Tương lai của email

Có vẻ như mỗi thế hệ đều có một đổi mới vĩ đại, và “của chúng ta” là cuộc cách mạng Internet. Và có thể nói rằng chưa có điều gì chạm đến nhiều khía cạnh trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta — có lẽ là từ trước đến nay — như điều này.

Dù thật dễ để ngẫm nghĩ về sự tiện lợi của mua sắm, làm việc từ xa hay khả năng tiếp cận nội dung, có lẽ điều căn bản nhất mà Internet đã thay đổi là cách chúng ta giao tiếp như… à thì… như một loài.

Trong hàng thiên niên kỷ, có thể nói là không có sự phát triển nào trong thế giới truyền thông liên lạc. Một loài linh trưởng hét vào một loài khác từ thuở ban đầu, rồi dần dần quá trình tiến hóa bắt đầu: ngôn ngữ nói, chữ viết, v.v. Nhưng sau đó thì không có nhiều thay đổi trong một thời gian rất dài.

Rồi đột nhiên, thư tay, điện tín, điện thoại, fax… Ở đâu đó trong số đó, chim bồ câu đưa thư cũng xuất hiện thoáng qua, dù không mấy nổi bật. Nhưng đúng lúc chúng ta nghĩ mình đã có tất cả, email xuất hiện.

Nhìn vào quá trình tiến hóa của email, từ xa, hẳn bạn cũng có thể được tha thứ nếu ban đầu nghĩ rằng nó chỉ là một lá thư đội tóc giả — một bước lùi tương đối so với sức mạnh hình ảnh của fax, hay cuộc trò chuyện thực sự qua điện thoại. Nhưng nó đã trao cho chúng ta một món quà mà chúng ta thậm chí không nhận ra mình đã đánh mất: khoảng dừng: một khoảnh khắc để sắp xếp suy nghĩ trước khi phản hồi. Một cơ hội để trau chuốt, đánh giá lại và tinh chỉnh trước khi gửi đi ngay lập tức.

Các phản hồi bằng văn bản cũng, một cách nghịch lý, khiến chúng ta có vẻ tự phát và dí dỏm hơn. Tuyệt nhất là hệ thống mới này cho phép chúng ta trì hoãn việc trả lời bao lâu tùy thích. Việc giả vờ rơi vào tình huống nguy hiểm đến tính mạng không còn đòi hỏi phải tạo hiệu ứng âm thanh vào ống nghe nữa.

Một đời sống riêng

Tin nhắn tức thời, dù là email hay hình thức khác, đã phát triển rất nhanh. Chẳng bao lâu sau, nó tạo ra kiểu viết tắt và cách diễn đạt riêng, thậm chí còn mang đến cho chúng ta emoji. Chúng ta sẽ ra sao nếu thiếu chúng chứ? 🤯

Sự thật là, tất cả chúng ta đều biết vì sao mình yêu thích IM, và phần lớn cuộc sống của chúng ta dành để soạn chúng, nhưng chúng ta có thể mong đợi điều gì ở tương lai của email và tin nhắn tức thời?

Giao tiếp của con người đã chững lại chưa?

Đổi mới chứ không phức tạp hóa

Câu trả lời là không. Hãy hỏi bất kỳ ai làm trong lĩnh vực thiết kế và họ sẽ nói với bạn rằng không gì là thực sự hoàn thiện. Nếu chúng ta ngừng đổi mới vào lúc đa số mọi người nghĩ rằng chúng ta đã hết thứ để phát minh, có lẽ tôi đang khắc bài blog này lên một phiến đá. Và nó sẽ nói về việc phiến đá là cách giao tiếp tốt nhất và sẽ luôn như vậy.

Nhưng rồi nghĩ lại, không phải mọi đổi mới đều tốt. Một số người có thể còn nhớ Incredimail, một trong những nhà cung cấp email đầu tiên cố gắng biến email trở nên thú vị. Giờ đây nó có thể trông khá lỗi thời, nhưng vào thời của mình, nó đã cố gắng mở rộng giới hạn của email (không chơi chữ đâu). Nhưng nó cũng yêu cầu cả người gửi lẫn người nhận đều phải có phần mềm đó thì email mới hiển thị đúng. Điều này khiến email trông kỳ lạ, thậm chí giống thư rác, đối với những người không có phần mềm ấy.

