Як ШІ може посилити вашу бізнес-стратегію у 2025 році

ШІ — не майбутнє, він відбувається просто у нас на очах

І якщо ви ще не помітили, він революціонізує все.

Обчислювальна потужність, яку нам дозволено позичати (безкоштовно), означає, що майже немає нічого, чого він не міг би розв’язати. Але саме його величезні набори даних — те, у чому він справді сяє.

ШІ — це, по суті, величезна бібліотека, що надає миттєвий доступ до найкращого, що створило людство за весь час. Його слова — це примари мільйонів найкращих і найяскравіших умів, і тепер, коли ми маємо доступ до всього цього, можливості майже безмежні

Ймовірно, ви вже все це знаєте, але чи використовували ви це на повну, щоб допомогти керувати своєю бізнес-стратегією?

Замість того щоб вважати його конкурентом тому, що ми можемо робити як люди, я волію думати про нього як про допоміжний інструмент, який можна передати на аутсорс. Вбудовуючи його в наш спосіб роботи, наші бізнеси отримують максимальну користь.

Якщо ви ще не використовуєте ШІ для допомоги своєму бізнесу, вам варто це робити. Це не питання, це факт — тому що всі інші вже це роблять, і це не те, у чому вам варто відставати.

Тож давайте розглянемо кілька базових способів включити майбутнє ШІ у ваше бізнес-планування.

ШІ для обслуговування клієнтів

Більшість із нас, імовірно, вперше познайомилися з ШІ як із «роботом, що розмовляє». Таким, що міг би зійти просто зі сторінок H.G. Wells або Michael Crichton. Тим, хто ставив і відповідав на складні запитання та виявився вправнішим у цьому, ніж звичайний пошук на той момент.

Тож логічно спершу розглянути ідею використання його в цій розмовній ролі у вашому бізнесі. Уміючи працювати з клієнтською підтримкою, адаптуватися до лексики клієнта та застосовувати те, що дехто тепер вважає його фірмовою емпатією, він може досягати «майже людського» рівня інтуїції (але насправді це прогнозування на основі шаблонів мільярдів інших точок даних).

Впровадження AI concierge

Такий ШІ може бути чудовим варіантом для малого бізнесу, який не може найняти справжню команду підтримки клієнтів, або навіть способом отримати більше від наявної команди, розв’язуючи базові проблеми без передавання запиту людській підтримці. Це просто невелика допомога від машини, яка оживляє ваші FAQ.

І це теж не обов’язково має коштувати цілий статок. Є багато готових рішень, які можуть вам допомогти, і деякі з них можна спробувати безкоштовно.

Alf від Spaceship — приклад із практики

Ви вже знайомі з Alf? Це наш дружній (і неймовірно корисний) ШІ-помічник.

Що вирізняє Alf, так це те, як він бере цю базову ідею ШІ для обслуговування клієнтів і робить її набагато більшою. Alf допомагає нашим клієнтам не лише із запитами завдяки тому, що він повністю інтегрований із нашою платформою.

Alf може робити все: від допомоги клієнтам у пошуку доменних імен до виконання деяких із (формально) складніших завдань, пов’язаних із керуванням доменами, — як-от перемикання nameserver-ів або зміна DNS Records. Саме така контекстна допомога робить його кращим за простішу систему concierge.

Очевидно, Alf створений спеціально для Spaceship, але це одна з багатьох нових систем, що з’являються й кидають виклик уявленню про те, що може робити ШІ-помічник за повної інтеграції. Про них ми поговоримо пізніше. Почати з concierge для клієнтів — сильний хід, якщо вам потрібно щось готове до використання.

Також варто згадати, що Alf — це додатковий сервіс підтримки поряд із нашою справжньою командою людей. Баланс між ШІ та людською підтримкою клієнтів дає сценарій «найкраще з обох світів».

Клієнти отримують від Alf швидкі, надійні відповіді та розумні пропозиції, але для складніших запитів їх перенаправляють далі, що забезпечує кращий час відповіді загалом.

ШІ для інсайтів і аналітики

Величезна обчислювальна потужність і трильйони точок даних можуть робити ШІ вправним у наслідуванні людей, але це також найпотужніший комп’ютер, до якого більшість із нас коли-небудь мала безкоштовний доступ.

Нещодавно я запитав Copilot від Microsoft, скільки обчислювальної потужності потрібно, щоб відповісти на просте запитання. Іронічно, але відповідь на це не така вже й проста, та ось суть: моделі ШІ не просто витягують факти. Вони генерують відповіді, аналізуючи шаблони у величезних наборах даних. Простими словами, навіть «просте» запитання може вимагати більше обчислювальної потужності, ніж більшість із нас коли-небудь матиме у приватному користуванні.

