El futuro del correo electrónico

Parece que cada generación obtiene una gran innovación, y "la nuestra" fue la revolución de Internet. Y posiblemente, nada ha tocado tantos aspectos de nuestra existencia cotidiana —quizás nunca— como esta lo hizo.

Aunque es fácil reflexionar sobre la conveniencia de las compras, el trabajo remoto o la disponibilidad de contenido, quizás lo más fundamental que Internet ha cambiado es cómo nos comunicamos como... bueno... como una especie. 

Durante milenios, hubo (argüiblemente) ningún desarrollo en el mundo de las comunicaciones. Un primate gritó a otro al principio de todo, y gradualmente, comenzó la evolución: el lenguaje hablado, la palabra escrita, etc. Pero luego no mucho durante mucho tiempo. 

Luego, de repente, la carta, el telegrama, el teléfono, el fax... En algún lugar de todo eso, la paloma mensajera hizo una breve, aunque intrascendente, aparición. Pero justo cuando pensábamos que lo teníamos todo, llegó el correo electrónico. 

Desde la distancia, se te podría haber perdonado por pensar que era simplemente una carta con una peluca — un paso atrás relativo del poder pictórico del fax, o la conversación real disponible a través del teléfono. Pero nos dio un regalo que ni siquiera nos dimos cuenta de que habíamos perdido: La pausa: un momento para componer nuestros pensamientos antes de responder. Una oportunidad para pulir, reevaluar y refinar antes de la entrega inmediata. 

Las respuestas escritas también, paradójicamente, nos hicieron parecer más espontáneos e ingeniosos. Lo mejor de todo, este nuevo sistema significaba que podíamos posponer la respuesta tanto como quisiéramos. Fingir una situación de vida o muerte ya no requería hacer efectos de sonido en un receptor. 

La línea de tiempo de la historia del correo electrónico es compleja, y para otro blog, pero hay varias cosas clave que ocurrieron junto con la evolución del correo electrónico. 

Una vida propia

El mensaje instantáneo, ya sea por correo electrónico o de otra manera, evolucionó rápidamente. Pronto, generó su propia jerga y fraseología, e incluso nos trajo emojis. ¿Dónde estaríamos sin ellos? 🤯  

El hecho es que todos sabemos por qué amamos los mensajes instantáneos, y gran parte de nuestra existencia se dedica a componerlos, pero ¿qué podemos esperar en el futuro de los correos electrónicos y los mensajes instantáneos? 

¿Ha llegado a un punto muerto la comunicación humana? 

Innovación no complicación

La respuesta es no. Pregúntale a cualquiera que trabaje en diseño y te dirá que nada está nunca terminado. Si dejáramos de innovar cuando la mayoría de la gente pensara que nos habíamos quedado sin cosas que inventar, probablemente estaría tallando este blog en una tableta de piedra. Y sería sobre cómo las tabletas de piedra son la mejor manera de comunicarse y siempre lo serán.

Pero, de nuevo, no toda la innovación es buena. Algunos podrían recordar Incredimail, uno de los primeros proveedores de correo electrónico que intentó hacer que el correo electrónico fuera divertido. Puede parecer bastante anticuado ahora, pero intentó empujar el sobre del correo electrónico (sin juego de palabras) en su día. Pero también requería que tanto el remitente como el destinatario tuvieran el software para que el correo electrónico se mostrara correctamente. Esto significaba que los correos electrónicos parecían extraños, o incluso spam, para aquellos que no tenían el software.

Como era de esperar, Incredimail está relegado al cajón infinito del pasado de Internet, probablemente porque simplemente no es el tipo de innovación que la mayoría de la gente quería o necesitaba del correo electrónico. Cuando algo es tan simple como texto, imágenes ocasionales y archivos adjuntos, todo lo que queremos son herramientas que hagan este proceso más aerodinámico e intuitivo. 

Evolución del diseño y la IA

Probablemente no conscientemente notamos cuando nuestros proveedores de correo electrónico comenzaron a auto-completar las direcciones a las que habíamos enviado antes, pero vaya que nos ahorró tiempo. El diseño es el héroe no reconocido de la mayoría de las plataformas de correo electrónico. Por supuesto, hay elementos obvios que todos comparten, casi como si se hubieran sentado y acordado la ubicación de los íconos de composición y envío. Quizás alterar estas sabidurías recibidas solo serviría para alienar a los recién llegados a una plataforma.

