O futuro do email

Parece que cada geração recebe uma grande inovação, e a "nossa" foi a revolução da Internet. E, sem dúvida, nada tocou tantos aspectos de nossa existência cotidiana — talvez nunca — como essa.

Embora seja fácil refletir sobre a conveniência das compras, trabalho remoto ou disponibilidade de conteúdo, talvez a coisa mais fundamental que a Internet mudou é como nos comunicamos como... bem... como uma espécie. 

Por milênios, houve (arguivelmente) nenhum desenvolvimento no mundo das comunicações. Um primata gritou para outro no início de tudo, e gradualmente, a evolução começou: linguagem falada, palavra escrita, etc. Mas então não muito por um longo tempo. 

Então, de repente, a carta, o telegrama, o telefone, o fax... Em algum lugar nesse lote, o pombo-correio fez uma breve, se não inexpressiva, aparição. Mas justo quando pensávamos que tínhamos tudo, veio o email. 

De longe, você teria sido perdoado por pensar que era apenas uma carta com uma peruca — um passo relativo para trás da força pictórica do fax, ou da conversa real disponível via telefone. Mas ele nos deu um presente que nem percebemos que havíamos perdido: A pausa: um momento para compor nossos pensamentos antes de responder. Uma chance de polir, reavaliar e refinar antes da entrega imediata. 

As respostas escritas também, paradoxalmente, nos fizeram parecer mais espontâneos e espirituosos. Melhor de tudo, este novo sistema significava que poderíamos adiar a resposta pelo tempo que quiséssemos. Fingir uma situação de risco de vida não exigia mais fazer efeitos sonoros em um receptor. 

A linha do tempo da história do email é complexa, e para outro blog, mas há várias coisas-chave que ocorreram ao lado da evolução do email. 

Uma vida própria

A mensagem instantânea, seja por email ou de outra forma, evoluiu rapidamente. Logo, gerou seu próprio jargão e fraseologia, e até nos trouxe emojis. Onde estaríamos sem eles? 🤯  

O fato é, todos nós sabemos por que amamos as mensagens instantâneas, e grande parte de nossa existência é dedicada a compô-las, mas o que podemos esperar no futuro dos emails e mensagens instantâneas? 

A comunicação humana atingiu um platô? 

Inovação não complicação

A resposta é não. Pergunte a qualquer pessoa que trabalhe com design e ela dirá que nada nunca está terminado. Se parássemos de inovar quando a maioria das pessoas pensava que tínhamos esgotado as coisas para inventar, eu provavelmente estaria esculpindo este blog em uma tábua de pedra. E seria sobre como as tábuas de pedra são a melhor maneira de se comunicar e sempre serão.

Mas, por outro lado, nem toda inovação é boa. Alguns podem lembrar do Incredimail, um dos primeiros provedores de email que tentou tornar o email divertido. Pode parecer bastante ultrapassado agora, mas tentou empurrar o envelope do email (sem trocadilhos) em seu dia. Mas também exigia que tanto o remetente quanto o destinatário tivessem o software para que o email fosse exibido corretamente. Isso significava que os emails pareciam estranhos, ou até spam, para aqueles que não tinham o software.

Não é surpresa que o Incredimail esteja relegado à gaveta infinita do passado da Internet, provavelmente porque não é o tipo de inovação que a maioria das pessoas queria ou precisava do email. Quando algo é tão simples quanto texto, imagens ocasionais e anexos, tudo o que queremos são ferramentas que tornem esse processo mais aerodinâmico e intuitivo. 

Evolução do design e IA

Provavelmente não conscientemente notamos quando nossos provedores de email começaram a preencher automaticamente os endereços para os quais havíamos enviado antes, mas isso nos poupou muito tempo. O design é o herói não reconhecido da maioria das plataformas de email. Claro, existem elementos óbvios que todos compartilham, quase como se tivessem se sentado e concordado com a localização dos ícones de compor e enviar. Talvez alterar essas sabedorias recebidas serviria apenas para alienar os recém-chegados a uma plataforma.

Mas são os pequenos ajustes e melhorias — buscas aprimoradas, melhor funcionalidade do calendário, filtros de spam aprimorados — que separam o joio do trigo em um mercado lotado. Mas isso é apenas o presente, e (caso você tenha esquecido o título), devemos olhar para o proverbial cristal.