Моя порада: використайте цей дар на повну (поки він є). Усі ті бізнес-дані, які ви збирали, щоб проаналізувати пізніше… Чому б не дати це зробити ШІ? Для найкращих шансів на успіх вам варто завантажити належно структурований CSV-файл (а не словесно описувати, що саме ви шукаєте), але якщо є щось, що ви хочете витягти з даних, швидше за все, він зможе зробити це за вас.

Далі наведено лише кілька прикладів майже безмежних можливостей. Не впевнені, чи може ШІ допомогти з тим, що ви задумали? Просто запитайте його!

Приклади обробки даних за допомогою ШІ

Ключові висновки

У наведених вище прикладах ви помітите, що багато з можливостей виглядають вражаюче — або навіть занадто добре, щоб бути правдою. Невже він справді може допомогти вам вести переговори з постачальниками?

Що ж, і так, і ні. Легко надаючи дані у ваше розпорядження, він може допомагати вам майже безмежно. Як каже старе прислів’я, знання — сила, тож пропонувати ідеї — це завжди добре, якщо ви здатні відрізнити, які з них реалістичні та придатні до дії! Якщо не відчуваєте, що можете, це легко: просто попросіть ШІ заглибитися далі. Одна з речей, у яких він чудовий, — це розкладати все по поличках, доки ви не зрозумієте.

Тоді як аналіз даних історично міг зосереджуватися або на кількісному, або на якісному підході, гнучка природа ШІ означає, що він може легко пропонувати обидва одночасно, надаючи вашим даним реального змісту.

Наприклад, ви можете запитати його, чому ваші прибутки за Q2 знизилися, і він подивиться за межі ваших даних, черпаючи інсайти з повідомленого досвіду мільйонів бізнесів, схожих на ваш. Він може врахувати економічні чинники (як локальні, так і глобальні) і розповісти історію, яка оживить ваші дані у вас на очах, надавши їм ширшого контексту світу навколо вас. Це чинник, про який іноді забувають, якщо надто застрягають у власних інформаційних бульбашках.

Також варто пам’ятати, що ШІ завжди поруч, тож якщо відбудеться навіть найменша зміна або ви отримаєте додатковий контекст для певних чисел, ви можете просто попросити його переоцінити ситуацію — абсолютно безкоштовно.

Спеціалізовані інструменти аналізу даних

Хоча такі інструменти, як ChatGPT, можуть допомогти з дослідженням і підсумовуванням даних, вони не є повноцінною заміною спеціалізованих аналітичних платформ, коли йдеться про важку обробку даних і живі дашборди.

Можливо, вам варто розглянути такі системи, як Power BI від Microsoft, Looker від Google або Superset від Apache для детальніших аналітичних занурень.

Усі три ці інструменти з’явилися ще до епохи ШІ, але тепер усі мають ШІ-покращення (хоча для Superset для цього потрібно завантажити додаткові плагіни). За прямої інтеграції ШІ, як у випадку з Alf, він дуже ефективний у своїй сфері.

ШІ для якісного аналізу в маркетингу

Це більш-менш охопило числові дані, але що щодо суто якісних даних?

Це теж дуже цікаво, адже я не можу згадати жодного інструмента, окрім людської інтерпретації, який справді міг би розуміти якісні дані до появи ШІ.

Відгуки — ШІ може виявляти повторювані теми в тому, що говорять ваші клієнти. Оскільки він використовує пошук як частину цього аналізу, він може знайти відгуки, яких ви раніше не бачили.

Класифікація емоцій — ШІ може класифікувати емоції в якісних даних. Потім ви можете попросити його зробити це більш бінарним (наприклад, класифікувати як позитивне, негативне або нейтральне), що дасть вам змогу легко кількісно оцінити якісні дані, якщо вам це потрібно.

Персона аудиторії— Це трохи «з області фантастики», але ШІ міг би використати дані, згадані вище, щоб визначити вашу найтиповішу або найімовірнішу аудиторію, навіть окресливши спільні характеристики, інтереси чи типи особистості.

Звідси він міг би допомогти вам краще визначити свій бізнес або розв’язати проблеми, які у вас можуть бути зі сприйняттям. Але обов’язково ставтеся до такого з великою часткою скепсису.

ШІ для логістичних рішень і автоматизації бізнесу

Далі переходимо до загальніших бізнес-рішень, які можуть допомогти вам у щоденній діяльності.

Подумайте про організацію самого вашого бізнесу. Це може бути складання графіків, планування, керування приміщеннями або відправленнями. Він навіть може допомогти автоматизувати маркетингову діяльність. Він чудово справляється з таргетингом і персоналізацією. Якщо ви знаєте свою демографію, він може допомогти створювати електронні листи та дописи в соцмережах, які з найбільшою ймовірністю відгукнуться кожній із груп.

