Come l'IA può potenziare la tua strategia aziendale nel 2025

L'IA non è il futuro — sta accadendo davanti ai nostri occhi

E, se non te ne sei già accorto, sta rivoluzionando tutto.

La potenza di calcolo che ci è consentito prendere in prestito (gratis) significa che non c'è quasi nulla che non possa risolvere. Ma è nei suoi enormi set di dati che brilla davvero.

L'IA è essenzialmente una vasta biblioteca che concede accesso istantaneo al meglio dell'umanità nel corso del tempo. Le sue parole sono i fantasmi di milioni tra i migliori e più brillanti, e ora che abbiamo accesso a tutto questo, le possibilità sono quasi infinite

Probabilmente sai già tutto questo, ma l'hai usata al massimo del suo potenziale per aiutarti a gestire la tua strategia aziendale?

Piuttosto che come un concorrente di ciò che possiamo fare come esseri umani, preferisco pensarla come un ausiliario a cui possiamo esternalizzare. Integrandola nel nostro modo di lavorare, le nostre aziende ottengono il massimo beneficio.

Se non stai già utilizzando l'IA per aiutare la tua attività, dovresti farlo. Non è una domanda, è un fatto — perché tutti gli altri lo stanno facendo, e non è qualcosa su cui vuoi restare indietro.

Quindi vediamo alcuni modi di base per incorporare il futuro dell'IA nella pianificazione della tua attività.

IA per il servizio clienti

Probabilmente molti di noi hanno avuto il primo assaggio dell'IA come “il robot parlante”. Il tipo che avrebbe potuto uscire direttamente dalle pagine di H.G. Wells o Michael Crichton. Capace di porre e rispondere a domande complesse, e dimostrarsi più abile in questo rispetto alle normali ricerche fino a quel momento.

Quindi ha senso esplorare innanzitutto l'idea di impiegarla in quel ruolo conversazionale all'interno della tua attività. Abile nella gestione del servizio clienti, nell'adattarsi al linguaggio del cliente e nell'impiegare quella che alcuni ora considerano la sua empatia distintiva, può raggiungere livelli di intuito “quasi umani” (ma in realtà predittivi sulla base dei modelli di miliardi di altri punti dati).

Implementare un concierge IA

Un'IA come questa può essere un'opzione brillante per le piccole imprese che non possono permettersi un vero team di assistenza clienti, o anche per ottenere di più da un team esistente risolvendo problemi di base senza inoltrare la richiesta al supporto umano. È solo una piccola mano d'aiuto da parte di una macchina che dà vita alle tue FAQ.

E non deve nemmeno costare una fortuna. Esistono molte opzioni pronte all'uso che potrebbero aiutarti, e puoi provarne alcune gratuitamente.

Alf di Spaceship — un caso di studio

Hai già conosciuto Alf? Il nostro assistente IA amichevole (e incredibilmente utile).

Ciò che distingue Alf è il modo in cui prende questa idea di base dell'IA per il servizio clienti e la rende molto di più. Alf aiuta i nostri clienti con molto più che semplici richieste, grazie al fatto di essere completamente integrato con la nostra piattaforma.

Alf può fare di tutto, dall'aiutare i clienti a trovare nomi di dominio all'eseguire alcune delle attività (formalmente) più complesse associate alla gestione dei domini — come cambiare i nameserver o modificare i record DNS. È questo aiuto contestuale che lo rende superiore a un sistema concierge più semplice.

Ovviamente, Alf è su misura per Spaceship, ma è uno dei tanti nuovi sistemi che stanno emergendo e che mettono in discussione l'idea di ciò che un assistente IA può fare quando è completamente integrato. Ne parleremo più avanti. Iniziare con un concierge clienti è una mossa forte se vuoi qualcosa di pronto all'uso.

Vale anche la pena ricordare che Alf è un servizio di supporto supplementare accanto al nostro vero team di persone. Bilanciare l'IA con il supporto clienti umano offre uno scenario “il meglio di entrambi i mondi”.