Không có gì ngạc nhiên khi Incredimail bị đẩy vào ngăn kéo vô tận của quá khứ Internet, có lẽ vì đó đơn giản không phải kiểu đổi mới mà đa số mọi người muốn hoặc cần ở email. Khi một thứ vốn đơn giản như văn bản, hình ảnh thỉnh thoảng xuất hiện và tệp đính kèm, tất cả những gì chúng ta muốn là các công cụ giúp quá trình này trở nên gọn gàng và trực quan hơn.

Sự tiến hóa của thiết kế và AI

Có lẽ chúng ta đã không có ý thức nhận ra khi các nhà cung cấp email bắt đầu tự động điền những địa chỉ mà chúng ta từng gửi trước đó, nhưng trời ơi, nó đã giúp tiết kiệm thời gian biết bao. Thiết kế là người hùng thầm lặng của hầu hết các nền tảng email. Tất nhiên, có những yếu tố hiển nhiên mà tất cả đều chia sẻ, gần như thể họ đã ngồi lại và thống nhất vị trí của các biểu tượng soạn thư và gửi. Có lẽ việc thay đổi những quy ước đã được chấp nhận này chỉ khiến người mới dùng nền tảng cảm thấy xa lạ.

Nhưng chính những điều chỉnh và cải tiến nhỏ — tìm kiếm nâng cao, chức năng lịch tốt hơn, bộ lọc thư rác được cải thiện — mới là thứ phân biệt tốt xấu trong một thị trường đông đúc. Nhưng đây mới chỉ là hiện tại, và (phòng khi bạn quên mất tiêu đề), chúng ta phải nhìn vào quả cầu tiên tri theo cách nói ẩn dụ.

Bạn có để ý Android đang cố gợi ý emoji dựa trên sắc thái của những gì bạn đang viết không? Tôi có, và điều đó hơi khiến người ta bất an. Nhưng chúng ta sẽ còn thấy nhiều ứng dụng như thế này hơn nữa khi AI được tích hợp vào ngày càng nhiều công nghệ.

Hãy nhìn vào sản phẩm mới nhất của Samsung, S24. Bằng cách tích hợp AI ngay trong chính chiếc điện thoại, họ không chỉ giới thiệu các ứng dụng và tính năng mới — mà còn tích hợp AI vào bất kỳ ứng dụng hiện có nào sử dụng (ví dụ) chức năng bàn phím. Đây là một bước tiến lớn vì, dù về mặt kỹ thuật ChatGPT đã có thể giúp chúng ta soạn email và những thứ tương tự trong hơn một năm nay, chỉ với những tích hợp như thế này thì nó mới hiện diện đủ rõ để chúng ta sử dụng mà không cần phải chủ động nghĩ đến nó.

Tương lai của email và nhắn tin có lẽ cũng sẽ chứng kiến những tích hợp tương tự vào các nền tảng. Nhưng không dừng lại ở đó. AI có thể tóm tắt những email dài ngay trong nền tảng, lập tức rút ra những điểm cốt lõi nhất. Nó có thể giải thích những điều trong tin nhắn mà bạn không hiểu thông qua chú thích. Ở chiều ngược lại, nó có thể cảnh báo bất kỳ sự thay đổi sắc thái nào khi bạn viết, giúp bạn điều chỉnh nội dung trở nên thân mật hoặc trang trọng hơn khi cần.

Và tất nhiên, nó có thể giúp tất cả chúng ta viết chính xác hơn. Tương lai của email theo đúng nghĩa đen là có người thông minh nhất mà bạn có thể nghĩ ra đứng cạnh bạn, sẵn sàng giải thích bất cứ điều gì nảy ra trong đầu bạn. Vì vậy, có lẽ sẽ chẳng ai mắc lỗi thực tế nào trong tương lai dễ chịu ấy.

Bảo mật tiên tiến hơn

Theo thời gian, các cuộc tấn công mạng ngày càng trở nên tinh vi hơn. Những bước nhảy vọt gần đây của AI sẽ gây ra nhiều mối đe dọa hơn cho bảo mật email (và gần như mọi loại bảo mật khác, tùy theo gu khoa học viễn tưởng của bạn). May mắn thay, AI cũng có thể được các nhà phát triển phần mềm email triển khai để chống lại các cuộc tấn công bằng AI, và hiện đã định hình chống lại các cuộc tấn công AI, đồng thời đang định hình tương lai của bộ lọc thư rác.

