Como a IA pode impulsionar a tua estratégia de negócio em 2025

A IA não é o futuro — está a acontecer diante dos nossos olhos

E, caso ainda não tenhas reparado, está a revolucionar tudo.

O poder computacional que nos é permitido aproveitar (gratuitamente) significa que quase não há nada que não consiga resolver. Mas é nos seus enormes conjuntos de dados que realmente se destaca.

A IA é essencialmente uma vasta biblioteca que concede acesso instantâneo ao melhor da humanidade ao longo do tempo. As suas palavras são os fantasmas de milhões dos melhores e mais brilhantes, e agora que temos acesso a tudo isto, as possibilidades são quase infinitas

Provavelmente já sabes tudo isto, mas já o utilizaste em todo o seu potencial para ajudar a gerir a tua estratégia de negócio?

Em vez de a ver como uma concorrente ao que conseguimos fazer como humanos, prefiro pensar nela como um auxiliar a quem podemos subcontratar tarefas. Ao integrá-la na forma como trabalhamos, os nossos negócios obtêm o máximo benefício.

Se ainda não estás a utilizar IA para ajudar o teu negócio, devias estar. Não é uma questão, é um facto — porque toda a gente está, e não é algo em que queiras ficar para trás.

Por isso, vamos ver algumas formas básicas de incorporar o futuro da IA no planeamento do teu negócio.

IA para apoio ao cliente

A maioria de nós provavelmente teve o primeiro contacto com a IA como “o robô falante”. Do tipo que podia ter saído diretamente das páginas de H.G. Wells ou Michael Crichton. Fazendo e respondendo a perguntas complexas, e revelando-se mais apta nisso do que as pesquisas normais tinham conseguido até então.

Por isso, faz sentido começar por explorar a ideia de a utilizar nesse papel conversacional dentro do teu negócio. Sendo competente a lidar com o apoio ao cliente, a adaptar-se ao modo de falar do cliente e a empregar aquilo que alguns veem agora como a sua empatia característica, consegue atingir níveis de intuição “quase humanos” (mas que, na verdade, são preditivos com base nos padrões de milhares de milhões de outros pontos de dados).

Implementar um concierge de IA

Uma IA deste tipo pode ser uma opção brilhante para pequenas empresas que não conseguem contratar uma verdadeira equipa de apoio ao cliente, ou até para tirar mais partido de uma equipa existente, resolvendo problemas básicos sem encaminhar o pedido para apoio humano. É apenas uma pequena ajuda de uma máquina que dá vida às tuas FAQs.

E também não precisa de custar uma fortuna. Há muitas opções prontas a usar que te podem ajudar, e podes experimentar algumas delas gratuitamente.

Alf da Spaceship — um estudo de caso

Já conheceste o Alf? O nosso assistente de IA simpático (e incrivelmente útil).

O que distingue o Alf é a forma como pega nesta ideia básica de IA para apoio ao cliente e a transforma em algo muito mais abrangente. O Alf ajuda os nossos clientes com mais do que simples questões, graças ao facto de estar totalmente integrado na nossa plataforma.

O Alf pode fazer de tudo, desde ajudar os clientes a encontrar nomes de domínio até executar algumas das tarefas (formalmente) mais complexas associadas à gestão de domínios — como mudar nameservers ou alterar registos DNS. É esta ajuda contextual que o faz destacar-se face a um sistema de concierge mais simples.

Obviamente, o Alf foi feito à medida para a Spaceship, mas é um de muitos novos sistemas que estão a surgir e que desafiam a ideia do que um assistente de IA pode fazer quando está totalmente integrado. Falaremos mais sobre isso mais à frente. Começar com um concierge para clientes é uma boa opção se quiseres algo pronto a usar.

Também vale a pena referir que o Alf é um serviço de apoio complementar à nossa verdadeira equipa humana. Equilibrar a IA com apoio ao cliente humano oferece um cenário de “o melhor dos dois mundos”.

Os clientes recebem respostas rápidas e fiáveis e sugestões inteligentes do Alf, mas são encaminhados para questões mais complexas, o que permite melhores tempos de resposta em geral.

IA para insights e análise

O vasto poder computacional e os biliões de pontos de dados podem tornar a IA boa a emular humanos, mas é também o computador mais poderoso a que a maioria de nós alguma vez teve acesso gratuito.

Recentemente, perguntei ao Copilot da Microsoft quanta capacidade computacional é necessária para responder a uma pergunta simples. Ironicamente, a resposta a isto não é simples, mas aqui fica o essencial: os modelos de IA não se limitam a recuperar factos. Geram respostas analisando padrões em enormes conjuntos de dados. Em linguagem simples, até uma pergunta “simples” pode exigir mais poder computacional do que a maioria de nós alguma vez terá em privado.