I clienti ricevono risposte rapide, affidabili e suggerimenti intelligenti da Alf, ma vengono trasferiti per le richieste più complesse, il che consente tempi di risposta migliori su tutta la linea.

IA per insight e analisi

L'enorme potenza di calcolo e i trilioni di punti dati possono rendere l'IA brava a emulare gli esseri umani, ma è anche il computer più potente a cui la maggior parte di noi abbia mai avuto accesso gratuitamente.

Di recente ho chiesto a Copilot di Microsoft quanta potenza di calcolo serva per rispondere a una semplice domanda. Ironia della sorte, la risposta non è semplice, ma ecco il succo: i modelli di IA non si limitano a recuperare fatti. Generano risposte analizzando modelli in enormi set di dati. In parole semplici, anche una domanda “semplice” può richiedere più potenza di calcolo di quanta la maggior parte di noi probabilmente possiederà mai privatamente.

Il mio consiglio è di sfruttare al massimo questo dono (finché dura). Tutti quei dati aziendali che hai raccolto per analizzarli in seguito… Perché non lasciare che sia l'IA a farlo? Per avere le migliori possibilità di successo, ti conviene caricare un file CSV strutturato correttamente (anziché descrivere verbalmente ciò che cerchi), ma se c'è qualcosa che vuoi estrarre dai dati, è molto probabile che possa farlo per te.

Quelli che seguono sono solo alcuni esempi delle possibilità quasi illimitate. Non sei sicuro che l'IA possa aiutarti con ciò che hai in mente? Chiediglielo e basta!

Esempi di elaborazione dati con IA

Punti chiave

Noterai negli esempi sopra che molte delle proposte sembrano impressionanti — o persino troppo belle per essere vere. Potrebbe davvero aiutarti a negoziare con i fornitori?

Beh, sì e no. Mettendo facilmente i dati a portata di mano, può aiutarti quasi all'infinito. Come dice il vecchio adagio, la conoscenza è potere, quindi proporre suggerimenti è sempre una buona cosa — purché tu sia in grado di capire quali siano realistici e attuabili! Se non ti senti in grado, è facile: chiedi semplicemente all'IA di approfondire. Una cosa in cui eccelle è scomporre le cose finché non le capisci.

Se storicamente l'analisi dei dati poteva concentrarsi sull'essere quantitativa o qualitativa, la natura agile dell'IA significa che può facilmente offrire entrambe contemporaneamente, dando un significato reale ai tuoi dati.

Per esempio, potresti volerle chiedere perché i tuoi guadagni del Q2 sono diminuiti, e guarderà oltre i tuoi dati, traendo insight dalle esperienze riportate da milioni di aziende come la tua. Potrebbe includere fattori economici (sia locali sia globali) e raccontare la storia che dà vita ai tuoi dati davanti ai tuoi occhi, fornendo loro un contesto più ampio con il mondo che ti circonda. Un fattore che a volte può essere dimenticato se restiamo troppo chiusi nelle nostre camere dell'eco.

Vale anche la pena ricordare che l'IA è sempre lì, quindi se si verifica il minimo cambiamento, o ottieni ulteriore contesto per alcuni numeri, puoi semplicemente chiederle di rivalutare, totalmente gratis.

Strumenti dedicati all'analisi dei dati

Sebbene strumenti come ChatGPT possano aiutare a esplorare e riassumere i dati, non sostituiscono completamente le piattaforme di analisi dedicate quando si tratta di elaborazione intensiva dei dati e dashboard in tempo reale.

Potresti voler esplorare sistemi come Power BI di Microsoft, Looker di Google o Superset di Apache per analisi approfondite più dettagliate.