Pero son los ajustes y mejoras menores —búsquedas mejoradas, mejor funcionalidad del calendario, filtros de spam mejorados— los que separan el trigo de la paja en un mercado abarrotado. Pero esto es solo el presente, y (en caso de que hayas olvidado el título), debemos mirar en el proverbial cristal.

¿Has notado que Android intenta sugerir emojis basados en el tono de lo que estás escribiendo? Yo sí, y es un poco inquietante. Pero veremos más aplicaciones como esta a medida que la IA se integre en cada vez más tecnología. 

Solo mira la última oferta de Samsung, la S24. Al tener la IA incorporada en el propio teléfono, no solo han introducido nuevas aplicaciones y características, sino que también han integrado la IA en cualquier aplicación existente que use (por ejemplo) la función de teclado. Este es un gran avance porque, aunque ChatGPT técnicamente ha podido ayudarnos a componer correos electrónicos y similares durante más de un año ahora, solo con integraciones como estas se vuelve lo suficientemente presente para que podamos usarlo sin tener que pensar activamente en ello.

El futuro del correo electrónico y la mensajería probablemente verá integraciones similares en las plataformas. Pero no se detiene ahí. La IA podría resumir correos electrónicos largos en la plataforma, extrayendo instantáneamente los puntos más relevantes. Podría explicar cosas dentro de un mensaje que no entiendes a través de anotaciones. Por otro lado, podría señalar cualquier cambio de tono mientras escribes, ayudándote a hacer las cosas más informales o formales según sea necesario. 

Y, por supuesto, podría ayudarnos a todos a escribir con más precisión. El futuro del correo electrónico es literalmente tener al humano más inteligente que puedas pensar de pie junto a ti, capaz de explicar cualquier cosa que se te ocurra. Entonces, presumiblemente, nadie comete errores factuales en este futuro cálido. 

Seguridad más avanzada

Con el tiempo, los ciberataques se vuelven cada vez más sofisticados. Los recientes avances en la IA plantearán más amenazas a la seguridad del correo electrónico (y a casi cualquier otro tipo de seguridad, dependiendo de tu ciencia ficción preferida). Afortunadamente, la IA también puede ser desplegada por los fabricantes de software de correo electrónico para trabajar contra los ataques de IA. 

Presumiblemente, en unos años, cada correo electrónico que enviemos implicará una guerra de IA compleja que se libra silenciosamente en segundo plano, solo para que podamos obtener un código de cupón para un 10% de descuento en pollo frito. Pero incluso si esto sucede, sin la dedicación de los héroes no reconocidos que trabajan para estas plataformas de correo electrónico, nuestra seguridad no tendría ninguna posibilidad. Por lo tanto, elegir un proveedor que ponga la seguridad en el corazón de lo que hace, y que tenga un equipo trabajando activamente en nuevos desarrollos, será imprescindible al elegir tu proveedor de correo electrónico en un futuro cercano.

Las empresas se alejan de los grandes nombres 

Las personas, especialmente las empresas, también han comenzado a alejar sus correos electrónicos de las compañías más grandes debido a preocupaciones de privacidad. Eventos como la violación de servidor de Google en 2018, y la de Microsoft en 2021 donde se robaron datos, son solo parte de la razón de este cambio. 

Como dice el dicho, si no estás pagando por el producto, tú eres el producto. El correo electrónico a menudo no es diferente, y otra fuerza que aleja a los clientes de los grandes es que sus datos privados se extraen para publicidad dirigida. Por supuesto, donde las empresas están preocupadas, estos podrían ser datos de clientes, y leyes como GDPR les hacen responsables de proteger esto. 

Pero incluso en una nota menos conspirativa, simplemente ver menos anuncios como resultado de pagar una pequeña tarifa mensual podría ser financieramente ventajoso. Después de todo, si gastas dinero en productos debido a este marketing dirigido, hay una posibilidad de que gastes más de lo que gastarías si simplemente pagaras por un mejor software de correo electrónico. Software del que también te beneficiarías.

En el futuro, es probable que veamos un aumento en las empresas que recurren a proveedores que simplemente no leen el contenido de los correos electrónicos almacenados en sus servidores. Quizás es solo mi imaginación hiperactiva, pero siento que aún no hemos llegado al final, o quizás incluso descubierto la esencia, del daño que esta minería de datos es responsable.

Además, pagar por un proveedor más confiable puede ser solo unos pocos dólares al año.

