Cum poate AI să îți susțină strategia de afaceri în 2025

AI nu este viitorul — se întâmplă chiar sub ochii noștri

Și, dacă nu ai observat deja, revoluționează totul.

Puterea de calcul pe care ni se permite să o împrumutăm (gratuit) înseamnă că aproape nu există nimic ce nu poate rezolva. Dar seturile sale uriașe de date sunt locul în care strălucește cu adevărat.

AI este, în esență, o bibliotecă vastă care oferă acces instantaneu la tot ce are omenirea mai bun de-a lungul timpului. Cuvintele sale sunt fantomele a milioane dintre cei mai buni și mai străluciți, iar acum că avem acces la toate acestea, posibilitățile sunt aproape nelimitate

Probabil că știi deja toate acestea, dar le-ai folosit la întregul lor potențial pentru a te ajuta să-ți gestionezi strategia de afaceri?

În loc să-l consider un competitor pentru ceea ce putem face noi ca oameni, prefer să mă gândesc la el ca la un auxiliar către care putem externaliza. Integrându-l în modul în care lucrăm, afacerile noastre obțin beneficiul maxim.

Dacă nu folosești deja AI pentru a-ți ajuta afacerea, ar trebui să o faci. Nu este o întrebare, este un fapt — pentru că toți ceilalți o fac și nu este ceva în urma căruia vrei să rămâi.

Așadar, să trecem prin câteva moduri de bază de a încorpora viitorul AI în planificarea afacerii tale.

AI pentru serviciul clienți

Probabil că majoritatea dintre noi am avut primul contact cu AI ca „robotul care vorbește”. Genul care ar fi putut ieși direct din paginile lui H.G. Wells sau Michael Crichton. Punea și răspundea la întrebări complexe și se dovedea mai priceput la asta decât reușiseră căutările obișnuite până în acel moment.

Așa că are sens să explorezi mai întâi ideea de a-l folosi în acel rol conversațional în cadrul afacerii tale. Priceput la gestionarea serviciului pentru clienți, la adaptarea la limbajul clientului și la folosirea a ceea ce unii consideră acum empatia sa caracteristică, poate atinge niveluri de intuiție „aproape umane” (dar care sunt de fapt predictive, bazate pe tiparele a miliarde de alte puncte de date).

Implementarea unui concierge AI

Un AI ca acesta poate fi o opțiune excelentă pentru afacerile mici care nu își permit să angajeze o echipă reală de servicii pentru clienți sau chiar pentru a obține mai mult de la o echipă existentă, rezolvând problemele de bază fără a escalada solicitarea către suport uman. Este doar o mică mână de ajutor din partea unei mașini care dă viață întrebărilor tale frecvente.

Și nici nu trebuie să coste o avere. Există multe opțiuni gata făcute care te-ar putea ajuta și le poți încerca gratuit pe unele dintre ele.

Alf de la Spaceship — un studiu de caz

L-ai cunoscut deja pe Alf? Asistentul nostru AI prietenos (și incredibil de util).

Ceea ce îl diferențiază pe Alf este modul în care preia această idee de bază a AI pentru serviciul clienți și o transformă în ceva mult mai amplu. Alf îi ajută pe clienții noștri cu mai mult decât simple întrebări, datorită faptului că este complet integrat cu platforma noastră.

Alf poate face orice, de la a-i ajuta pe clienți să găsească nume de domenii până la a efectua unele dintre sarcinile (în mod formal) mai complexe asociate cu gestionarea domeniilor — cum ar fi schimbarea nameserverelor sau modificarea înregistrărilor DNS. Acest ajutor contextual îl face să exceleze față de un sistem concierge mai simplu.

Evident, Alf este creat special pentru Spaceship, dar este unul dintre numeroasele sisteme noi care apar și care contestă ideea despre ce poate face un asistent AI atunci când este complet integrat. Vom vorbi mai mult despre acestea mai târziu. Să începi cu un concierge pentru clienți este o mișcare puternică dacă vrei ceva gata de utilizare.

