Tenga en cuenta que estos documentos fueron traducidos del inglés como una cortesía para nuestros clientes. A todos los efectos legales, las versiones en inglés son los documentos principles.
Política de reembolso
Última actualización: 12 de abril de 2024
Hemos preparado esta Política de reembolso para explicar cuándo puede solicitar un reembolso con respecto a los productos y servicios adquiridos de Spaceship o a través de nosotros de nuestros socios y/o afiliados (colectivamente, “Servicios”).
Generalidades
Las generalidades se aplican a todos los Servicios elegibles para reembolso. Estas generalidades se describen a continuación y son adicionales a cualquier término especial descrito en este documento que pueda resultar en un reembolso. Nota: no todos los servicios son elegibles para un reembolso.
Además, puede haber términos y/o requisitos especiales que se apliquen a un producto y/o servicio específico y se describen a continuación. Estos se describen en la siguiente sección titulada Términos específicos.
Un reembolso por servicio En ningún caso el mismo Servicio es elegible para más de un reembolso.
El servicio debe ser cancelado. Los servicios deben cancelarse antes de que podamos emitir un reembolso.
Los servicios suspendidos/terminados no son elegibles. No se realizará ningún reembolso si sus) Servicios se suspenden o finalizan por causa justificada.
Los servicios adquiridos a tarifa reducida o en promoción no son elegibles.
Las tarifas que se pagan por brindar soporte no relacionado con el servicio no son elegibles.
Cuando el servicio adquirido incluye un dominio gratis, usted debe pagar por el dominio. Si los Servicios adquiridos incluyen el registro gratuito del nombre de dominio como parte de una promoción o venta de los Servicios, y usted cancela los Servicios adquiridos, el precio estándar del nombre de dominio se deducirá del monto del reembolso. Si el monto del reembolso es inferior al precio estándar del dominio, debe optar por pagar la diferencia o perder el dominio, en cuyo caso, la propiedad del dominio volverá a Spaceship.
Los reembolsos se realizan únicamente en dólares estadounidenses. Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses: usted, el cliente, es el único responsable de cualquier fluctuación en el tipo de cambio entre el momento del pago y el momento del reembolso.
Los reembolsos, cuando sea posible, se realizarán a la Fuente de pago. La política de Spaceship es proporcionar un reembolso a la fuente original de pago del producto/servicio cuando sea posible. A continuación, describimos cómo funciona esta política según el tipo de fuente de pago.
Fondos de cuenta. Las compras realizadas con los fondos de la cuenta de Spaceship solo se pueden reembolsar como crédito de la cuenta.
Tarjeta de crédito + PayPal. Las compras realizadas con tarjeta de crédito y PayPal pueden ser reembolsables a la fuente de pago original. Spaceship no es responsable de ningún cargo adicional impuesto por la compañía de su tarjeta de crédito o el procesador de pagos de PayPal en caso de reembolso.
Bitcoin. Los reembolsos no son posibles para los depósitos de bitcoin.
Las tarifas de procesamiento se descuentan del monto del reembolso. Cualquier tarifa de procesamiento se descontará de un reembolso.
Términos especiales
Registro de nombres de dominio
Todas las tarifas por registros de nombres de dominio y Servicios de nombres de dominio relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si el registro de su nombre de dominio se suspende, cancela o transfiere antes del final de su período de registro actual. Esto incluye, entre otros, la siguiente lista de servicios que podemos ofrecer ahora o en el futuro:
No hay reembolsos disponibles para la suscripción de Spaceship Aftermarket
No hay reembolsos disponibles para las tarifas pagadas por nombres de dominio del Aftermarket, a menos que Spaceship, el registro o el vendedor externo rechacen o cancelen su registro de nombre de dominio de Aftermarket
No hay reembolsos disponibles para las tarifas pagadas por Dominios premium
No hay reembolsos disponibles para las tarifas pagadas por cualquiera de los siguientes:
Tarifas adicionales pagadas por pedidos anticipados, períodos Sunrise o Landrush o participación en cualquier programa de acceso anticipado;
Tarifas pagadas por Servicios relacionados; o
Tarifas pagadas por recuperación o reactivación de un dominio
Nuevos registros de nombres de dominio. Donde no lo prohíba el registro correspondiente o el operador de registro, los nuevos registros de nombres de dominio pueden ser reembolsables, a discreción exclusiva de Spaceship, si usted, el registrante, cancela el registro del nombre de dominio por una razón válida y la cancelación se procesa dentro de los 5 días (120 horas) después del registro.