Tutti e tre questi strumenti sono nati prima dell'era dell'IA, ma ora dispongono tutti di miglioramenti IA (anche se Superset richiede il download di plugin aggiuntivi per questo). Integrando direttamente l'IA, come Alf, è molto capace nel suo ambito.

IA per l'analisi qualitativa nel marketing

Questo copre più o meno i dati numerici, ma che dire dei dati totalmente qualitativi?

Anche questo è molto interessante, perché non riesco a pensare a nessuno strumento, al di fuori dell'interpretazione umana, che potesse davvero comprendere i dati qualitativi prima dell'IA.

Feedback delle recensioni — l'IA può rilevare temi ricorrenti in ciò che dicono i tuoi clienti. Poiché utilizza la ricerca come parte di questa analisi, potrebbe trovare feedback che non avevi visto prima.

Classificazione delle emozioni — l'IA può classificare le emozioni nei dati qualitativi. Puoi poi chiederle di renderla più binaria (classificandola ad esempio come positiva, negativa o neutra), il che può consentirti di quantificare facilmente i dati qualitativi, se ne hai bisogno.

Persona del pubblico— Questo è un po' “fuori dagli schemi”, ma l'IA potrebbe usare dati come quelli menzionati sopra per delineare il tuo pubblico più comune o più probabile, definendo persino caratteristiche, interessi o tipi di personalità comuni.

Da qui, potrebbe aiutarti a definire meglio la tua attività o ad affrontare problemi che potresti avere con la percezione. Ma assicurati di prendere questo genere di cose con molto scetticismo.

IA per soluzioni logistiche e automazione aziendale

Passiamo ora a soluzioni aziendali più generali che potrebbero aiutarti nelle attività quotidiane.

Pensa all'organizzazione della tua attività stessa. Potrebbe trattarsi di turni, pianificazione, gestione delle sale o spedizioni. Può persino aiutare ad automatizzare le attività di marketing. Eccelle nel targeting e nella personalizzazione. Se conosci i tuoi dati demografici, può aiutarti a creare email e post sui social media che abbiano maggiori probabilità di risuonare con ciascun gruppo.

Che ne dici della pianificazione dei turni? Perché non provi a fornire a uno strumento come ChatGPT un elenco dei tuoi dipendenti, la loro disponibilità e le ore che devono essere coperte, e vedere cosa propone?

Gli ho dato un prompt simile:

“Vorrei che gestissi una stanza per me. Si chiama Test Suite. È disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, e gli slot possono essere prenotati da chiunque abbia un'email aziendale (name@site.com) per non più di un'ora.”

Immediatamente, è tornato con una soluzione che aveva dedotto la logica necessaria (niente doppie prenotazioni, ecc.) e mi permetteva semplicemente di inserire nomi e orari — al resto avrebbe pensato lui. Hai bisogno di conoscere gli slot liberi? Nessun problema. Vuoi un riepilogo di tutte le prenotazioni attuali? Eccolo qui. Facile, intuitivo e affidabile.

Tuttavia, quando ho approfondito, è emerso che questo strumento sarebbe stato conservato solo all'interno della conversazione corrente e potenzialmente sarebbe diventato disponibile dopo la sua chiusura (anche se l'ho trovato nella cronologia delle conversazioni). Forse allora non è una soluzione così eccezionale.

Quando ho evidenziato questo problema, GPT ha detto che avrebbe potuto guidarmi nella ricreazione del suo strumento in Google Sheets o in diverse altre app. Di per sé piuttosto interessante, ma ci porta anche bene al prossimo argomento. L'IA come componente aggiuntivo ausiliario.

Integrazioni e componenti aggiuntivi IA

Ne abbiamo già parlato con Alf, e probabilmente l'hai sperimentato anche tu in prima persona, mentre le app e i software che usi ogni giorno iniziano a integrare strumenti IA.

Ne vedremo molto di più, mentre tutti cercano di mantenere i propri strumenti aggiornati in questo contesto in rapida evoluzione e di assicurarsi di restare all'avanguardia nel proprio mercato. Ma è qui che l'IA può iniziare a diventare utile in compiti più su misura.