Merită menționat și faptul că Alf este un serviciu suplimentar de suport, alături de echipa noastră reală de oameni. Echilibrarea AI cu suportul uman pentru clienți oferă un scenariu de tipul „ce e mai bun din ambele lumi”.

Clienții primesc răspunsuri rapide, fiabile și sugestii inteligente de la Alf, dar sunt transferați pentru întrebări mai complexe, ceea ce permite timpi de răspuns mai buni per ansamblu.

AI pentru insight-uri și analize

Puterea vastă de calcul și trilioanele de puncte de date ar putea face AI bun la imitarea oamenilor, dar este și cel mai puternic computer la care majoritatea dintre noi am avut vreodată acces gratuit.

Recent am întrebat Copilot de la Microsoft câtă putere de calcul este necesară pentru a răspunde la o întrebare simplă. În mod ironic, răspunsul la asta nu este simplu, dar iată esența: modelele AI nu doar recuperează fapte. Ele generează răspunsuri analizând tipare din seturi masive de date. Pe scurt, chiar și o întrebare „simplă” poate necesita mai multă putere de calcul decât este probabil ca majoritatea dintre noi să dețină vreodată în mod privat.

Sfatul meu este să profiți la maximum de acest dar (cât timp durează). Toate acele date de business pe care le-ai colectat pentru a le analiza mai târziu… De ce să nu lași AI să o facă? Pentru cele mai mari șanse de succes, vei dori să încarci un fișier CSV structurat corespunzător (în loc să descrii verbal ce urmărești), dar dacă există ceva ce vrei să extragi din date, sunt șanse mari să poată face asta pentru tine.

Ceea ce urmează sunt doar câteva exemple ale posibilităților aproape nelimitate. Nu ești sigur dacă AI te poate ajuta cu ceea ce ai în minte? Întreabă-l pur și simplu!

Exemple de procesare AI a datelor

Idei principale

Vei observa în exemplele de mai sus că multe dintre ofertele prezentate par impresionante — sau chiar prea bune ca să fie adevărate. Te-ar putea chiar ajuta să negociezi cu furnizorii?

Ei bine, da și nu. Punând cu ușurință datele la îndemâna ta, te poate ajuta aproape la infinit. După cum spune vechiul adagiu, cunoașterea înseamnă putere, așa că a veni cu sugestii este întotdeauna un lucru bun — atâta timp cât poți discerne care dintre ele sunt realiste și aplicabile! Dacă nu simți că poți, e simplu: cere-i AI să aprofundeze. Un lucru la care se pricepe foarte bine este să descompună lucrurile până când le înțelegi.

În timp ce analiza datelor s-a concentrat istoric fie pe aspecte cantitative, fie pe aspecte calitative, natura agilă a AI înseamnă că poate oferi cu ușurință ambele simultan, aducând semnificație reală datelor tale.

De exemplu, ai putea dori să-l întrebi de ce câștigurile tale din T2 au scăzut, iar el va privi dincolo de datele tale, extrăgând insight-uri din experiențele raportate de milioane de afaceri ca a ta. Ar putea include factori economici (atât locali, cât și globali) și ar putea spune povestea care dă viață datelor tale chiar sub ochii tăi, oferindu-le un context mai larg în raport cu lumea din jurul tău. Un factor care poate fi uneori uitat dacă rămânem prea blocați în propriile noastre camere de ecou.

De asemenea, merită să reții că AI este mereu acolo, așa că, dacă apare cea mai mică schimbare sau primești context suplimentar pentru anumite cifre, îi poți cere pur și simplu să reevalueze, complet gratuit.

Instrumente dedicate pentru analiza datelor

Deși instrumente precum ChatGPT pot ajuta la explorarea și rezumarea datelor, nu reprezintă un înlocuitor complet pentru platformele dedicate de analiză atunci când vine vorba de procesare intensivă a datelor și dashboarduri live.

Poate vrei să explorezi sisteme precum Power BI de la Microsoft, Looker de la Google sau Superset de la Apache pentru analize mai detaliate și aprofundate.

