Il futuro delle email

Sembra che ogni generazione abbia una grande innovazione, e la “nostra” è stata la rivoluzione di Internet. E probabilmente nulla ha toccato così tanti aspetti della nostra esistenza quotidiana — forse mai — quanto questa.

Anche se è facile soffermarsi sulla comodità degli acquisti, del lavoro da remoto o della disponibilità dei contenuti, forse la cosa più fondamentale che Internet ha cambiato è il modo in cui comunichiamo come… beh… come specie.

Per millenni, ci sono stati (probabilmente) zero sviluppi nel mondo delle comunicazioni. Un primate urlò a un altro all’inizio di tutto e, gradualmente, iniziò l’evoluzione: linguaggio parlato, parola scritta, ecc. Ma poi non molto altro per moltissimo tempo.

Poi, all’improvviso, la lettera, il telegramma, il telefono, il fax… Da qualche parte in mezzo, il piccione viaggiatore fece una breve, seppur insignificante, apparizione. Ma proprio quando pensavamo di avere tutto, arrivò l’email.

Osservando l’evoluzione dell’email da lontano, si sarebbe potuto pensare, all’inizio, che fosse semplicemente una lettera con una parrucca — un passo indietro rispetto alla potenza visiva del fax, o alla conversazione vera e propria disponibile tramite telefono. Ma ci ha fatto un regalo che non ci eravamo nemmeno resi conto di aver perso: Lapausa:un momento per raccogliere i pensieri prima di rispondere. Un’occasione per rifinire, rivalutare e perfezionare prima della consegna immediata.

Anche le risposte scritte, paradossalmente, ci facevano sembrare più spontanei e spiritosi. E soprattutto, questo nuovo sistema significava che potevamo rimandare la risposta per tutto il tempo che volevamo. Fingere una situazione pericolosa per la vita non richiedeva più di fare effetti sonori in una cornetta.

Una vita propria

Il messaggio istantaneo, che fosse email o altro, si è evoluto rapidamente. Ben presto ha generato una propria stenografia e fraseologia, e ci ha persino portato le emoji. Dove saremmo senza di loro?

Il fatto è che sappiamo tutti perché amiamo i messaggi istantanei, e gran parte della nostra esistenza è dedicata a comporli, ma cosa possiamo aspettarci dal futuro delle email e dei messaggi istantanei?

La comunicazione umana ha raggiunto un plateau?

Innovazione, non complicazione

La risposta è no. Chiedilo a chiunque lavori nel design e ti dirà che nulla è mai davvero finito. Se avessimo smesso di innovare quando la maggior parte delle persone pensava che avessimo esaurito le cose da inventare, probabilmente starei incidendo questo blog su una tavoletta di pietra. E parlerebbe di come le tavolette di pietra fossero il modo migliore per comunicare e lo saranno sempre.

Ma d’altra parte, non tutta l’innovazione è positiva. Alcuni potrebbero ricordare Incredimail, uno dei primi provider di posta elettronica che cercò di rendere le email divertenti. Oggi può sembrare piuttosto datato, ma ai suoi tempi cercò di spingere oltre i limiti delle email (nessun gioco di parole). Tuttavia, richiedeva che sia il mittente sia il destinatario avessero il software affinché l’email venisse visualizzata correttamente. Questo significava che le email apparivano strane, o addirittura simili a spam, a chi non aveva il software.

Non sorprende che Incredimail sia stato relegato nell’infinito cassetto del passato di Internet, probabilmente perché non era il tipo di innovazione che la maggior parte delle persone voleva o di cui aveva bisogno dalle email. Quando qualcosa è semplice come testo, immagini occasionali e allegati, tutto ciò che vogliamo sono strumenti che rendano questo processo più snello e intuitivo.

Evoluzione del design e IA

Probabilmente non ci siamo accorti consapevolmente di quando i nostri provider di posta hanno iniziato a compilare automaticamente gli indirizzi a cui avevamo già scritto, ma accidenti se ci ha fatto risparmiare tempo. Il design è l’eroe non celebrato della maggior parte delle piattaforme email. Naturalmente, ci sono elementi evidenti che condividono tutte, quasi come se si fossero sedute a tavolino e avessero concordato la posizione delle icone di composizione e invio. Forse modificare queste convenzioni consolidate servirebbe solo ad allontanare i nuovi utenti di una piattaforma.