O meu conselho é: tira o máximo partido desta dádiva (enquanto durar). Todos aqueles dados empresariais que tens vindo a recolher para analisar mais tarde… Porque não deixar a IA fazê-lo? Para teres a melhor hipótese de sucesso, vais querer carregar um ficheiro CSV devidamente estruturado (em vez de descrever verbalmente o que procuras), mas se houver algo que queiras extrair dos dados, é muito provável que ela o consiga fazer por ti.

O que se segue são apenas alguns exemplos das possibilidades quase ilimitadas. Não tens a certeza se a IA pode ajudar com o que tens em mente? Basta perguntar-lhe!

Exemplos de processamento de dados com IA

Principais conclusões

Vais reparar, nos exemplos acima, que muitas das propostas parecem impressionantes — ou até boas demais para serem verdade. Poderá mesmo ajudar-te a negociar com fornecedores?

Bem, sim e não. Ao colocar facilmente os dados ao teu alcance, pode ajudar-te quase infinitamente. Como diz o velho ditado, conhecimento é poder, por isso apresentar sugestões é sempre algo positivo — desde que consigas perceber quais são realistas e acionáveis! Se não te sentires capaz, é fácil: basta pedir à IA que aprofunde. Uma coisa em que é excelente é em decompor assuntos até os compreenderes.

Se historicamente a análise de dados se podia focar em ser quantitativa ou qualitativa, a natureza versátil da IA significa que pode facilmente oferecer ambas em simultâneo, trazendo significado real ao teu mundo de dados.

Por exemplo, podes querer perguntar-lhe porque é que os teus ganhos do segundo trimestre diminuíram, e ela irá olhar para além dos teus dados, retirando insights das experiências reportadas por milhões de empresas como a tua. Pode incluir fatores económicos (locais e globais) e contar a história que dá vida aos teus dados diante dos teus olhos, dando-lhes um contexto mais amplo com o mundo à tua volta. Um fator que por vezes pode ser esquecido se ficarmos demasiado presos às nossas próprias câmaras de eco.

Também vale a pena lembrar que a IA está sempre disponível, por isso, se ocorrer a mais pequena alteração, ou se obtiveres mais contexto para alguns números, podes simplesmente pedir-lhe que reavalie, totalmente grátis.

Ferramentas dedicadas de análise de dados

Embora ferramentas como o ChatGPT possam ajudar a explorar e resumir dados, não substituem totalmente plataformas de análise dedicadas quando se trata de processamento intensivo de dados e dashboards em tempo real.

Poderás querer explorar sistemas como o Power BI da Microsoft, o Looker da Google ou o Superset da Apache para análises mais detalhadas e aprofundadas.

Estas três ferramentas nasceram antes da era da IA, mas agora todas têm melhorias de IA (embora o Superset exija que descarregues plugins adicionais para isso). Ao integrar a IA diretamente, como o Alf, torna-se muito capaz na sua área.

IA para análise qualitativa em marketing

Isso cobriu praticamente os dados numéricos, mas e quanto aos dados totalmente qualitativos?

Isto também é muito interessante, pois não consigo pensar em nenhuma ferramenta, fora da interpretação humana, que pudesse realmente compreender dados qualitativos antes da IA.

Feedback de avaliações — a IA pode detetar temas recorrentes no que os teus clientes estão a dizer. Como utiliza a pesquisa como parte desta análise, pode encontrar feedback que ainda não viste.

Classificação de emoções — a IA pode classificar as emoções em dados qualitativos. Depois, podes pedir-lhe que torne isso mais binário (classificando, por exemplo, como positivo, negativo ou neutro), o que te pode permitir quantificar facilmente dados qualitativos, se precisares.

Persona de público— Isto é um pouco “fora da caixa”, mas a IA poderia usar dados como os mencionados acima para identificar o teu público mais comum ou mais provável, chegando até a definir características, interesses ou tipos de personalidade comuns.

A partir daqui, pode ajudar-te a definir melhor o teu negócio ou a resolver problemas que possas estar a ter com a perceção. Mas certifica-te de encarar este tipo de coisa com bastante cautela.

IA para soluções logísticas e automação empresarial

A seguir, chegamos a soluções empresariais mais gerais que te podem ajudar nas atividades do dia a dia.

Pensa na organização do teu próprio negócio. Isto pode incluir escalas, agendamento, gestão de salas ou envios. Pode até ajudar a automatizar atividades de marketing. Destaca-se na segmentação e personalização. Se conheces os teus dados demográficos, pode ajudar a criar emails e publicações nas redes sociais com maior probabilidade de ressoar junto de cada grupo.

