Spaceship Blogg

Uppdatering om driftstörning i Spaceship-tjänsten

Uppdaterad den
3 min läsning
Uppdatering om driftstörning i Spaceship-tjänsten

Den 13 augusti drabbades vi av ett större tjänstavbrott som påverkade ett antal av Spaceships tjänster.

Orsaken var ett fel i kylsystemet i datacentret RadiusDC: Phoenix, som är värd för vissa viktiga Spaceship-funktioner. Detta tvingade oss att ta tjänster offline för att skydda kundinfrastrukturen från överhettning och möjliga skador.

Allt som påverkades av incidenten har nu återställts, och våra team fortsätter att övervaka systemen noggrant för att säkerställa att de förblir stabila.

Vi är djupt ledsna för påverkan på kunder som är beroende av oss för sina webbplatser, sin e-post och andra onlinetjänster. Den störning som detta orsakade, och omständigheterna bakom den, tas på största allvar.

Vad hände

Incidenten började när kylsystemen i datacentret i Phoenix slutade fungera på grund av en kraftig storm, vilket gjorde att temperaturerna runt vår infrastruktur nådde kritiska nivåer.

Att fortsätta driva systemen under sådana förhållanden riskerade att utrustningen överhettades och fick mer långsiktiga och katastrofala skador. Att ta tjänster offline orsakade betydande störningar, men det var nödvändigt för att skydda våra kunders infrastruktur.

Att hålla utrustningen offline tills kylsystemen var online igen gav också temperaturerna tid att återgå till säkra nivåer innan återställningen började. Detta bidrog till att undvika att skapa ytterligare problem som kunde ha förlängt en redan allvarlig incident ännu mer.

Hur kunderna påverkades

Avbrottet påverkade tjänster inklusive Shared, VPS, vidarebefordran av e-post och Spacemail. Spaceship.com förblev online under hela incidenten.

Här är en sammanfattning av hur situationen påverkade viktiga produkter och tjänster:

Hostingverksamhet

Kunders åtkomst till webbplatser och hostingtjänster påverkades, och många kundwebbplatser var otillgängliga, långsamma eller returnerade fel. Vissa faktureringsfunktioner var också otillgängliga efter att systemet som ansvarar för att behandla dem togs offline under incidenten.

EasyWP

EasyWP:s Dashboard och kundwebbplatser stördes. Under återställningen förblev vissa kundwebbplatser otillgängliga efter att EasyWP.com och Dashboard hade återställts, och vissa returnerade fel för databasanslutning.

Spacemail

E-posttjänsterna stördes också. Berörda kunder kunde inte skicka e-post, och inkommande e-post kunde inte levereras medan de relevanta servrarna var offline.

Viktigt är att detta inte innebar att inkommande meddelanden automatiskt gick förlorade. E-postleverantörer gör normalt ytterligare leveransförsök när en mottagande server tillfälligt är otillgänglig. Så meddelanden skulle komma fram, men senare än vanligt.

Hur vi återställde tjänsterna

RadiusDC började återställa sin kylkapacitet så snart som möjligt, medan tillfälliga kylaggregat installerades och riktades mot vårt område i datacentret för att hjälpa till att sänka temperaturerna.

Våra team arbetade kontinuerligt på plats tillsammans med RadiusDC för att återställa kylningen. Vi började först ta tjänster online igen när temperaturerna hade återgått till säkra driftsnivåer och vi var säkra på att det inte fanns någon risk för överhettning eller mer långsiktiga skador.

När säkra driftförhållanden hade återställts började vi en kontrollerad återhämtning i hela vår infrastruktur. Detta behövde ske stegvis, så kunderna såg olika tjänster komma tillbaka vid olika tidpunkter.

Varför tjänsterna återställdes i etapper

Incidentens omfattning innebar att olika delar av vår plattform stördes samtidigt. Även om kunder upplever dessa som separata tjänster påverkade incidenten i datacentret den infrastruktur som används för att leverera ett antal av dem.

Tjänster som hosting och e-post är beroende av flera tekniklager, inklusive servrar, nätverk, lagring och databaser. Att återställa dem innebar att dessa olika delar behövde tas online igen i rätt ordning, i stället för att helt enkelt slå på allt igen på en gång.

Vad händer härnäst

Vi tar denna störning och dess påverkan på våra kunder på största allvar. 

Våra team genomför en grundlig granskning av situationen för att stärka våra system och säkerställa att liknande incidenter inte inträffar igen.

Vi kommer att vara helt transparenta med vad vi lär oss och kommer att dela resultaten med er, tillsammans med de åtgärder vi vidtar.

RÄTTELSE: Vår datacenteroperatör är RadiusDC, inte PhoenixNAP som nämndes i flera tidiga inlägg på X den 13 augusti. PhoenixNAP är inte involverat i denna incident.