А як щодо складання графіків? Чому б не спробувати дати такому інструменту, як ChatGPT, список ваших працівників, їхню доступність і години, які потрібно покрити, та не подивитися, що він запропонує?

Я дав йому схожий запит:

«Я хочу, щоб ти керував для мене кімнатою. Вона називається Test Suite. Вона доступна з понеділка по п’ятницю, з 9am до 5pm, і слоти може бронювати будь-хто з корпоративною електронною адресою (name@site.com) не довше ніж на одну годину.»

Одразу ж він повернув рішення, яке вивело необхідну логіку (без подвійного бронювання тощо) і дозволило мені просто вводити імена та час — решту він упорядковував сам. Потрібно дізнатися про вільні слоти? Без проблем. Хочете підсумок усіх поточних бронювань? Ось він. Легко, інтуїтивно й надійно.

Однак, коли я заглибився, виявилося, що цей інструмент зберігатиметься лише в межах поточної розмови й потенційно стане недоступним після її закриття (хоча я все ж знайшов його в історії розмов). Можливо, тоді це не таке вже й чудове рішення.

Коли я вказав на цю проблему, GPT сказав, що може провести мене через відтворення його інструмента в Google Sheets або в низці інших застосунків. Саме по собі це досить цікаво, але також це гарно підводить нас до наступної теми. ШІ як допоміжні доповнення.

Інтеграції та доповнення ШІ

Ми вже торкалися цього на прикладі Alf, і ви, ймовірно, також відчули це на власному досвіді, коли застосунки та програми, якими ви користуєтеся щодня, починають інтегрувати інструменти ШІ.

Ми побачимо цього значно більше, оскільки всі прагнуть підтримувати свої інструменти актуальними в цьому кліматі, що швидко змінюється, і гарантувати, що вони залишаються на передовій свого ринку. Але саме тут ШІ може почати ставати корисним у більш індивідуалізованих завданнях.

Переваги інтеграції

Переваг прямої інтеграції ШІ в інструменти багато:

• Легка доступність — Не потрібно перемикатися між екранами, поки ви спілкуєтеся з ШІ в окремій вкладці.

• Краще розуміння — Як і Alf, ШІ тонко налаштований «говорити мовою» інструмента або платформи, обмежуючи збої кодування чи проблеми сумісності, які могли б виникнути, якби ви отримували поради від загального ШІ.

• Кращі поради — У таких інструментах, як Spacemail, Microsoft Office і JAX від Xero, ШІ навчений на специфіці сценаріїв використання, що дає йому глибокі та конкретні знання про свою платформу.

Поточні приклади інтеграцій ШІ

У власному житті я помітив появу ШІ в багатьох застосунках, якими користуюся. Від Mailchimp до Xero, від пошуку Google до продуктів Meta — маленька панель або іконка помічника ШІ стає дедалі поширенішою.

Приклад використання Xero

Приклад використання, який я вважаю вдалим, — це програмне забезпечення для фінансового управління Xero. Нещодавно воно запустило JAX, ШІ-помічника, який «допомагає користувачам розуміти фінансову активність і автоматизувати рутинні бухгалтерські завдання».

Якщо ви хоч трохи схожі на мене, то, ймовірно, розумієте бухгалтерію приблизно на 80%, а в решті покладаєтеся на свого фінансового консультанта. Можливо, JAX допоможе вам не турбувати його своїми запитаннями, а також заощадить вам час і гроші в процесі.

Інтеграції ШІ від Spaceship

Тут, у Spaceship, ми почали інтегрувати інструменти ШІ, щоб допомагати вам щодня. Не лише через Alf (який переважно працює на рівні облікового запису), а й на рівні продуктів, щоб робити все динамічнішим щодня, поки ви використовуєте їх для створення та розвитку свого вебсайту:

Інструменти ШІ для WordPress

Наші інструменти ШІ для WordPress (входять до Shared Hosting від Spaceship і EasyWP) включають ШІ-помічників для написання текстів (для тексту сайту, як-от описів товарів) і генератори зображень (для створення індивідуальних зображень).

Він також може допомогти вам створити повноцінний вебсайт, доповнюючи сам WordPress — який, до речі, є найпопулярнішою CMS. Тепер ШІ може створити сайт швидше, без потреби в досвіді програмування.

Якщо WordPress — не ваше, ми також пропонуємо SiteJet Website Builder, у який вбудовано генератор тексту на основі ШІ, що ідеально допоможе вам підібрати слова для всього, що ви хочете сказати.

AI Website Builder

Роблячи ще один крок уперед, наш повноцінний AI Website Builder, що працює на базі Brizy, дає змогу створити цілий шаблон вебсайту лише за простим запитом. Це включає зображення, текст, макет і навіть іконки.