Você já notou o Android tentando sugerir emojis com base no tom do que você está escrevendo? Eu notei, e é um pouco perturbador. Mas veremos mais aplicações como essa à medida que a IA se integra a cada vez mais tecnologias. 

Basta olhar para a última oferta da Samsung, o S24. Ao ter a IA integrada ao próprio telefone, eles não apenas introduziram novos aplicativos e recursos — eles também integraram a IA a qualquer aplicativo existente que use (por exemplo) a função de teclado. Este é um grande avanço porque, embora o ChatGPT tecnicamente tenha sido capaz de nos ajudar a compor emails e afins por mais de um ano agora, é apenas com integrações como essas que ele se torna presente o suficiente para usarmos sem ter que pensar ativamente sobre isso.

O futuro do email e das mensagens provavelmente verá integrações semelhantes nas plataformas. Mas não para por aí. A IA poderia resumir emails longos na plataforma, destacando instantaneamente os pontos mais relevantes. Poderia explicar coisas dentro de uma mensagem que você não entende por meio de anotações. Por outro lado, poderia sinalizar qualquer mudança de tom enquanto você escreve, ajudando você a tornar as coisas mais informais ou formais conforme necessário. 

E, claro, poderia nos ajudar a todos a escrever com mais precisão. O futuro do email é literalmente ter o humano mais inteligente que você pode pensar ao seu lado, capaz de explicar qualquer coisa que venha à sua mente. Então, presumivelmente, ninguém comete erros factuais neste futuro ensolarado. 

Segurança mais avançada

Com o tempo, os ataques cibernéticos se tornam cada vez mais sofisticados. Avanços recentes na IA irão representar mais ameaças à segurança do email (e a praticamente todos os outros tipos de segurança, dependendo da sua ficção científica preferida). Felizmente, a IA também pode ser implantada pelos fabricantes de software de email para trabalhar contra ataques de IA. 

Presumivelmente, em alguns anos, cada email que enviarmos envolverá uma guerra de IA complexa sendo silenciosamente travada em segundo plano, apenas para que possamos obter um código de cupom para 10% de desconto em frango frito. Mas mesmo que isso aconteça, sem a dedicação de heróis não reconhecidos que trabalham para essas plataformas de email, nossa segurança não teria chance. Portanto, escolher um provedor que coloca a segurança no centro do que faz, e tem uma equipe trabalhando ativamente em novos desenvolvimentos, será uma necessidade ao escolher seu provedor de email no futuro próximo.

Empresas se afastando dos grandes nomes 

Pessoas, especialmente empresas, também começaram a retirar seus e-mails das maiores empresas devido a preocupações com a privacidade. Eventos como a violação do servidor do Google em 2018, e a da Microsoft em 2021 onde dados foram roubados, são apenas parte do motivo para essa mudança. 

Como diz o ditado, se você não está pagando pelo produto, você é o produto. O e-mail muitas vezes não é diferente, e outra força que afasta os clientes dos grandes nomes é que seus dados privados são explorados para publicidade direcionada. Claro, onde as empresas estão envolvidas, isso pode ser dados do cliente, e leis como o GDPR as tornam responsáveis por proteger isso. 

Mas, mesmo em uma nota menos conspiratória, simplesmente ver menos anúncios como resultado do pagamento de uma pequena taxa mensal pode ser financeiramente vantajoso. Afinal, se você gasta dinheiro em produtos por causa deste marketing direcionado, há uma chance de você gastar mais do que gastaria se apenas pagasse por um software de e-mail melhor. Software do qual você também se beneficiaria.

No futuro, é provável que vejamos um aumento nas empresas recorrendo a provedores que simplesmente não leem o conteúdo dos e-mails armazenados em seus servidores. Talvez seja apenas a minha imaginação hiperativa, mas parece que ainda não chegamos ao fim - ou talvez nem tenhamos descoberto o cerne - do dano que essa mineração de dados é responsável.

Além disso, pagar por um provedor mais confiável pode custar apenas alguns dólares por ano.