Có lẽ trong vài năm nữa, mỗi email chúng ta gửi sẽ liên quan đến một cuộc chiến AI phức tạp âm thầm diễn ra ở hậu trường, chỉ để chúng ta có thể nhận được mã giảm giá 10% cho gà rán. Nhưng ngay cả khi điều đó xảy ra, nếu không có sự tận tâm của những người hùng thầm lặng làm việc cho các nền tảng email này, bảo mật của chúng ta sẽ không có cơ hội trụ vững. Vì vậy, việc chọn một nhà cung cấp đặt bảo mật làm trọng tâm trong mọi hoạt động và có đội ngũ tích cực phát triển các cải tiến mới sẽ là điều bắt buộc khi chọn nhà cung cấp email trong tương lai gần.

Doanh nghiệp rời xa các tên tuổi lớn

Mọi người, đặc biệt là các doanh nghiệp, cũng đã bắt đầu chuyển email của họ khỏi những công ty lớn nhất do lo ngại về quyền riêng tư. Những sự kiện như vụ xâm phạm máy chủ của Google năm 2018, vàcủa Microsoft năm 2021 khi dữ liệu bị đánh cắp, chỉ là một phần lý do cho sự dịch chuyển này.

Như câu nói quen thuộc, nếu bạn không trả tiền cho sản phẩm, thì bạn chính là sản phẩm. Email thường cũng không khác, và một động lực khác khiến khách hàng rời xa các ông lớn là dữ liệu riêng tư của họ bị khai thác để phục vụ quảng cáo nhắm mục tiêu. Tất nhiên, trong trường hợp doanh nghiệp, đó có thể là dữ liệu khách hàng, và các luật như GDPR khiến họ phải chịu trách nhiệm bảo vệ điều này.

Nhưng ngay cả khi nhìn theo hướng ít mang màu sắc thuyết âm mưu hơn, chỉ riêng việc thấy ít quảng cáo hơn nhờ trả một khoản phí nhỏ hằng tháng cũng có thể mang lại lợi ích về mặt tài chính. Xét cho cùng, nếu bạn chi tiền cho sản phẩm vì kiểu tiếp thị nhắm mục tiêu này, thì có khả năng bạn sẽ chi nhiều hơn so với việc chỉ trả tiền cho phần mềm email tốt hơn. Một phần mềm mà bạn cũng sẽ được hưởng lợi từ đó.

Trong tương lai, có lẽ chúng ta sẽ thấy ngày càng nhiều công ty tìm đến những nhà cung cấp đơn giản là không đọc nội dung email được lưu trữ trên máy chủ của họ. Có lẽ chỉ là trí tưởng tượng quá phong phú của tôi, nhưng cảm giác như chúng ta vẫn chưa đi đến hồi kết — hoặc thậm chí chưa chạm tới cốt lõi — của những thiệt hại mà việc khai thác dữ liệu này gây ra.

Ngoài ra, trả tiền cho một nhà cung cấp đáng tin cậy hơn có thể chỉ tốn vài đô la mỗi năm.

Email như một phần của điều gì đó lớn hơn

Tất nhiên, một cách khác để cải thiện một thứ gì đó, khá giống với phép so sánh AI trên điện thoại Samsung, là tích hợp nó vào một thứ lớn hơn. Khi email được tích hợp vào một nền tảng dịch vụ web rộng hơn, nó mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, đặc biệt là trong kinh doanh. Đặt nó cạnh các công cụ hoặc sản phẩm khác, như tên miền và web hosting, có thể mang lại lợi ích về bảo mật và thường cho phép thiết lập đơn giản hơn. Giả sử bạn mua một tên miền và muốn tạo các địa chỉ email sử dụng tên miền đó. Việc dùng một nền tảng email do cùng nhà cung cấp tạo ra thường sẽ giúp quy trình trở nên gọn gàng hơn.

Theo hướng tương lai, có lẽ những liên kết như thế này sẽ cho phép chúng ta tích hợp email vào website của mình dễ dàng hơn. Chúng ta đã bắt đầu thấy rất nhiều chatbot AI trên các trang như Amazon, nhưng khả năng làm điều này với tư cách một doanh nghiệp nhỏ, đồng thời quản lý các phản hồi cần con người thông qua một nền tảng email thông thường, sẽ là một cách khá hay để quản lý dịch vụ khách hàng. Hệ thống sẽ quyết định email nào cần chuyển lên cho con người xử lý, và thậm chí còn đưa ra gợi ý, ý tưởng cho người đó về cách họ có thể giải quyết vấn đề.