Profilbild av Hillan Klein
Skriven av

Hillan Klein

Verkställande direktör
Fler artiklar av Hillan Klein

Betygsätt denna artikel

4,16/531 Recensioner
Dela denna artikel

Kommentarer (17)

Skriv en kommentar
  • Profilbild av Luke Carter

    Luke Carter

    17 aug. 2026

    I understand that outages happen, and I appreciate how quickly the team restored services. However, I recall seeing an “Add recovery email” prompt in the Spaceship hosting manager for quite some time, even after a recovery email had already been added.
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
    • Profilbild av Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18 aug. 2026

      Appreciated, and thanks for reporting this. A recovery-email prompt that keeps appearing after you've already added one isn't expected, so we'd like to look into it directly. Please contact our Support team with your account details — they'll confirm the recovery email is saved correctly on our side and investigate why the prompt is still showing for you.
  • Profilbild av Yves Gaston G. PIERRE

    Yves Gaston G. PIERRE

    17 aug. 2026

    Je trouve qu'au niveau commercial vous pourriez prévoir une compensation pour vos clients même si elle n'est que symbolique. parfois il y a des gestes tout simple démontre que vous désirez réellement poser un acte positif. il est plus que probable que tu ne liras pas mon texte, parce que je comprends c'est que derrière cette structure se trouve une personne à la base, c'est dommage. moi je vous ai choisi parce que j'ai plus de moyens et que je me bats au niveau de mon association d'étudiant .
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
  • Profilbild av Dennis Davison

    Dennis Davison

    16 aug. 2026

    I am having issues with cPanel (xxx.xxx + all of my other sites) I cannot create or edit files. I am getting "our connection is not private Attackers might be trying to steal your information from serverxxx.xxxx.xxx.xxx (for example, passwords, messages, or credit cards). Learn more about this warning net::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" 2x in 1 month. Really not feeling comfortable with service if server is unsafe.
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
    • Profilbild av Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18 aug. 2026

      Sorry for the worry here. That error (ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID) is a certificate-trust warning — the browser couldn't verify the certificate for that address — rather than proof the server is unsafe, and the connection stays encrypted. It can come from a few different things, including something we may need to fix on the server side, so we'd rather check it directly than guess. Please send our Support team your domain and a screenshot of the full warning (including the server address shown).
  • Profilbild av Andre

    Andre

    15 aug. 2026

    Thank you! Your service is solid!
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
  • Profilbild av Prakhar

    Prakhar

    15 aug. 2026

    Thanks for being honest about the incident. It actually makes me trust you more, not less.
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
  • Profilbild av Hope Adeniran

    Hope Adeniran

    15 aug. 2026

    Okay. Glad we're back.
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
  • Profilbild av Serge D.

    Serge D.

    15 aug. 2026

    As a famous proverb goes, apologies after damage are often ill-timed. This raises the question: what prevented the initial infrastructure design, considering the distribution of services across various geographically remote data centers?
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
  • Profilbild av Justin

    Justin

    15 aug. 2026

    Spaceship advertises a monthly 99.99% uptime guarantee for hosting. By my count this was an approximately 12-hour incident, which translates to a maximum uptime of 98.4% for August. How do you intend to honor your guarantee?
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
    • Profilbild av Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18 aug. 2026

      You're right that this took affected services below our 99.99% monthly guarantee, and we're sorry. The cause was a cooling system failure at our Phoenix data center during a major storm, which forced us to take services offline to protect customer infrastructure from overheating. This was a one-off event, not something we've experienced before. We're completing a full review and putting measures in place to make sure it doesn't happen again. If you were affected, please reach out to our Support
  • Profilbild av Arturo Rabino

    Arturo Rabino

    15 aug. 2026

    I didn't noticed any outage, it's aug 15 today in asia and i received this after I woke up
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
  • Profilbild av Mike

    Mike

    14 aug. 2026

    I appreciate the transparency, but this indicates that Spaceship is hosted solely in one data center. Are there plans to enhance redundancy?
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
  • Profilbild av Zek

    Zek

    14 aug. 2026

    I can't image how stressful this has been for you guys... Good job everyone!
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
  • Profilbild av Ritchy

    Ritchy

    14 aug. 2026

    Thanks for the update!
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
  • Profilbild av Seventh Ray

    Seventh Ray

    14 aug. 2026

    Why was there no redundancy? If one data center fails, there should be a backup data center that kicks in. Should we be moving to a service provider who doesn't rely on a single data center?
    Mer än 10 tecken krävs.
    Din identitet för offentlig visning.
    Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.
    • Profilbild av Johnny

      Johnny

      21 aug. 2026

      Why don’t they consider having a second MX record in another friendly DC for the SpaceMail service?I am suprised that both existing MX records are mazbe just 2 VMs in the same (v)LAN.

Dela dina tankar

Mer än 10 tecken krävs.
Din identitet för offentlig visning.
Att ange din e-postadress är valfritt. Den kommer inte att delas med tredje part.

Hjälp oss att förbättra vår blogg

Dela dina tankar i en snabb tvåminutersundersökning.

En giltig e-postadress krävs