E quanto às escalas? Porque não experimentas dar-lhe uma lista dos teus funcionários, a sua disponibilidade e as horas que precisas de preencher numa ferramenta como o ChatGPT, e ver o que ela sugere?

Dei-lhe um pedido semelhante:

“Quero que faças a gestão de uma sala por mim. Chama-se Test Suite. Está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, e os horários podem ser reservados por qualquer pessoa com um email da empresa (name@site.com) por um período não superior a uma hora.”

De imediato, apresentou uma solução que tinha deduzido a lógica necessária (sem reservas duplicadas, etc.) e permitia-me simplesmente introduzir nomes e horas — tratava do resto por mim. Precisas de saber que horários estão livres? Sem problema. Queres um resumo de todas as reservas atuais? Aqui está. Fácil, intuitivo e fiável.

No entanto, quando aprofundei a questão, percebeu-se que esta ferramenta só ficaria guardada dentro da conversa atual e poderia deixar de estar disponível depois de esta ser fechada (embora eu a tenha encontrado no histórico de conversas). Talvez não seja assim tão boa solução, afinal.

Quando destaquei este problema, o GPT disse que me podia orientar na recriação da sua ferramenta no Google Sheets ou noutras aplicações. Bastante interessante por si só, mas também nos leva bem ao próximo tema: a IA como complemento auxiliar.

Integrações e add-ons de IA

Já abordámos isto com o Alf, e provavelmente também já o experienciaste em primeira mão, à medida que as aplicações e o software que usas todos os dias começam a integrar ferramentas de IA.

Vamos ver muito mais disto à medida que todos procuram manter as suas ferramentas atualizadas neste contexto em rápida evolução e garantir que permanecem na vanguarda do seu mercado. Mas é aqui que a IA pode começar a tornar-se útil em tarefas mais personalizadas.

Vantagens da integração

As vantagens de ter a IA integrada diretamente nas ferramentas são numerosas:

• Acessibilidade fácil — Não precisas de alternar entre ecrãs enquanto falas com a IA num separador à parte.

• Melhor compreensão — Tal como o Alf, a IA é afinada para “falar a língua” da ferramenta ou plataforma, limitando falhas de código ou problemas de compatibilidade que poderiam ocorrer se recebesses sugestões de uma IA generalista.

• Melhores conselhos — Em ferramentas como o Spacemail, o Microsoft Office e o JAX da Xero, a IA foi treinada com especificidades de casos de uso, o que lhe confere um conhecimento profundo e específico da sua plataforma.

Exemplos atuais de integrações de IA

Na minha própria vida, tenho reparado no aparecimento da IA em muitas aplicações que uso. Do Mailchimp à Xero, das pesquisas Google aos produtos Meta, a pequena barra ou ícone de ajuda com IA está a tornar-se cada vez mais comum.

Caso de uso da Xero

Um caso de uso que considero um bom exemplo está no software de gestão financeira Xero. Lançou recentemente o JAX, um assistente de IA que “ajuda os utilizadores a compreender a atividade financeira e a automatizar tarefas rotineiras de contabilidade”.

Se fores como eu, provavelmente compreendes cerca de 80% da contabilidade, mas dependes do teu consultor financeiro para o resto. Talvez o JAX te possa poupar ao incómodo de o chateares com perguntas, e também poupar-te tempo e dinheiro no processo.

Integrações de IA da Spaceship

Aqui na Spaceship, começámos a integrar ferramentas de IA para te ajudar todos os dias. Não apenas com o Alf (que é sobretudo ao nível da conta), mas também integrámos IA ao nível do produto para tornar as coisas mais dinâmicas no dia a dia, à medida que as usas para criar e fazer crescer o teu website:

Ferramentas de IA para WordPress

As nossas ferramentas de IA para WordPress (incluídas no Shared Hosting da Spaceship e no EasyWP) incluem assistentes de escrita com IA (para texto do site, como descrições de produtos) e geradores de imagens (para criar imagens personalizadas).

Também te pode ajudar a criar um website completo, complementando o próprio WordPress — que, por acaso, também é o CMS mais popular. A IA consegue agora criar um site mais rapidamente, sem ser necessária experiência em programação.

Se o WordPress não for a tua praia, também oferecemos o SiteJet Website Builder, que tem um gerador de texto com IA integrado, perfeito para te ajudar a encontrar as palavras certas para tudo o que queres dizer.

AI Website Builder

Levando isto um passo mais longe, o nosso AI Website Builder completo, desenvolvido pela Brizy, permite-te criar um modelo de website inteiro com apenas um pedido simples. Isto inclui imagens, texto, layout e até ícones.