Tương lai xa…

Tất nhiên, chúng ta không thể viết một bài viết với tiêu đề như thế này mà không xem xét những khả năng giày bay-Kênh Khám phá dành cho email — nơi nó có thể gửi mùi hương, dịch chuyển tức thời một chiếc burger McDonald’s, và thay bạn đập tay qua màn hình.

Nhưng nói nghiêm túc, chúng ta có thể kỳ vọng những đổi mới kỳ quặc hơn sẽ là gì? Dưới đây là một vài ý tưởng tôi thích, nhưng cứ thoải mái thêm ý tưởng của riêng bạn trong phần bình luận.

Email gửi đến thiết bị

Có lẽ trong tương lai, chúng ta sẽ gửi email cho các thiết bị AI cũng như cho con người. Hãy tưởng tượng bạn viết cho robot của mình để bảo nó rã đông món Madras và cho vào lò nướng, rồi nhận được phản hồi tức thì, đầy suy nghĩ. Một dạng sơ khai của kiểu này chắc chắn là có thể với một số ứng dụng, nhưng có điều gì đó thú vị ở việc gửi những ý tưởng tinh tế hơn — có thể là công thức nấu ăn hoặc hướng dẫn — theo cách có thể được hiểu và thực hiện mà không cần nhiều ứng dụng. Một dịch vụ nhắn tin có thể cho phép chúng ta quản lý toàn bộ ngôi nhà hoặc văn phòng bằng ngôn ngữ đời thường, không cần lập trình. Một trợ lý AI qua email như thế này sẽ là phước lành, đặc biệt với những người thấy thao tác máy tính là điều khó khăn.

Văn bản phản ứng theo tâm trạng

Có thể các nền tảng email sẽ giao tiếp với chúng ta (theo kiểu sinh học điện tử) để đọc cảm xúc của chúng ta, rồi điều chỉnh những email chúng ta nhận được sao cho có cơ hội cao nhất được hiểu hoặc được phản hồi. Loại công nghệ này có thể thú vị và hữu ích giữa bạn bè, nhưng nếu rơi vào tay kẻ xấu thì có thể nguy hiểm. Ai muốn bị một website lừa đảo thao túng bằng cách lợi dụng tâm trạng hoặc sự bất an của mình chứ?

Vì vậy, lùi lại một bước, có lẽ chỉ bằng cách điều chỉnh phông chữ, bố cục và giọng điệu của email dựa trên hành vi ngôn ngữ của người nhận trong ngày hôm đó, chúng ta có thể đưa thêm chút thú vị vào giao tiếp của mình.

Cuộc họp Thực tế Ảo trong ứng dụng email

Điều này sẽ không phải là thay đổi quá lớn so với những gì chúng ta đã thấy từ các công ty như Meta, nhưng khả năng chuyển thẳng từ email sang một cuộc họp VR, một lần nữa, sẽ giúp quy trình trở nên gọn hơn mà không cần thêm ứng dụng khác.

Gửi cảm giác

Chúng ta đã “chạm” đến điều này ở trên, nhưng bằng cách tích hợp email với công nghệ đeo được, chúng ta thực sự có thể gửi cho nhau những cái ôm, cái bắt tay, và ai mà biết còn gì nữa.

Bầu trời không phải là giới hạn

Dù tương lai có mang đến điều gì, chúng ta có thể chắc chắn rằng email sẽ còn tồn tại lâu dài. Điều tốt nhất chúng ta có thể làm là bảo vệ dữ liệu của mình và bắt kịp thời đại, tìm ra những nền tảng an toàn và đáng tin cậy nhất.

Spacemail của Spaceship hoàn toàn độc lập, cung cấp khả năng tích hợp dễ dàng với tên miền tùy chỉnh, sở hữu các tính năng bảo mật mới nhất và cho phép các công ty lớn quản lý nhiều tài khoản với chi phí thấp hơn. Là một nền tảng mới, nó không ngừng phát triển và sẽ luôn giữ vị trí tiên phong khi những dự đoán của chúng ta dần trở thành hiện thực.

Bạn muốn thấy điều nào trong số này nhất? Hãy bình luận bên dưới với ý tưởng của bạn.