine corretto, anziché semplicemente riaccendere tutto in una volta sola.

Cosa succede ora

Prendiamo questa interruzione e il suo impatto sui nostri clienti molto seriamente. 

I nostri team stanno conducendo una revisione approfondita della situazione per rafforzare i nostri sistemi e garantire che incidenti simili non si verifichino di nuovo.

Saremo completamente trasparenti su ciò che impareremo e condivideremo con voi i risultati, insieme alle azioni che stiamo intraprendendo.

CORREZIONE: Il nostro operatore di data center è RadiusDC, non PhoenixNAP come indicato in diversi primi post su X del 13 agosto. PhoenixNAP non è coinvolta in questo incidente.

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Hillan Klein

Amministratore delegato
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Commenti (17)

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  • Immagine del profilo di Luke Carter

    Luke Carter

    17 ago 2026

    I understand that outages happen, and I appreciate how quickly the team restored services. However, I recall seeing an “Add recovery email” prompt in the Spaceship hosting manager for quite some time, even after a recovery email had already been added.
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    • Immagine del profilo di Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18 ago 2026

      Appreciated, and thanks for reporting this. A recovery-email prompt that keeps appearing after you've already added one isn't expected, so we'd like to look into it directly. Please contact our Support team with your account details — they'll confirm the recovery email is saved correctly on our side and investigate why the prompt is still showing for you.
  • Immagine del profilo di Yves Gaston G. PIERRE

    Yves Gaston G. PIERRE

    17 ago 2026

    Je trouve qu'au niveau commercial vous pourriez prévoir une compensation pour vos clients même si elle n'est que symbolique. parfois il y a des gestes tout simple démontre que vous désirez réellement poser un acte positif. il est plus que probable que tu ne liras pas mon texte, parce que je comprends c'est que derrière cette structure se trouve une personne à la base, c'est dommage. moi je vous ai choisi parce que j'ai plus de moyens et que je me bats au niveau de mon association d'étudiant .
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    Dennis Davison

    16 ago 2026

    I am having issues with cPanel (xxx.xxx + all of my other sites) I cannot create or edit files. I am getting "our connection is not private Attackers might be trying to steal your information from serverxxx.xxxx.xxx.xxx (for example, passwords, messages, or credit cards). Learn more about this warning net::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" 2x in 1 month. Really not feeling comfortable with service if server is unsafe.
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    • Immagine del profilo di Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18 ago 2026

      Sorry for the worry here. That error (ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID) is a certificate-trust warning — the browser couldn't verify the certificate for that address — rather than proof the server is unsafe, and the connection stays encrypted. It can come from a few different things, including something we may need to fix on the server side, so we'd rather check it directly than guess. Please send our Support team your domain and a screenshot of the full warning (including the server address shown).
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    Andre

    15 ago 2026

    Thank you! Your service is solid!
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    Prakhar

    15 ago 2026

    Thanks for being honest about the incident. It actually makes me trust you more, not less.
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    Hope Adeniran

    15 ago 2026

    Okay. Glad we're back.
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    Serge D.

    15 ago 2026

    As a famous proverb goes, apologies after damage are often ill-timed. This raises the question: what prevented the initial infrastructure design, considering the distribution of services across various geographically remote data centers?
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  • Immagine del profilo di Justin

    Justin

    15 ago 2026

    Spaceship advertises a monthly 99.99% uptime guarantee for hosting. By my count this was an approximately 12-hour incident, which translates to a maximum uptime of 98.4% for August. How do you intend to honor your guarantee?
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    • Immagine del profilo di Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18 ago 2026

      You're right that this took affected services below our 99.99% monthly guarantee, and we're sorry. The cause was a cooling system failure at our Phoenix data center during a major storm, which forced us to take services offline to protect customer infrastructure from overheating. This was a one-off event, not something we've experienced before. We're completing a full review and putting measures in place to make sure it doesn't happen again. If you were affected, please reach out to our Support
  • Immagine del profilo di Arturo Rabino

    Arturo Rabino

    15 ago 2026

    I didn't noticed any outage, it's aug 15 today in asia and i received this after I woke up
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  • Immagine del profilo di Mike

    Mike

    14 ago 2026

    I appreciate the transparency, but this indicates that Spaceship is hosted solely in one data center. Are there plans to enhance redundancy?
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  • Immagine del profilo di Zek

    Zek

    14 ago 2026

    I can't image how stressful this has been for you guys... Good job everyone!
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  • Immagine del profilo di Ritchy

    Ritchy

    14 ago 2026

    Thanks for the update!
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  • Immagine del profilo di Seventh Ray

    Seventh Ray

    14 ago 2026

    Why was there no redundancy? If one data center fails, there should be a backup data center that kicks in. Should we be moving to a service provider who doesn't rely on a single data center?
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    • Immagine del profilo di Johnny

      Johnny

      21 ago 2026

      Why don’t they consider having a second MX record in another friendly DC for the SpaceMail service?I am suprised that both existing MX records are mazbe just 2 VMs in the same (v)LAN.

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