Vantaggi dell'integrazione

I vantaggi di avere l'IA integrata direttamente negli strumenti sono numerosi:

• Facile accessibilità — non c'è bisogno di passare da una schermata all'altra mentre chatti con l'IA in una scheda separata.

• Migliore comprensione — come Alf, l'IA è ottimizzata per “parlare la lingua” dello strumento o della piattaforma, limitando intoppi di codifica o problemi di compatibilità che potrebbero verificarsi se ricevessi suggerimenti da un'IA generica.

• Consigli migliori — in strumenti come Spacemail, Microsoft Office e JAX di Xero, l'IA è stata addestrata con specificità dei casi d'uso, acquisendo una conoscenza profonda e specifica della sua piattaforma.

Esempi attuali di integrazioni IA

Nella mia vita quotidiana, ho notato l'apparizione dell'IA in molte app che uso. Da Mailchimp a Xero, dalle ricerche Google ai prodotti Meta, la piccola barra o icona di aiuto IA sta diventando sempre più comune.

Caso d'uso di Xero

Un caso d'uso che trovo un buon esempio è nel software di gestione finanziaria Xero. Di recente ha lanciato JAX, un assistente IA che “aiuta gli utenti a comprendere l'attività finanziaria e ad automatizzare le attività di contabilità ordinaria di routine”.

Se sei come me, probabilmente capisci la contabilità all'80% ma per il resto ti affidi al tuo consulente finanziario. Forse JAX può evitarti di disturbarlo con le domande che hai, facendoti anche risparmiare tempo e denaro nel processo.

Le integrazioni IA di Spaceship

Qui in Spaceship, abbiamo iniziato a integrare strumenti IA per aiutarti ogni giorno. Non solo con Alf (che è principalmente a livello di account), ma abbiamo anche integrato l'IA a livello di prodotto per rendere le cose più dinamiche ogni giorno mentre li usi per creare e far crescere il tuo sito web:

Strumenti IA per WordPress

I nostri strumenti IA per WordPress (inclusi in Shared Hosting di Spaceship e EasyWP) incorporano assistenti di scrittura IA (per il testo del sito come le descrizioni dei prodotti) e generatori di immagini (per creare immagini su misura).

Può anche aiutarti a costruire un sito web completo affiancando WordPress stesso — che peraltro è anche il CMS più popolare in circolazione. L'IA ora può creare un sito più velocemente, senza richiedere esperienza di programmazione.

Se WordPress non fa per te, offriamo anche SiteJet Website Builder, che ha un generatore di testo IA integrato, perfetto per aiutarti a trovare le parole per tutto ciò che vuoi dire.

AI Website Builder

Facendo un ulteriore passo avanti, il nostro AI Website Builder completo, basato su Brizy, ti consente di creare un intero modello di sito web con un semplice prompt. Questo include immagini, testo, layout e persino icone.

Dopo la creazione iniziale, tutto è anche completamente modificabile. Per me, una grande parte dell'integrazione dell'IA consiste nel non cedere completamente il controllo. Nel momento in cui lo fai, le cose si allontanano dalla tua visione e rischiano di diventare generiche. Dopotutto, nel suo cuore c'è un amalgama di ciò che è stato fatto prima.

AI Assistant di Spacemail

La nostra piattaforma email, Spacemail, ha un nuovo assistente IA che ti consente di trasformare alcune idee di base in email professionali e curate con attenzione. Puoi scegliere tra un tono di voce professionale o informale e, una volta creata, puoi persino chiedere all'AI Assistant di riscrivere, accorciare o allungare l'email. È fantastico per chi ha poco tempo o non si sente sicuro delle proprie parole.

Sfrutta le integrazioni

Tenere d'occhio questo spazio in continua evoluzione ti garantirà di essere pronto a usarle nella tua organizzazione man mano che diventano disponibili.