Toate aceste trei instrumente s-au născut înainte de era AI, dar toate au acum îmbunătățiri AI (deși Superset necesită descărcarea unor pluginuri suplimentare pentru asta). Prin integrarea directă a AI, precum Alf, acesta este foarte capabil în sfera sa.

AI pentru analiză calitativă în marketing

Asta a acoperit în mare parte datele numerice, dar ce facem cu datele complet calitative?

Și acest lucru este foarte interesant, deoarece nu mă pot gândi la niciun instrument, în afara interpretării umane, care să fi putut înțelege cu adevărat datele calitative înainte de AI.

Feedback din recenzii — AI poate detecta teme recurente în ceea ce spun clienții tăi. Deoarece utilizează căutarea ca parte a acestei analize, poate găsi feedback pe care nu l-ai văzut înainte.

Clasificarea emoțiilor — AI poate clasifica emoțiile din datele calitative. Apoi îi poți cere să le facă mai binare (clasificându-le, de exemplu, ca pozitive, negative sau neutre), ceea ce îți poate permite să cuantifici cu ușurință datele calitative, dacă ai nevoie.

Persona audienței— Acest lucru este puțin „ieșit din comun”, dar AI ar putea folosi date precum cele menționate mai sus pentru a identifica audiența ta cea mai comună sau cea mai probabilă, definind chiar caracteristici, interese sau tipuri de personalitate comune.

De aici, te-ar putea ajuta să-ți definești mai bine afacerea sau să abordezi problemele pe care le-ai putea avea legate de percepție. Dar asigură-te că iei acest tip de lucru cu multă rezervă.

AI pentru soluții logistice și automatizarea afacerii

În continuare, ajungem la soluții de afaceri mai generale care te-ar putea ajuta în activitățile de zi cu zi.

Gândește-te la organizarea afacerii tale în sine. Ar putea fi vorba despre planificarea turelor, programare, gestionarea sălilor sau expedieri. Poate chiar ajuta la automatizarea activităților de marketing. Excelează la targetare și personalizare. Dacă îți cunoști datele demografice, te poate ajuta să creezi emailuri și postări pe rețelele sociale care au cele mai mari șanse să rezoneze cu fiecare segment.

Ce zici de planificarea turelor? De ce să nu încerci să-i dai unui instrument precum ChatGPT o listă cu angajații tăi, disponibilitatea lor și orele pe care trebuie să le acoperiți și să vezi ce propune?

I-am dat un prompt similar:

„Aș vrea să gestionezi o sală pentru mine. Se numește Test Suite. Este disponibilă de luni până vineri, între 9am și 5pm, iar intervalele pot fi rezervate de oricine are un email de companie (name@site.com) pentru cel mult o oră.”

Imediat, a revenit cu o soluție care dedusese logica necesară (fără rezervări duble etc.) și mi-a permis pur și simplu să introduc nume și ore — se ocupa el de restul. Trebuie să știi ce intervale sunt libere? Nicio problemă. Vrei un rezumat al tuturor rezervărilor curente? Iată-l. Simplu, intuitiv și fiabil.

Totuși, când am aprofundat, s-a dovedit că acest instrument urma să fie stocat doar în conversația curentă și, posibil, să devină indisponibil după închiderea acesteia (deși l-am găsit în istoricul conversațiilor). Poate că nu era o soluție atât de grozavă, până la urmă.

Când am evidențiat această problemă, GPT a spus că mă poate ghida să-i recreez instrumentul în Google Sheets sau într-o serie de alte aplicații. Destul de ingenios în sine, dar ne duce frumos și la următorul subiect. AI ca extensii auxiliare.

Integrări și extensii AI

Am atins deja acest subiect cu Alf și probabil că l-ai experimentat și tu direct, pe măsură ce aplicațiile și software-ul pe care le folosești zilnic încep să integreze instrumente AI.

Vom vedea mult mai mult din asta, pe măsură ce toată lumea caută să-și mențină instrumentele actuale în acest climat aflat într-o evoluție rapidă și să se asigure că rămân în avangarda pieței lor. Dar aici AI poate începe să devină util în sarcini mai personalizate.