Після початкового створення все також повністю редагується. Для мене велика частина інтеграції ШІ полягає в тому, щоб не віддавати кермо повністю. Щойно ви це зробите, усе починає віддалятися від вашого бачення й ризикує стати шаблонним. Зрештою, в його основі — суміш того, що вже робили раніше.

ШІ-помічник Spacemail

Наша email-платформа Spacemail має нового ШІ-помічника, який дає змогу перетворити кілька базових ідей на ретельно складені професійні електронні листи. Ви можете вибрати діловий або неформальний тон, а після створення навіть попросити AI Assistant переписати, скоротити або подовжити лист. Це чудово підходить для тих, кому бракує часу або хто не надто впевнений у своїх словах.

Скористайтеся перевагами інтеграцій

Стежачи за цим простором, що постійно розвивається, ви будете готові використовувати такі інструменти у своїй організації щоразу, коли вони ставатимуть доступними.

Реалістично, використання таких ШІ-помічників у вашій рутині разом із розмовним ШІ — це, мабуть, найпростіший спосіб інтегрувати ШІ у ваш бізнес і потенційно отримати більше від працівників.

Чи потрібен мені домен .ai?

З усіма цими розмовами про ШІ ви можете замислюватися, чи є стратегічна перевага в тому, щоб поставити його в центр назви вашого бізнесу (у домені). Внутрішній погляд на нашу власну статистику може дати корисне розуміння, якщо ви про це думаєте.

У Spaceship кількість власників доменів .ai подвоювалася з року в рік у період між 2023 і 2025 роками через величезне глобальне зростання використання ШІ.

Як відсоток від загальної кількості доменів, зареєстрованих у Spaceship, .ai зараз становить приблизно 0.35%, що вражає, зважаючи на те, що технічно це національний TLD Ангільї. Не дивно, що через масове зростання активності Google розглядає .ai як загальний TLD — а це означає, що, на відміну від інших ccTLD, за його використання немає «штрафу» (їх часто сильніше орієнтують на країну реєстрації в результатах пошуку).

США значно випереджають усіх, коли йдеться про .ai: на нього припадає вражаючі 18% нових реєстрацій TLD.

Інтерпретація цих даних

Якщо спиратися лише на дані, купівля домену .ai означала б слідування чіткому тренду. Однак із погляду стратегічної переваги це головно допоможе, якщо ви працюєте в секторі ШІ. Google та інші пошукові системи використовують це як сигнал релевантності в галузі.

Є також фактор людських асоціацій. Багато людей асоціюватимуть .ai із захопливими стартапами та технологічними компаніями у сфері ШІ. Що гарно підводить до наступної дилеми:

Чи варто мені інтегрувати ШІ, орієнтований на клієнтів, у свій бізнес?

Як ми вже обговорювали, додавання ШІ для обслуговування клієнтів або навіть інструментів до вашого арсеналу може бути корисним. Ви також можете тонко налаштувати наявний сервіс ШІ у власного бота. Це трохи відрізняється (але не надто сильно) від ідеї клієнтського сервісу.

Деякі компанії, організації або навіть інфлюенсери почали навчати власних ботів на основі наявних платформ ШІ, щоб вони чудово відповідали на запитання, специфічні для їхньої галузі. Чудовий приклад цього — NHS у Великій Британії, яка інтегрувала ШІ у догляд за пацієнтами на багатьох рівнях. Тим часом у просторі соціальних мереж AI Travel Assistant Bot, створений популярним YouTuber Mentour Pilot, був розроблений, щоб заспокоювати нервових пасажирів.

Тож так, варто подумати про інтеграцію ШІ у свій бізнес, але не робіть із ШІ фальшивого пророка. І надалі ставте свої основні види діяльності на перше місце й думайте про нього як про допоміжний інструмент, використовуючи його за лаштунками, щоб він вам допомагав. Хіба що у вас є значний час, експертиза та ресурси, які ви готові цьому присвятити, — тоді вперед!

Тож чи може ШІ посилити вашу бізнес-стратегію у 2025 році?

І так, і ні.

Тому що за всіма цими розмовами про ШІ ми, можливо, знехтували найважливішим: йому потрібні ви за кермом. Навіть найсучасніший ШІ здебільшого реагує — його проактивні пропозиції з’являються лише внаслідок активних введень і запитів.

Але чи може він допомогти? Безумовно. Усіма способами, які ми обговорили, і багатьма іншими. Фразу «можливості безмежні» вживають надто часто. Але коли йдеться про застосування ШІ, вона, мабуть, як ніколи доречна. Адже ми лише торкаємося поверхні його потенційних застосувань у бізнес-плануванні.