Blog Spaceship

Pembaruan gangguan layanan Spaceship

Diperbarui pada
3 menit baca
Pembaruan gangguan layanan Spaceship

Pada 13 Agustus, kami mengalami gangguan layanan besar yang berdampak pada sejumlah layanan Spaceship.

Penyebabnya adalah kegagalan sistem pendingin di pusat data RadiusDC: Phoenix, yang menjadi host bagi beberapa operasi penting Spaceship. Hal ini memaksa kami menonaktifkan layanan untuk melindungi infrastruktur pelanggan dari panas berlebih dan kemungkinan kerusakan.

Semua yang terdampak oleh insiden ini kini telah dipulihkan, dan tim kami terus memantau sistem dengan saksama untuk memastikan semuanya tetap stabil.

Kami sangat menyesal atas dampaknya terhadap pelanggan yang bergantung pada kami untuk situs web, email, dan layanan online lainnya. Gangguan yang ditimbulkan oleh hal ini, serta keadaan di baliknya, ditangani dengan sangat serius.

Apa yang terjadi

Insiden ini dimulai ketika sistem pendingin gagal di pusat data Phoenix akibat badai besar, sehingga suhu di sekitar infrastruktur kami mencapai tingkat kritis.

Melanjutkan pengoperasian sistem dalam kondisi seperti itu berisiko menyebabkan peralatan mengalami panas berlebih dan kerusakan jangka panjang maupun kerusakan katastrofik. Menonaktifkan layanan menyebabkan gangguan yang signifikan, tetapi hal itu diperlukan untuk melindungi infrastruktur pelanggan kami.

Menjaga peralatan tetap offline sampai sistem pendingin kembali online juga memberi waktu bagi suhu untuk kembali ke tingkat aman sebelum pemulihan dimulai. Ini membantu menghindari timbulnya masalah tambahan yang dapat semakin memperpanjang insiden yang sudah serius.

Bagaimana pelanggan terdampak

Gangguan ini memengaruhi layanan termasuk Shared, VPS, penerusan email, dan Spacemail. Spaceship.com tetap online selama insiden berlangsung.

Berikut adalah rincian tentang bagaimana situasi ini memengaruhi produk dan layanan utama:

Operasi hosting

Akses pelanggan ke situs web dan layanan hosting terdampak, dengan banyak situs web pelanggan tidak tersedia, lambat, atau menampilkan error. Beberapa operasi penagihan juga tidak tersedia setelah sistem yang bertanggung jawab untuk memprosesnya dinonaktifkan selama insiden.

EasyWP

Dashboard EasyWP dan situs web pelanggan mengalami gangguan. Selama pemulihan, beberapa situs web pelanggan tetap tidak tersedia setelah EasyWP.com dan Dashboard dipulihkan, dengan sebagian menampilkan error koneksi database.

Spacemail

Layanan email juga mengalami gangguan. Pelanggan yang terdampak tidak dapat mengirim email, dan email masuk tidak dapat dikirimkan selama server terkait sedang offline.

Yang penting, ini tidak berarti pesan masuk otomatis hilang. Penyedia email biasanya melakukan upaya pengiriman lanjutan ketika server penerima sementara tidak tersedia. Jadi pesan akan tetap tiba, tetapi lebih lambat dari biasanya.

Bagaimana kami memulihkan layanan

RadiusDC mulai memulihkan kapasitas pendinginnya sesegera mungkin, sementara pendingin sementara dipasang dan diarahkan ke area kami di pusat data untuk membantu menurunkan suhu.

Tim kami bekerja tanpa henti di lokasi bersama RadiusDC untuk memulihkan pendinginan. Kami baru mulai mengaktifkan kembali layanan setelah suhu kembali ke tingkat operasional yang aman, dan kami yakin tidak ada risiko panas berlebih atau kerusakan jangka panjang.

Setelah kondisi operasional yang aman dipulihkan, kami memulai pemulihan terkontrol di seluruh infrastruktur kami. Ini perlu dilakukan secara bertahap, sehingga pelanggan melihat layanan yang berbeda kembali pada waktu yang berbeda.

Mengapa layanan dipulihkan secara bertahap

Skala insiden ini berarti berbagai bagian platform kami mengalami gangguan pada saat yang sama. Meskipun pelanggan mengalaminya sebagai layanan yang terpisah, insiden pusat data ini memengaruhi infrastruktur yang terlibat dalam penyediaan sejumlah layanan tersebut.

Layanan seperti hosting dan email bergantung pada berbagai lapisan teknologi, termasuk server, jaringan, penyimpanan, dan database. Memulihkannya berarti mengaktifkan kembali elemen-elemen berbeda ini dalam urutan yang tepat, bukan sekadar menyalakan semuanya sekaligus.

Apa yang terjadi selanjutnya

Kami menangani gangguan ini dan dampaknya terhadap pelanggan kami dengan sangat serius. 

Tim kami sedang melakukan peninjauan menyeluruh atas situasi ini untuk memperkuat sistem kami dan memastikan insiden serupa tidak terjadi lagi.

Kami akan sepenuhnya transparan tentang apa yang kami pelajari dan akan membagikan hasilnya kepada Anda, beserta tindakan yang kami ambil.