Tudo também é totalmente editável após a criação inicial. Para mim, uma grande parte da integração da IA é não entregar completamente o controlo. No momento em que o fazes, as coisas afastam-se da tua visão e correm o risco de se tornarem genéricas. Afinal, no seu núcleo está uma amálgama do que já foi feito antes.

AI Assistant do Spacemail

A nossa plataforma de email, Spacemail, tem um novo assistente de IA que te permite transformar algumas ideias básicas em emails profissionais cuidadosamente elaborados. Podes escolher entre um tom de voz empresarial ou informal e, depois de criado, podes até pedir ao AI Assistant para reescrever, encurtar ou alongar o email. Isto é ótimo para quem tem pouco tempo ou pouca confiança nas suas palavras.

Tira partido das integrações

Acompanhar este espaço em constante evolução vai garantir que estás pronto para as usar na tua organização assim que estiverem disponíveis.

De forma realista, incorporar este tipo de assistentes de IA na tua rotina é, juntamente com a IA conversacional, talvez a forma mais fácil de integrar IA no teu negócio e, potencialmente, tirar mais partido dos colaboradores.

Preciso de um domínio .ai?

Com toda esta conversa sobre IA, talvez te estejas a perguntar se existe uma vantagem estratégica em colocá-la no centro do nome do teu negócio (no domínio). Uma análise interna das nossas próprias estatísticas pode dar-te uma perspetiva útil se estás a pensar nisso.

Na Spaceship, a posse de domínios .ai duplicou, ano após ano, entre 2023 e 2025, devido ao enorme aumento da utilização de IA a nível global.

Como percentagem do total de domínios registados na Spaceship, o .ai está agora em aproximadamente 0,35%, o que é impressionante, tendo em conta que é tecnicamente o TLD do país Anguila. Sem surpresa, devido ao enorme aumento de atividade, a Google trata o .ai como um TLD genérico — o que significa que, ao contrário de outros ccTLDs, não há qualquer “penalização” por o usar (estes são frequentemente mais direcionados para o país de registo nos resultados de pesquisa).

Os EUA estão muito à frente no que toca ao .ai, representando uns impressionantes 18% dos novos registos de TLD.

Interpretar estes dados

Com base apenas nos dados, comprar um domínio .ai seria seguir uma tendência clara. Em termos de vantagem estratégica, porém, ajudará sobretudo se operares no setor da IA. A Google e outros motores de busca usam-no como um sinal de relevância no setor.

Há também o fator de associação humana. Muitas pessoas associarão o .ai a startups entusiasmantes e empresas tecnológicas de IA. O que nos leva bem ao próximo dilema:

Devo incorporar IA voltada para o cliente no meu negócio?

Como já discutimos, adicionar apoio ao cliente com IA ou até ferramentas ao teu arsenal pode ser benéfico. Também podes afinar um serviço de IA existente para o teu próprio bot. Isto difere ligeiramente (mas não enormemente) da ideia de apoio ao cliente.

Algumas empresas, organizações ou até influencers começaram a treinar os seus próprios bots com base em plataformas de IA existentes, para que se destaquem em perguntas específicas do seu setor. O NHS do Reino Unido é um ótimo exemplo disso, tendo integrado IA nos cuidados aos seus doentes a muitos níveis. Entretanto, no espaço das redes sociais, um AI Travel Assistant Bot criado pelo popular YouTuber Mentour Pilot foi desenvolvido para tranquilizar passageiros nervosos.

Por isso, sim, vale a pena pensar em integrar IA no teu negócio, mas não transformes a IA num falso profeta. Continua a colocar as tuas atividades principais em primeiro lugar e pensa nela como um auxiliar, enquanto a utilizas nos bastidores para te ajudar. A menos que tenhas tempo, conhecimento especializado e recursos significativos para dedicar a isso; nesse caso, avança!

Então, poderá a IA impulsionar a tua estratégia de negócio em 2025?

Sim e não.

Porque, com toda esta conversa sobre IA, talvez tenhamos negligenciado o ponto mais importante: precisa de ti ao volante. Mesmo a IA mais avançada é sobretudo reativa — as suas sugestões proativas surgem apenas como resultado de inputs e pedidos ativos.

Mas pode ajudar? Sem dúvida. De todas as formas que já discutimos e de muitas mais. A expressão “as possibilidades são infinitas” é usada em demasia. Mas, quando se trata de aplicações de IA, talvez pareça mais adequada do que nunca. Porque estamos apenas a arranhar a superfície das suas potenciais aplicações no planeamento empresarial.