Avantajele integrării

Avantajele de a avea AI integrat direct în instrumente sunt numeroase:

• Accesibilitate ușoară — Nu este nevoie să comuți între ecrane în timp ce vorbești cu AI într-un tab separat.

• Înțelegere mai bună — La fel ca Alf, AI este ajustat fin pentru a „vorbi limba” instrumentului sau platformei, limitând problemele de codare sau de compatibilitate care ar putea apărea dacă ai primi sugestii de la un AI generalist.

• Sfaturi mai bune — În instrumente precum Spacemail, Microsoft Office și JAX de la Xero, AI a fost antrenat cu specificul cazurilor de utilizare, ceea ce îi oferă o cunoaștere profundă și specifică a platformei sale.

Exemple actuale de integrări AI

În propria mea viață, am observat AI apărând în multe aplicații pe care le folosesc. De la Mailchimp la Xero, de la căutările Google la produsele Meta, mica bară sau pictogramă de ajutor AI devine din ce în ce mai comună.

Caz de utilizare Xero

Un caz de utilizare pe care îl consider un exemplu bun este în software-ul de management financiar Xero. Acesta a lansat recent JAX, un asistent AI care „îi ajută pe utilizatori să înțeleagă activitatea financiară și să automatizeze sarcinile de rutină din contabilitate”.

Dacă ești cât de cât ca mine, probabil că înțelegi contabilitatea în proporție de aproximativ 80%, dar te bazezi pe consultantul tău financiar pentru restul. Poate că JAX te poate scuti să-l deranjezi cu întrebările pe care le ai și, în același timp, să-ți economisească timp și bani.

Integrările AI de la Spaceship

Aici, la Spaceship, am început să integrăm instrumente AI pentru a te ajuta în fiecare zi. Nu doar cu Alf (care este în principal la nivel de cont), ci am integrat AI și la nivel de produs pentru a face lucrurile mai dinamice zi de zi, pe măsură ce le folosești pentru a-ți construi și dezvolta site-ul:

Instrumente AI pentru WordPress

Instrumentele noastre AI pentru WordPress (incluse în Shared Hosting de la Spaceship și EasyWP) includ asistenți AI pentru scriere (pentru textul site-ului, cum ar fi descrierile produselor) și generatoare de imagini (pentru a crea imagini personalizate).

Te poate ajuta, de asemenea, să construiești un site complet, completând WordPress în sine — care este, de altfel, cel mai popular CMS existent. AI poate acum să construiască un site mai rapid, fără a fi necesară experiență de programare.

Dacă WordPress nu este pe gustul tău, oferim și SiteJet Website Builder, care are încorporat un generator AI de text, perfect pentru a te ajuta să găsești cuvintele pentru tot ceea ce vrei să spui.

AI Website Builder

Mergând cu un pas mai departe, AI Website Builder complet al nostru, susținut de Brizy, îți permite să creezi un șablon întreg de site doar cu un prompt simplu. Acesta include imagini, text, aspect și chiar pictograme.

Totul este, de asemenea, complet editabil după crearea inițială. Pentru mine, o mare parte a integrării AI înseamnă să nu predai complet controlul. În momentul în care faci asta, lucrurile se îndepărtează de viziunea ta și riscă să devină generice. La urma urmei, în esență, este o amalgamare a ceea ce s-a făcut înainte.

AI Assistant din Spacemail

Platforma noastră de email, Spacemail, are un nou asistent AI care îți permite să transformi câteva idei de bază în emailuri profesionale, atent redactate. Poți alege între un ton business sau informal și, odată creat, îi poți cere chiar AI Assistant să rescrie, să scurteze sau să lungească emailul. Acest lucru este excelent pentru oricine are puțin timp sau nu are încredere în propriile formulări.

Profită de integrări

Dacă urmărești acest spațiu aflat într-o continuă evoluție, te vei asigura că ești pregătit să le folosești în organizația ta pe măsură ce și atunci când devin disponibile.