El correo electrónico como parte de algo más grande

Por supuesto, otra forma de mejorar algo, al igual que en la analogía del teléfono AI de Samsung, es incorporarlo en algo más grande. Cuando el correo electrónico se integra en una plataforma de servicio web más amplia, aporta múltiples beneficios a los usuarios, especialmente a los de negocios. Ponerlo junto a otras herramientas o productos, como dominios y alojamiento web, tiene posibles beneficios de seguridad, y a menudo permite una configuración más sencilla. Digamos que compras un dominio y quieres crear direcciones de correo electrónico que usen ese dominio. Usar una plataforma de correo electrónico hecha por el mismo proveedor generalmente simplificará el proceso.

En el futuro, quizás enlaces como estos nos permitirán integrar el correo electrónico en nuestros sitios web más fácilmente. Ya hemos comenzado a ver muchos chatbots de IA en sitios como Amazon, pero poder hacer esto como una pequeña empresa, mientras se gestionan las respuestas humanas necesarias a través de una plataforma de correo electrónico ordinaria sería una buena forma de gestionar el servicio al cliente. El sistema decidiría qué correos electrónicos escalar a un humano, e incluso ofrecería sugerencias e ideas a ese humano sobre cómo podrían querer lidiar con ello.

El futuro lejano...

Por supuesto, no podemos escribir un artículo con un título como este sin examinar las posibilidades de botas flotantes-Discovery Channel para el correo electrónico, donde puede enviar olores, teletransportar una hamburguesa de McDonald's, y abofetear dar un high-five a alguien a través de su pantalla.

Pero en serio, ¿qué podemos esperar que sean las innovaciones más descabelladas? Aquí hay algunas ideas que me gustan, pero siéntete libre de agregar las tuyas en la sección de comentarios.

Correos electrónicos a dispositivos

Quizás, en el futuro, enviaremos correos electrónicos a dispositivos de IA además de a personas. Imagina escribirle a tu robot para decirle que descongele el Madras y lo ponga en el horno, y recibir una respuesta instantánea y reflexiva. Una forma rudimentaria de este tipo de cosas es posible con algunas aplicaciones, claro, pero hay algo interesante en enviar ideas más matizadas, quizás recetas o instrucciones de una manera que se pueda entender y ejecutar sin la necesidad de múltiples aplicaciones. Un servicio de mensajería podría permitirnos administrar nuestras casas u oficinas enteras en lenguaje coloquial, sin necesidad de programación. Un asistente de correo electrónico IA como este sería una bendición, especialmente para aquellos que encuentran complicada la operación de la computadora. 

Texto reactivo al estado de ánimo

Quizás las plataformas de correo electrónico se interfazcan con nosotros (biónicamente) para leer nuestras emociones, luego personalicen los correos electrónicos que recibimos para tener la mejor oportunidad de ser entendidos o actuados. Este tipo de tecnología podría ser divertida y útil entre amigos, pero en las manos equivocadas podría ser peligrosa. ¿Quién quiere ser manipulado por un sitio web de estafa que juega con su estado de ánimo o inseguridades? 

Así que volviendo un paso atrás, quizás simplemente ajustando la fuente, el diseño y el tono del correo electrónico basado en el comportamiento lingüístico del destinatario ese día podríamos inyectar algo de diversión en nuestras comunicaciones. 

Reuniones de Realidad Virtual en clientes de correo electrónico

Esto no sería un gran cambio de lo que ya estamos viendo de empresas como Meta, pero poder saltar directamente desde un correo electrónico a una reunión de VR, de nuevo, simplificaría el proceso sin necesidad de otra aplicación. 

Enviando sensaciones

Ya 'tocamos' esto arriba, pero al integrar el correo electrónico con la tecnología portátil, podríamos literalmente enviar a las personas abrazos, apretones de manos, y quién sabe qué más. 

El cielo no es el límite

Sea lo que sea que el futuro nos depare, podemos estar seguros de que el correo electrónico está aquí para quedarse. Lo mejor que podemos hacer es proteger nuestros datos y movernos con los tiempos, encontrando las plataformas más seguras y confiables. 

Spaceship’s Spacemail es completamente independiente, ofrece fácil integración con dominios personalizados, cuenta con las últimas características de seguridad, y tiene la capacidad para que las grandes empresas gestionen múltiples cuentas, por menos. Como una nueva plataforma, está en constante evolución y permanecerá a la vanguardia a medida que nuestras predicciones comiencen a hacerse realidad.

¿Cuál de estos te gustaría ver más? Comenta abajo con tus ideas.