El futuro del email

Parece que cada generación recibe una gran innovación, y la “nuestra” fue la revolución de Internet. Y, posiblemente, nada ha tocado tantos aspectos de nuestra existencia cotidiana —quizá nunca— como lo hizo esta.

Aunque es fácil reflexionar sobre la comodidad de las compras, el trabajo remoto o la disponibilidad de contenido, quizá lo más fundamental que ha cambiado Internet es la forma en que nos comunicamos como… bueno… como especie.

Durante milenios, hubo (posiblemente) cero avances en el mundo de las comunicaciones. Un primate le gritó a otro al principio de todo, y poco a poco comenzó la evolución: el lenguaje hablado, la palabra escrita, etc. Pero luego no pasó gran cosa durante muchísimo tiempo.

Luego, de repente, la carta, el telegrama, el teléfono, el fax… En algún punto de todo eso, la paloma mensajera hizo una breve aparición, aunque sin mayor relevancia. Pero justo cuando pensábamos que ya lo teníamos todo, llegó el email.

Al observar la evolución del email desde lejos, se te habría perdonado pensar que al principio no era más que una carta con peluca: un paso atrás relativo frente al poder visual del fax, o de la conversación real disponible por teléfono. Pero nos dio un regalo que ni siquiera nos dimos cuenta de que habíamos perdido: Lapausa:un momento para ordenar nuestros pensamientos antes de responder. Una oportunidad para pulir, reevaluar y refinar antes del envío inmediato.

Las respuestas escritas también, paradójicamente, nos hacían parecer más espontáneos e ingeniosos. Lo mejor de todo es que este nuevo sistema significaba que podíamos posponer la respuesta tanto como quisiéramos. Fingir una situación de vida o muerte ya no requería hacer efectos de sonido en un auricular.

Una vida propia

El mensaje instantáneo, ya fuera email o de otro tipo, evolucionó rápidamente. Pronto generó su propia taquigrafía y fraseología, e incluso nos trajo los emojis. ¿Dónde estaríamos sin ellos?

La realidad es que todos sabemos por qué nos encantan los mensajes instantáneos, y gran parte de nuestra existencia está dedicada a redactarlos, pero ¿qué podemos esperar del futuro de los emails y los mensajes instantáneos?

¿Se ha estancado la comunicación humana?

Innovación, no complicación

La respuesta es no. Pregúntale a cualquiera que trabaje en diseño y te dirá que nada está terminado nunca. Si hubiéramos dejado de innovar cuando la mayoría pensó que ya no quedaban cosas por inventar, probablemente estaría grabando este blog en una tablilla de piedra. Y sería sobre cómo las tablillas de piedra eran la mejor forma de comunicarse y siempre lo serán.

Pero, por otro lado, no toda innovación es buena. Algunos quizá recuerden Incredimail, uno de los primeros proveedores de email que intentó hacer divertido el email. Puede que ahora se vea bastante anticuado, pero en su momento intentó llevar el email más allá (sin juego de palabras). Pero también requería que tanto el remitente como el destinatario tuvieran el software para que el email se mostrara correctamente. Esto significaba que los emails se veían extraños, o incluso parecían spam, para quienes no tenían el software.

Como era de esperarse, Incredimail quedó relegado al cajón infinito del pasado de Internet, probablemente porque simplemente no era el tipo de innovación que la mayoría quería o necesitaba del email. Cuando algo es tan simple como texto, imágenes ocasionales y archivos adjuntos, lo único que queremos son herramientas que hagan este proceso más ágil e intuitivo.

Evolución del diseño e IA

Probablemente no notamos conscientemente cuándo nuestros proveedores de email empezaron a autocompletar las direcciones a las que ya habíamos enviado antes, pero vaya que nos ahorró tiempo. El diseño es el héroe anónimo de la mayoría de las plataformas de email. Claro, hay elementos evidentes que todas comparten, casi como si se hubieran sentado a acordar la ubicación de los íconos de redactar y enviar. Tal vez alterar estas convenciones solo serviría para alejar a quienes llegan por primera vez a una plataforma.

Pero son los pequeños ajustes y mejoras —búsquedas mejoradas, mejor funcionalidad de calendario, filtros de spam más eficaces— los que separan lo bueno de lo malo en un mercado saturado. Pero esto es solo elpresente,y (por si olvidaste el título), debemos mirar dentro del proverbial cristal.