Email como parte de algo maior

Claro, outra maneira de melhorar algo, assim como na analogia do telefone Samsung AI, é incorporá-lo em algo maior. Quando o e-mail é integrado a uma plataforma de serviço web mais ampla, traz vários benefícios para os usuários, especialmente aqueles no mundo dos negócios. Colocá-lo ao lado de outras ferramentas ou produtos, como domínios e hospedagem na web, tem potenciais benefícios de segurança, e muitas vezes permite uma configuração mais simples. Digamos que você compre um domínio e queira criar endereços de e-mail que usem esse domínio. Usar uma plataforma de e-mail feita pelo mesmo provedor geralmente simplifica o processo.

No futuro, talvez links como esses nos permitam integrar o e-mail aos nossos sites com mais facilidade. Já começamos a ver muitos chatbots de IA em sites como a Amazon, mas ser capaz de fazer isso como uma pequena empresa, enquanto gerencia as respostas humanas necessárias por meio de uma plataforma de e-mail comum, seria uma boa maneira de gerenciar o atendimento ao cliente. O sistema decidiria quais e-mails escalar para um humano, e até ofereceria sugestões e ideias para esse humano sobre como eles podem querer lidar com isso.

O futuro distante...

Claro, não podemos escrever um artigo com um título como este sem examinar as possibilidades hover-boots-Discovery-Channel para o e-mail - onde ele pode enviar cheiros, teleportar um hambúrguer do McDonald's, e dar um tapa cumprimentar alguém por você através da tela deles.

Mas falando sério, o que podemos esperar que as inovações mais fora da caixa sejam? Aqui estão algumas ideias que eu gosto, mas sinta-se à vontade para adicionar as suas na seção de comentários.

Emails para dispositivos

Talvez, no futuro, enviaremos e-mails para dispositivos de IA, bem como para pessoas. Imagine escrever para o seu robô para dizer-lhe para descongelar o Madras e colocá-lo no forno, e receber uma resposta instantânea e atenciosa. Uma forma rudimentar desse tipo de coisa é possível com alguns aplicativos, claro, mas há algo interessante em enviar ideias mais matizadas - talvez receitas ou instruções de uma maneira que possa ser entendida e executada sem a necessidade de vários aplicativos. Um serviço de mensagens poderia nos permitir gerenciar nossas casas ou escritórios inteiros em linguagem coloquial, sem programação necessária. Um assistente de IA de e-mail como este seria uma bênção, especialmente para aqueles que acham a operação do computador complicada. 

Texto reativo ao humor

Talvez as plataformas de e-mail interfiram conosco (bionicamente) para ler nossas emoções, e então personalizem os e-mails que recebemos para ter a melhor chance de serem entendidos ou agidos. Esse tipo de tecnologia poderia ser divertido e útil entre amigos, mas nas mãos erradas poderia ser perigoso. Quem quer ser manipulado por um site de golpes que joga com seu humor ou inseguranças? 

Então, voltando um passo, talvez simplesmente ajustando a fonte, o layout e o tom do e-mail com base no comportamento linguístico do destinatário naquele dia, poderíamos injetar um pouco de diversão em nossas comunicações. 

Reuniões em Realidade Virtual em clientes de e-mail

Isso não seria uma grande mudança do que já estamos vendo de empresas como a Meta, mas ser capaz de pular direto de um e-mail para uma reunião em VR, novamente, simplificaria o processo sem a necessidade de outro aplicativo. 

Enviando sensações

Já 'tocamos' nisso acima, mas integrando o e-mail com a tecnologia wearable, poderíamos literalmente enviar abraços, apertos de mão, e quem sabe o que mais. 

O céu não é o limite

Seja o que for que o futuro nos reserve, podemos ter certeza de que o e-mail veio para ficar. O melhor que podemos fazer é proteger nossos dados e acompanhar os tempos, encontrando as plataformas mais seguras e confiáveis. 

O Spaceship’s Spacemail é totalmente independente, oferece fácil integração com domínios personalizados, possui os recursos de segurança mais recentes e tem a capacidade de grandes empresas gerenciarem várias contas, por menos. Como uma nova plataforma, está constantemente evoluindo e permanecerá na vanguarda à medida que nossas previsões começarem a se tornar realidade.

Qual desses você gostaria mais de ver? Comente abaixo com suas ideias.