Ma sono i piccoli ritocchi e miglioramenti — ricerche avanzate, funzionalità del calendario migliori, filtri antispam più efficaci — a separare il grano dalla pula in un mercato affollato. Ma questo è solo ilpresente,e (nel caso avessi dimenticato il titolo), dobbiamo guardare nella proverbiale sfera di cristallo.

Hai notato che Android cerca di suggerire emoji in base al tono di ciò che stai scrivendo? Io sì, ed è un po’ inquietante. Ma vedremo più applicazioni di questo tipo man mano che l’IA verrà integrata in sempre più tecnologie.

Basta guardare l’ultima proposta di Samsung, l’S24. Integrando l’IA direttamente nel telefono, non solo hanno introdotto nuove app e funzionalità — hanno anche integrato l’IA in qualsiasi app esistente che utilizzi (per esempio) la funzione tastiera. Questo è un enorme passo avanti perché, sebbene ChatGPT sia tecnicamente in grado di aiutarci a comporre email e simili da ben oltre un anno, è solo con integrazioni come queste che diventa abbastanza presente da poterlo usare senza doverci pensare attivamente.

Il futuro delle email e della messaggistica vedrà probabilmente integrazioni simili nelle piattaforme. Ma non finisce qui. L’IA potrebbe riassumere lunghe email direttamente nella piattaforma, evidenziando subito i punti più salienti. Potrebbe spiegare elementi di un messaggio che non capisci tramite annotazioni. Dall’altro lato, potrebbe segnalare eventuali cambiamenti di tono mentre scrivi, aiutandoti a rendere il testo più informale o più formale secondo necessità.

E naturalmente potrebbe aiutarci tutti a scrivere in modo più accurato. Il futuro delle email significa letteralmente avere accanto a sé l’essere umano più intelligente che si possa immaginare, capace di spiegare qualsiasi cosa ti passi per la testa. Quindi, presumibilmente, nessuno commetterà errori fattuali in questo radioso futuro.

Sicurezza più avanzata

Con il tempo, i cyberattacchi diventano sempre più sofisticati. I recenti balzi in avanti dell’IA comporteranno maggiori minacce per la sicurezza delle email (e praticamente per ogni altro tipo di sicurezza, a seconda della tua fantascienza preferita). Fortunatamente, l’IA può anche essere impiegata dai produttori di software email per agire contro gli attacchi basati sull’IA, e sta già plasmando il futuro del filtraggio dello spam.

Presumibilmente, tra qualche anno, ogni email che invieremo comporterà una complessa guerra di IA combattuta silenziosamente in background, solo per permetterci di ricevere un codice sconto del 10% sul pollo fritto. Ma anche se ciò dovesse accadere, senza la dedizione degli eroi non celebrati che lavorano per queste piattaforme email, la nostra sicurezza non avrebbe alcuna possibilità. Quindi scegliere un provider che metta la sicurezza al centro di ciò che fa, e che abbia un team attivamente impegnato in nuovi sviluppi, sarà indispensabile quando sceglierai il tuo provider email nel prossimo futuro.

Le aziende si allontanano dai grandi nomi

Le persone, in particolare le aziende, hanno anche iniziato a spostare le proprie email lontano dalle aziende più grandi per motivi di privacy. Eventi come la violazione dei server di Google nel 2018, equella di Microsoft nel 2021 in cui sono stati rubati dati, sono solo una parte del motivo di questo cambiamento.

Come dice il proverbio, se non stai pagando per il prodotto, il prodotto sei tu. Le email spesso non fanno eccezione, e un’altra forza che spinge i clienti lontano dai grandi colossi è il fatto che i loro dati privati vengono analizzati per la pubblicità mirata. Naturalmente, quando si parla di aziende, questi potrebbero essere dati dei clienti, e leggi come il GDPR le rendono responsabili della loro protezione.

Ma anche in termini meno complottisti, semplicemente vedere meno pubblicità come risultato del pagamento di una piccola quota mensile potrebbe essere finanziariamente vantaggioso. Dopotutto, se spendi soldi per prodotti a causa di questo marketing mirato, c’è la possibilità che tu spenda più di quanto spenderesti se pagassi semplicemente per un software email migliore. Un software di cui trarresti anche beneficio.

In futuro, è probabile che vedremo un aumento delle aziende che si rivolgono a provider che semplicemente non leggono il contenuto delle email archiviate sui loro server. Forse è solo la mia immaginazione troppo attiva, ma sembra che non siamo ancora arrivati alla fine — o forse nemmeno al nocciolo — dei danni di cui è responsabile questa estrazione di dati.

Inoltre, pagare per un provider più affidabile può costare solo pochi dollari all’anno.