¿Has notado que Android intenta sugerir emojis según el tono de lo que estás escribiendo? Yo sí, y es un poco inquietante. Pero veremos más aplicaciones como esta a medida que la IA se integre en cada vez más tecnología.

Basta con ver la más reciente propuesta de Samsung, el S24. Al incorporar IA en el propio teléfono, no solo han introducido nuevas apps y funciones, sino que también han integrado IA en cualquier app existente que use (por ejemplo) la función del teclado. Esto es un enorme salto hacia adelante porque, aunque técnicamente ChatGPT ya podía ayudarnos a redactar emails y cosas por el estilo desde hace más de un año, solo con integraciones como estas se vuelve lo bastante presente como para que podamos usarlo sin tener que pensar activamente en ello.

Es probable que el futuro del email y la mensajería vea integraciones similares en las plataformas. Pero no termina ahí. La IA podría resumir emails extensos dentro de la plataforma, destacando al instante los puntos más relevantes. Podría explicar cosas dentro de un mensaje que no entiendas mediante anotaciones. Por otro lado, podría señalar cualquier cambio de tono mientras escribes, ayudándote a hacer las cosas más casuales o más formales según sea necesario.

Y, por supuesto, podría ayudarnos a todos a escribir con mayor precisión. El futuro del email es, literalmente, tener al ser humano más inteligente que puedas imaginar de pie junto a ti, capaz de explicar cualquier cosa que se te ocurra. Así que, presumiblemente, nadie cometerá errores de hecho en este cálido futuro.

Seguridad más avanzada

Con el tiempo, los ciberataques se vuelven cada vez más sofisticados. Los avances recientes en IA supondrán más amenazas para la seguridad del email (y prácticamente para cualquier otro tipo de seguridad, según tu ciencia ficción favorita). Afortunadamente, los creadores de software de email también pueden implementar IA para trabajar contra los ataques de IA, y ya está dando forma a el futuro del filtrado de spam.

Presumiblemente, en unos años, cada email que enviemos implicará una compleja guerra de IA librándose silenciosamente en segundo plano, solo para que podamos recibir un cupón de 10% de descuento en pollo frito. Pero incluso si esto sucede, sin la dedicación de los héroes anónimos que trabajan para estas plataformas de email, nuestra seguridad no tendría ninguna oportunidad. Así que elegir un proveedor que ponga la seguridad en el centro de lo que hace, y que tenga un equipo trabajando activamente en nuevos desarrollos, será imprescindible al elegir tu proveedor de email en un futuro cercano.

Las empresas se alejan de los grandes nombres

Las personas, en particular las empresas, también han empezado a llevarse sus emails lejos de las compañías más grandes debido a preocupaciones de privacidad. Eventos como la vulneración de servidores de Google en 2018, yla de Microsoft en 2021, donde se robaron datos, son solo parte de la razón de este cambio.

Como dice el dicho, si no estás pagando por el producto, tú eres el producto. El email a menudo no es diferente, y otra fuerza que está alejando a los clientes de los gigantes es que sus datos privados se explotan para publicidad dirigida. Por supuesto, cuando se trata de empresas, esto podría incluir datos de clientes, y leyes como el GDPR las hacen responsables de protegerlos.

Pero incluso desde una perspectiva menos conspirativa, simplemente ver menos anuncios como resultado de pagar una pequeña cuota mensual podría ser financieramente ventajoso. Después de todo, si gastas dinero en productos debido a este marketing dirigido, existe la posibilidad de que gastes más de lo que gastarías si simplemente pagaras por un mejor software de email. Un software del que también te beneficiarías.

En el futuro, es probable que veamos un aumento en las empresas que recurren a proveedores que simplemente no leen el contenido de los emails almacenados en sus servidores. Quizá sea solo mi imaginación hiperactiva, pero se siente como si no hubiéramos llegado al final —o quizá ni siquiera descubierto el núcleo— del daño del que es responsable esta minería de datos.

Además, pagar por un proveedor más confiable puede costar solo unos cuantos dólares al año.