KOREKSI: Operator pusat data kami adalah RadiusDC, bukan PhoenixNAP seperti yang disebutkan dalam beberapa posting awal di X pada 13 Agustus. PhoenixNAP tidak terlibat dalam insiden ini.

Foto profil Hillan Klein
Ditulis oleh

Hillan Klein

Chief Executive Officer
Lebih banyak artikel oleh Hillan Klein

Beri peringkat artikel ini

4,16/531 Ulasan
Bagikan artikel ini

Komentar (17)

Tulis komentar
  • Foto profil Luke Carter

    Luke Carter

    17 Agu 2026

    I understand that outages happen, and I appreciate how quickly the team restored services. However, I recall seeing an “Add recovery email” prompt in the Spaceship hosting manager for quite some time, even after a recovery email had already been added.
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
    • Foto profil Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18 Agu 2026

      Appreciated, and thanks for reporting this. A recovery-email prompt that keeps appearing after you've already added one isn't expected, so we'd like to look into it directly. Please contact our Support team with your account details — they'll confirm the recovery email is saved correctly on our side and investigate why the prompt is still showing for you.
  • Foto profil Yves Gaston G. PIERRE

    Yves Gaston G. PIERRE

    17 Agu 2026

    Je trouve qu'au niveau commercial vous pourriez prévoir une compensation pour vos clients même si elle n'est que symbolique. parfois il y a des gestes tout simple démontre que vous désirez réellement poser un acte positif. il est plus que probable que tu ne liras pas mon texte, parce que je comprends c'est que derrière cette structure se trouve une personne à la base, c'est dommage. moi je vous ai choisi parce que j'ai plus de moyens et que je me bats au niveau de mon association d'étudiant .
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
  • Foto profil Dennis Davison

    Dennis Davison

    16 Agu 2026

    I am having issues with cPanel (xxx.xxx + all of my other sites) I cannot create or edit files. I am getting "our connection is not private Attackers might be trying to steal your information from serverxxx.xxxx.xxx.xxx (for example, passwords, messages, or credit cards). Learn more about this warning net::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" 2x in 1 month. Really not feeling comfortable with service if server is unsafe.
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
    • Foto profil Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18 Agu 2026

      Sorry for the worry here. That error (ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID) is a certificate-trust warning — the browser couldn't verify the certificate for that address — rather than proof the server is unsafe, and the connection stays encrypted. It can come from a few different things, including something we may need to fix on the server side, so we'd rather check it directly than guess. Please send our Support team your domain and a screenshot of the full warning (including the server address shown).
  • Foto profil Andre

    Andre

    15 Agu 2026

    Thank you! Your service is solid!
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
  • Foto profil Prakhar

    Prakhar

    15 Agu 2026

    Thanks for being honest about the incident. It actually makes me trust you more, not less.
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
  • Foto profil Hope Adeniran

    Hope Adeniran

    15 Agu 2026

    Okay. Glad we're back.
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
  • Foto profil Serge D.

    Serge D.

    15 Agu 2026

    As a famous proverb goes, apologies after damage are often ill-timed. This raises the question: what prevented the initial infrastructure design, considering the distribution of services across various geographically remote data centers?
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
  • Foto profil Justin

    Justin

    15 Agu 2026

    Spaceship advertises a monthly 99.99% uptime guarantee for hosting. By my count this was an approximately 12-hour incident, which translates to a maximum uptime of 98.4% for August. How do you intend to honor your guarantee?
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
    • Foto profil Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18 Agu 2026

      You're right that this took affected services below our 99.99% monthly guarantee, and we're sorry. The cause was a cooling system failure at our Phoenix data center during a major storm, which forced us to take services offline to protect customer infrastructure from overheating. This was a one-off event, not something we've experienced before. We're completing a full review and putting measures in place to make sure it doesn't happen again. If you were affected, please reach out to our Support
  • Foto profil Arturo Rabino

    Arturo Rabino

    15 Agu 2026

    I didn't noticed any outage, it's aug 15 today in asia and i received this after I woke up
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
  • Foto profil Mike

    Mike

    14 Agu 2026

    I appreciate the transparency, but this indicates that Spaceship is hosted solely in one data center. Are there plans to enhance redundancy?
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
  • Foto profil Zek

    Zek

    14 Agu 2026

    I can't image how stressful this has been for you guys... Good job everyone!
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
  • Foto profil Ritchy

    Ritchy

    14 Agu 2026

    Thanks for the update!
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
  • Foto profil Seventh Ray

    Seventh Ray

    14 Agu 2026

    Why was there no redundancy? If one data center fails, there should be a backup data center that kicks in. Should we be moving to a service provider who doesn't rely on a single data center?
    Diperlukan lebih dari 10 karakter.
    Identitas Anda untuk tampilan publik.
    Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.
    • Foto profil Johnny

      Johnny

      21 Agu 2026

      Why don’t they consider having a second MX record in another friendly DC for the SpaceMail service?I am suprised that both existing MX records are mazbe just 2 VMs in the same (v)LAN.

Bagikan pemikiran Anda

Diperlukan lebih dari 10 karakter.
Identitas Anda untuk tampilan publik.
Memberikan alamat email Anda adalah opsional. Itu tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.

Bantu kami meningkatkan blog kami

Bagikan pemikiran Anda dalam survei singkat dua menit.

Email yang valid diperlukan