În mod realist, integrarea acestor tipuri de asistenți AI în rutina ta este, alături de AI conversațional, poate cea mai ușoară modalitate de a incorpora AI în afacerea ta și, potențial, de a obține mai mult de la angajați.

Am nevoie de un domeniu .ai?

Cu toată această discuție despre AI, s-ar putea să te întrebi dacă există un avantaj strategic în a-l pune în centrul numelui afacerii tale (în domeniu). O privire internă asupra propriilor noastre statistici s-ar putea dovedi utilă dacă te gândești la asta.

La Spaceship, deținerea de domenii .ai s-a dublat de la an la an între 2023 și 2025, datorită creșterii uriașe a utilizării AI la nivel global.

Ca procent din totalul domeniilor înregistrate la Spaceship, .ai este acum la aproximativ 0.35%, ceea ce este impresionant având în vedere că este, din punct de vedere tehnic, TLD-ul de țară pentru Anguilla. Deloc surprinzător, din cauza creșterii masive a activității, Google tratează .ai ca pe un TLD general — ceea ce înseamnă că, spre deosebire de alte ccTLD-uri, nu există nicio „penalizare” pentru utilizarea lui (acestea sunt adesea vizate mai puternic către țara lor de înregistrare în rezultatele căutării).

SUA este cu mult înainte când vine vorba de .ai, acesta reprezentând un uimitor procent de 18% din noile înregistrări TLD.

Interpretarea acestor date

Pe baza datelor în sine, achiziționarea unui domeniu .ai ar însemna urmarea unei tendințe clare. În ceea ce privește avantajul strategic, însă, va ajuta în principal dacă activezi în sectorul AI. Google și alte motoare de căutare îl folosesc ca semnal care indică relevanța în industrie.

Există și factorul asocierii umane. Mulți oameni vor asocia .ai cu startupuri interesante și companii de tehnologie AI. Ceea ce ne duce frumos la următoarea dilemă:

Ar trebui să integrez AI orientat către clienți în afacerea mea?

După cum am discutat, adăugarea serviciului pentru clienți bazat pe AI sau chiar a unor instrumente în arsenalul tău ar putea fi benefică. De asemenea, ai putea ajusta fin un serviciu AI existent pentru a-l transforma în propriul tău bot. Acest lucru diferă ușor (dar nu enorm) de ideea de serviciu pentru clienți.

Unele companii, organizații sau chiar influenceri au început să-și antreneze propriii boți pe baza platformelor AI existente, astfel încât aceștia să exceleze la întrebări specifice industriei lor. NHS din Regatul Unit este un exemplu excelent în acest sens, integrând AI în îngrijirea pacienților la multe niveluri. Între timp, în spațiul rețelelor sociale, un AI Travel Assistant Bot creat de popularul YouTuber Mentour Pilot a fost construit pentru a-i liniști pe cei care au teamă de zbor.

Așadar, da, merită să te gândești la integrarea AI în afacerea ta, dar nu transforma AI într-un fals profet. Continuă să pui activitățile tale de bază pe primul loc și gândește-te la el ca la un auxiliar, folosindu-l în culise pentru a te ajuta. Cu excepția cazului în care ai timp, expertiză și resurse semnificative de dedicat, caz în care, dă-i înainte!

Așadar, poate AI să îți susțină strategia de afaceri în 2025?

Da și nu.

Pentru că, odată cu toată această discuție despre AI, am neglijat poate cel mai important aspect: are nevoie de tine la volan. Chiar și cel mai avansat AI este în mare parte reactiv — sugestiile sale proactive apar doar ca rezultat al unor inputuri și cereri active.

Dar poate ajuta? Cu siguranță. În toate modurile despre care am discutat și în multe altele. Expresia „posibilitățile sunt nelimitate” este folosită excesiv. Dar când vine vorba de aplicațiile AI, pare poate mai potrivită ca niciodată. Pentru că abia începem să descoperim suprafața potențialelor sale aplicații în planificarea afacerii.