Realisticamente, integrare questo tipo di assistenti IA nella tua routine è, insieme all'IA conversazionale, forse il modo più semplice per incorporare l'IA nella tua attività e potenzialmente ottenere di più dai dipendenti.

Ho bisogno di un dominio .ai?

Con tutto questo parlare di IA, potresti chiederti se ci sia un vantaggio strategico nel metterla al centro del nome della tua attività (nel dominio). Uno sguardo interno alle nostre statistiche potrebbe rivelarsi utile se ci stai pensando.

In Spaceship, il possesso di domini .ai è raddoppiato, anno dopo anno, tra il 2023 e il 2025 a causa dell'enorme aumento dell'uso dell'IA a livello globale.

Come percentuale del totale dei domini registrati su Spaceship, .ai è ora a circa lo 0,35%, il che è impressionante dato che tecnicamente è il TLD nazionale di Anguilla. Non sorprende che, a causa del massiccio aumento di attività, Google tratti .ai come un TLD generico — il che significa che, a differenza di altri ccTLD, non c'è alcuna “penalizzazione” nel suo utilizzo (spesso sono indirizzati più pesantemente verso il loro paese di registrazione nei risultati di ricerca).

Gli Stati Uniti sono nettamente in testa quando si tratta di .ai, che rappresenta uno sbalorditivo 18% delle nuove registrazioni TLD.

Interpretare questi dati

Basandosi solo sui dati, acquistare un dominio .ai significherebbe seguire una tendenza ben definita. In termini di vantaggio strategico, però, aiuterà soprattutto se operi nel settore dell'IA. Google e altri motori di ricerca lo usano come segnale che denota rilevanza nel settore.

C'è anche il fattore dell'associazione umana. Molte persone assoceranno .ai a startup entusiasmanti e aziende tecnologiche IA. Il che ci porta bene al prossimo dilemma:

Dovrei integrare un'IA rivolta ai clienti nella mia attività?

Come abbiamo discusso, aggiungere un servizio clienti IA o anche strumenti al tuo arsenale potrebbe essere vantaggioso. Potresti anche ottimizzare un servizio IA esistente trasformandolo nel tuo bot. Questo differisce leggermente (ma non enormemente) dall'idea del servizio clienti.

Alcune aziende, organizzazioni o persino influencer hanno iniziato ad addestrare i propri bot sulla base di piattaforme IA esistenti, in modo che eccellano nelle domande specifiche del loro settore. L'NHS del Regno Unito è un ottimo esempio di questo, avendo integrato l'IA nell'assistenza ai pazienti a molti livelli. Nel frattempo, nello spazio dei social media, un AI Travel Assistant Bot creato dal popolare YouTuber Mentour Pilot è stato sviluppato per rassicurare i viaggiatori nervosi.

Quindi sì, vale la pena pensare a integrare l'IA nella tua attività, ma non fare dell'IA un falso profeta. Continua a mettere al primo posto le tue attività principali e considerala come un ausiliario, usandola dietro le quinte per aiutarti. A meno che tu non abbia tempo, competenze e risorse significative da dedicarvi, nel qual caso, fallo!

Quindi, l'IA può potenziare la tua strategia aziendale nel 2025?

Sì e no.

Perché con tutto questo parlare di IA, abbiamo forse trascurato il punto più importante: ha bisogno di te al posto di guida. Anche l'IA più avanzata è per lo più reattiva — i suoi suggerimenti proattivi arrivano solo come risultato di input e richieste attive.

Ma può aiutare? Sicuramente. In tutti i modi di cui abbiamo parlato e in molti altri ancora. L'espressione “le possibilità sono infinite” è abusata. Ma quando si parla di applicazioni dell'IA, sembra forse più appropriata che mai. Perché stiamo solo scalfendo la superficie delle sue potenziali applicazioni nella pianificazione aziendale.