เมื่อวันที่ 13 สิงหาคม เราประสบเหตุบริการขัดข้องครั้งใหญ่ซึ่งส่งผลกระทบต่อบริการหลายรายการของ Spaceship
สาเหตุเกิดจากระบบทำความเย็นขัดข้องที่ศูนย์ข้อมูล RadiusDC: Phoenix ซึ่งเป็นที่ตั้งของการดำเนินงานสำคัญบางส่วนของ Spaceship ทำให้เราจำเป็นต้องนำบริการออฟไลน์เพื่อปกป้องโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้าจากความร้อนสูงเกินไปและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น
ขณะนี้ทุกอย่างที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ได้รับการกู้คืนแล้ว และทีมงานของเรายังคงติดตามระบบอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าระบบยังคงมีเสถียรภาพ
เราขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้าที่พึ่งพาเราสำหรับเว็บไซต์ อีเมล และบริการออนไลน์อื่น ๆ ของพวกเขา การหยุดชะงักที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์นี้ รวมถึงสถานการณ์เบื้องหลัง กำลังถูกพิจารณาอย่างจริงจังอย่างยิ่ง
เกิดอะไรขึ้น
เหตุการณ์นี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อระบบทำความเย็นขัดข้องที่ศูนย์ข้อมูล Phoenix เนื่องจากพายุรุนแรง ทำให้อุณหภูมิรอบโครงสร้างพื้นฐานของเราสูงถึงระดับวิกฤต
การเดินระบบต่อไปในสภาพเช่นนี้เสี่ยงต่อการที่อุปกรณ์จะร้อนเกินไปและได้รับความเสียหายร้ายแรงในระยะยาว การนำบริการออฟไลน์ทำให้เกิดการหยุดชะงักอย่างมีนัยสำคัญ แต่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปกป้องโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้าของเรา
การคงให้อุปกรณ์ออฟไลน์ไว้จนกว่าระบบทำความเย็นจะกลับมาออนไลน์ ยังช่วยให้อุณหภูมิมีเวลากลับสู่ระดับที่ปลอดภัยก่อนเริ่มการกู้คืนด้วย สิ่งนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการสร้างปัญหาเพิ่มเติมที่อาจทำให้เหตุการณ์ร้ายแรงที่เกิดขึ้นอยู่แล้วยืดเยื้อออกไปอีก
ลูกค้าได้รับผลกระทบอย่างไร
เหตุขัดข้องนี้ส่งผลกระทบต่อบริการต่าง ๆ รวมถึง Shared, VPS, การส่งต่ออีเมล และ Spacemail โดย Spaceship.com ยังคงออนไลน์ตลอดช่วงเหตุการณ์นี้
ต่อไปนี้คือรายละเอียดว่าผลกระทบดังกล่าวส่งผลต่อผลิตภัณฑ์และบริการหลักอย่างไร:
การดำเนินงานด้านโฮสติ้ง
การเข้าถึงเว็บไซต์และบริการโฮสติ้งของลูกค้าได้รับผลกระทบ โดยเว็บไซต์ของลูกค้าจำนวนมากไม่สามารถใช้งานได้ ทำงานช้า หรือแสดงข้อผิดพลาด การดำเนินการด้านการเรียกเก็บเงินบางส่วนก็ไม่พร้อมใช้งานเช่นกัน หลังจากระบบที่รับผิดชอบในการประมวลผลถูกนำออฟไลน์ระหว่างเหตุการณ์นี้
EasyWP
แดชบอร์ดของ EasyWP และเว็บไซต์ของลูกค้าได้รับผลกระทบ ระหว่างการกู้คืน เว็บไซต์ของลูกค้าบางรายยังคงไม่พร้อมใช้งานหลังจาก EasyWP.com และแดชบอร์ดได้รับการกู้คืนแล้ว โดยบางรายแสดงข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อฐานข้อมูล
Spacemail
บริการอีเมลก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถส่งอีเมลได้ และอีเมลขาเข้าไม่สามารถส่งถึงได้ในขณะที่เซิร์ฟเวอร์ที่เกี่ยวข้องออฟไลน์อยู่
ที่สำคัญ นี่ไม่ได้หมายความว่าข้อความขาเข้าจะสูญหายไปโดยอัตโนมัติ โดยปกติผู้ให้บริการอีเมลจะพยายามส่งอีกครั้งเมื่อเซิร์ฟเวอร์ผู้รับไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว ดังนั้นข้อความจะยังคงมาถึง แต่ช้ากว่าปกติ
วิธีที่เรากู้คืนบริการ
RadiusDC เริ่มกู้คืนความสามารถของระบบทำความเย็นโดยเร็วที่สุด ขณะเดียวกันก็มีการติดตั้งเครื่องทำความเย็นชั่วคราวและส่งลมเย็นเข้าสู่พื้นที่ของเราในศูนย์ข้อมูลเพื่อช่วยลดอุณหภูมิ
ทีมงานของเราทำงานอย่างต่อเนื่องในสถานที่ร่วมกับ RadiusDC เพื่อกู้คืนระบบทำความเย็น เราเริ่มนำบริการกลับมาออนไลน์อีกครั้งก็ต่อเมื่ออุณหภูมิกลับสู่ระดับการทำงานที่ปลอดภัย และเรามั่นใจว่าไม่มีความเสี่ยงจากความร้อนสูงเกินไปหรือความเสียหายในระยะยาว
เมื่อสภาพการทำงานที่ปลอดภัยได้รับการฟื้นฟูแล้ว เราจึงเริ่มการกู้คืนโครงสร้างพื้นฐานของเราอย่างมีการควบคุม กระบวนการนี้จำเป็นต้องเกิดขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป ดังนั้นลูกค้าจึงเห็นบริการต่าง ๆ กลับมาใช้งานได้ในเวลาที่แตกต่างกัน
เหตุใดบริการจึงถูกกู้คืนเป็นระยะ
ขนาดของเหตุการณ์นี้หมายความว่าส่วนต่าง ๆ ของแพลตฟอร์มของเราได้รับผลกระทบพร้อมกัน แม้ว่าลูกค้าจะรับรู้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นบริการแยกกัน แต่เหตุการณ์ที่ศูนย์ข้อมูลได้ส่งผลต่อโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการหลายรายการ
บริการอย่างโฮสติ้งและอีเมลต้องอาศัยเทคโนโลยีหลายชั้น รวมถึงเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย ที่เก็บข้อมูล และฐานข้อมูล การกู้คืนบริการเหล่านี้หมายถึงการนำองค์ประกอบต่าง ๆ เหล่านี้กลับมาออนไลน์ตามลำดับที่ถูกต้อง แทนที่จะเพียงแค่เปิดทุกอย่างกลับมาพร้อมกันในครั้งเดียว
สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการหยุดชะงักครั้งนี้และผลกระทบที่มีต่อลูกค้าของเรา
ทีมงานของเรากำลังดำเนินการทบทวนสถานการณ์อย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ระบบของเรา และเพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก
เราจะโปร่งใสอย่างเต็มที่เกี่ยวกับสิ่งที่เราได้เรียนรู้ และจะแชร์ผลลัพธ์ให้คุณทราบ พร้อมทั้งการดำเนินการที่เรากำลังทำ
การแก้ไข: ผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลของเราคือ RadiusDC ไม่ใช่ PhoenixNAP ตามที่อ้างถึงในโพสต์ช่วงแรกหลายโพสต์บน X เมื่อวันที่ 13 สิงหาคม PhoenixNAP ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้
แบ่งปันความคิดของคุณ