L’email come parte di qualcosa di più grande

Naturalmente, un altro modo per migliorare qualcosa, un po’ come nell’analogia dell’IA del telefono Samsung, è incorporarlo in qualcosa di più grande. Quando l’email è integrata in una piattaforma di servizi web più ampia, porta molteplici vantaggi agli utenti, soprattutto a quelli aziendali. Affiancarla ad altri strumenti o prodotti, come domini e web hosting, offre potenziali vantaggi in termini di sicurezza e spesso consente una configurazione più semplice. Mettiamo che tu acquisti un dominio e voglia creare indirizzi email che utilizzino quel dominio. Usare una piattaforma email realizzata dallo stesso provider di solito semplifica il processo.

In un’ottica futuristica, forse collegamenti come questi ci permetteranno di integrare più facilmente l’email nei nostri siti web. Abbiamo già iniziato a vedere molti chatbot IA su siti come Amazon, ma poterlo fare come piccola impresa, gestendo al contempo le necessarie risposte umane tramite una normale piattaforma email, sarebbe un ottimo modo per gestire il servizio clienti. Il sistema deciderebbe quali email inoltrare a un essere umano, e offrirebbe persino suggerimenti e idee a quella persona su come potrebbe volerle gestire.

Il futuro lontano…

Naturalmente, non possiamo scrivere un articolo con un titolo del genere senza esaminare le possibilità stivali-volanti-Discovery-Channel per l’email — dove può inviare odori, teletrasportare un hamburger di McDonald’s e dare il cinque a qualcuno per te attraverso il suo schermo.

Ma seriamente, cosa possiamo aspettarci dalle innovazioni più stravaganti? Ecco alcune idee che mi piacciono, ma sentiti libero di aggiungere le tue nella sezione commenti.

Email ai dispositivi

Forse, in futuro, invieremo email ai dispositivi IA oltre che alle persone. Immagina di scrivere al tuo robot per dirgli di scongelare il Madras e metterlo in forno, e ricevere una risposta immediata e ponderata. Una forma rudimentale di questo genere di cose è certamente possibile con alcune app, ma c’è qualcosa di interessante nell’inviare idee più sfumate — magari ricette o istruzioni — in un modo che possa essere compreso ed eseguito senza bisogno di più app. Un unico servizio di messaggistica potrebbe permetterci di gestire l’intera casa o l’intero ufficio in linguaggio colloquiale, senza bisogno di programmazione. Un assistente IA per email di questo tipo sarebbe una benedizione, soprattutto per chi trova difficili le operazioni al computer.

Testo reattivo all’umore

Forse le piattaforme email si interfacceranno con noi (bionicamente) per leggere le nostre emozioni, e poi adatteranno le email che riceviamo in modo da avere le migliori possibilità di essere comprese o di suscitare un’azione. Questo tipo di tecnologia potrebbe essere divertente e utile tra amici, ma nelle mani sbagliate potrebbe essere pericoloso. Chi vuole essere manipolato da un sito truffaldino che sfrutta il proprio umore o le proprie insicurezze?

Quindi, tornando indietro di un passo, forse semplicemente regolando il font, il layout e il tono dell’email in base al comportamento linguistico del destinatario in quel giorno potremmo aggiungere un po’ di divertimento alle nostre comunicazioni.

Riunioni in Realtà Virtuale nei client email

Non sarebbe un grande cambiamento rispetto a ciò che stiamo già vedendo da aziende come Meta, ma poter passare direttamente da un’email a una riunione in VR renderebbe, ancora una volta, il processo più fluido senza richiedere un’altra app.

Inviare sensazioni

Abbiamo già “toccato” questo tema sopra, ma integrando l’email con la tecnologia indossabile potremmo letteralmente inviare alle persone abbracci, strette di mano e chissà cos’altro.

Il cielo non è il limite

Qualunque cosa riservi il futuro, possiamo essere certi che l’email è qui per restare. Il meglio che possiamo fare è proteggere i nostri dati e stare al passo coi tempi, trovando le piattaforme più sicure e affidabili.

Spacemail di Spaceship è completamente indipendente, offre una facile integrazione con domini personalizzati, vanta le più recenti funzionalità di sicurezza e consente alle grandi aziende di gestire più account, a un costo inferiore. Essendo una nuova piattaforma, è in continua evoluzione e rimarrà all’avanguardia mentre le nostre previsioni inizieranno ad avverarsi.

Quale di queste cose ti piacerebbe vedere di più? Commenta qui sotto con le tue idee.