El email como parte de algo más grande

Por supuesto, otra forma de mejorar algo, muy parecida a la analogía de la IA en el teléfono Samsung, es incorporarlo a algo más grande. Cuando el email se integra en una plataforma de servicios web más amplia, aporta múltiples beneficios a los usuarios, especialmente a quienes están en los negocios. Colocarlo junto a otras herramientas o productos, como dominios y hosting web, tiene posibles beneficios de seguridad y, a menudo, permite una configuración más sencilla. Digamos que compras un dominio y quieres crear direcciones de email que usen ese dominio. Usar una plataforma de email creada por el mismo proveedor normalmente agilizará el proceso.

De forma futurista, quizá vínculos como estos nos permitan integrar el email en nuestros sitios web con mayor facilidad. Ya hemos empezado a ver muchos chatbots con IA en sitios como Amazon, pero poder hacer esto como pequeña empresa, mientras se gestionan las respuestas humanas necesarias a través de una plataforma de email común, sería una muy buena forma de administrar el servicio al cliente. El sistema decidiría qué emails escalar a un humano, e incluso le ofrecería sugerencias e ideas sobre cómo podría manejarlo.

El futuro lejano…

Por supuesto, no podemos escribir un artículo con un título como este sin examinar las posibilidades de botas flotantes-Discovery-Channel para el email: donde pueda enviar olores, teletransportar una hamburguesa de McDonald’s y darle un choque de manos a alguien por ti a través de su pantalla.

Pero hablando en serio, ¿qué podemos esperar de las innovaciones más descabelladas? Aquí hay algunas ideas que me gustan, pero siéntete libre de agregar las tuyas en la sección de comentarios.

Emails a dispositivos

Quizá, en el futuro, les enviaremos emails a dispositivos con IA además de a las personas. Imagina escribirle a tu robot para decirle que descongele el Madras y lo meta al horno, y recibir una respuesta instantánea y considerada. Claro, una forma rudimentaria de este tipo de cosas es posible con algunas apps, pero hay algo interesante en enviar ideas más matizadas —quizá recetas o instrucciones— de una manera que pueda entenderse y ejecutarse sin necesidad de múltiples apps. Un solo servicio de mensajería podría permitirnos gestionar toda nuestra casa u oficina en lenguaje coloquial, sin necesidad de programación. Un asistente de IA por email como este sería una bendición, especialmente para quienes encuentran complicadas las operaciones informáticas.

Texto reactivo al estado de ánimo

Tal vez las plataformas de email interactúen con nosotros (biónicamente) para leer nuestras emociones y luego adapten los emails que recibimos para que tengan la mejor posibilidad de ser entendidos o de provocar una acción. Este tipo de tecnología podría ser divertida y útil entre amigos, pero en las manos equivocadas podría ser peligrosa. ¿Quién quiere ser manipulado por un sitio web fraudulento que se aprovecha de su estado de ánimo o de sus inseguridades?

Así que, retrocediendo un paso, quizá simplemente ajustando la fuente, el diseño y el tono del email según el comportamiento lingüístico del destinatario ese día, podríamos inyectar algo de diversión en nuestras comunicaciones.

Reuniones de realidad virtual en clientes de email

Esto no sería un cambio enorme respecto a lo que ya estamos viendo de empresas como Meta, pero poder saltar directamente desde un email a una reunión de RV volvería, una vez más, a agilizar el proceso sin requerir otra app.

Enviar sensaciones

Ya “tocamos” este tema arriba, pero al integrar el email con tecnología wearable, literalmente podríamos enviarle a la gente abrazos, apretones de manos y quién sabe qué más.

El cielo no es el límite

Sea lo que sea que depare el futuro, podemos estar seguros de que el email llegó para quedarse. Lo mejor que podemos hacer es proteger nuestros datos y adaptarnos a los tiempos, encontrando las plataformas más seguras y confiables.

Spacemail de Spaceship es totalmente independiente, ofrece integración sencilla con dominios personalizados, presume las funciones de seguridad más recientes y permite que grandes empresas gestionen múltiples cuentas, por menos. Como plataforma nueva, está en constante evolución y se mantendrá a la vanguardia a medida que nuestras predicciones empiecen a hacerse realidad.

¿Cuál de estas cosas te gustaría ver más? Deja tus ideas en los comentarios.