Transferencias de dominio a Spaceship. En el caso de un intento fallido de transferir un nombre de dominio a Spaceship, reembolsaremos automáticamente cualquier tarifa pagada a la fuente de pago.
Renovación de nombre de dominio
Todas las tarifas por renovaciones de nombres de dominio y Servicios de nombres de dominio relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si su nombre de dominio se suspende, cancela o transfiere antes del final de su período de registro actual. En casos limitados y cuando no lo prohíba el registro correspondiente o el operador de registro, Spaceship puede, a su exclusivo criterio, permitir un reembolso si usted, el registrante, cancela la renovación del nombre de dominio por un motivo válido y la cancelación se procesa dentro de los 5 días (120 horas) posteriores a la renovación para la mayoría de los TLD.
Como cortesía, proporcionamos una lista no exhaustiva de registros que no permiten la cancelación. Usted reconoce que entiende que esta lista no es exhaustiva y que es su responsabilidad comprender si el registro del dominio en cuestión permite cancelaciones.
**.AU,
CH,
.CM,
.CX,
.DE,
**.ES,
.EU,
.FR,
.IS,
.LI,
.NL,
.NU,
**.PE,
**.PH,
**.SG,
.TO,
**.UK,
.WS,
.CA.
Alojamiento
Todas las tarifas de Alojamiento web y los Servicios relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si sus servicios de Alojamiento web se suspenden o finalizan antes de la finalización del plazo de su contrato actual. Esto también incluye, cuando/si corresponde:
Cualquier función adicional, servicio o actualización agregada a su paquete de Alojamiento web y adquirida con una tarifa adicional;
Cualquier tarifa relacionada con los registros de nombres de dominio asociados con su paquete de Alojamiento web.
Excepciones limitadas. Spaceship puede, según lo determine a su exclusivo criterio, considerar proporcionar un reembolso (total o parcial) en las siguientes circunstancias.
Las siguientes tarifas de Paquete para Alojamiento compartido, Essential, Pro, Supreme pueden ser reembolsables, a exclusivo criterio de Spaceship, si usted, el titular de la cuenta, cancela dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra. Solo las cuentas Essential, Pro y Supreme de Alojamiento compartido por primera vez son elegibles para la garantía de devolución de dinero de 30 días.
Las renovaciones de Alojamiento web pueden ser reembolsables, a exclusivo criterio de Spaceship, si usted, el titular de la cuenta, cancela su alojamiento dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la renovación.
Spacemail
Todas las tarifas de Spacemail y los Servicios relacionados no son reembolsables, en su totalidad o en parte, incluso si sus Servicios de Spacemail se suspenden o cancelan antes del final del plazo de su contrato actual. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones en las que se puede aplicar lo siguiente:
Violación de los términos. Spaceship puede, en cualquier momento, sin previo aviso y todos los pagos perdidos, si, a nuestro exclusivo juicio:
Usted está violando cualquiera de los términos o condiciones a los que está sujeto;
Su uso de los Servicios impone o es probable que imponga demandas irrazonables a Spaceship o podría interrumpir las operaciones comerciales de Spaceship.
Usted está o se presume que está violando los términos y condiciones de cualquier otro acuerdo celebrado entre Usted y Spaceship.
Reembolsos discrecionales. Spaceship, a su exclusivo criterio, puede aceptar reembolsos en las dos situaciones siguientes:
Tarifas de paquete para Pro y Advanced si usted, el titular de la cuenta, es la primera vez que compra el producto y cancela dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra. Las renovaciones de Spacemail pueden ser reembolsables si usted, el titular de la cuenta, cancela su suscripción 5 días después de la renovación.
Certificados SSL
A menos que esta Política de Reembolso establezca específicamente un reembolso, todas las tarifas de los Certificados SSL no son reembolsables, en su totalidad o en parte.
Para calificar para un reembolso de un certificado SSL, debe cumplir una de las siguientes condiciones dentro de los noventa (90) días posteriores a la compra: 1) tener un SSL sin utilizar en el estado “Nuevo" o "Renovación" y realizar una solicitud de reembolso por escrito; 2) tener un SSL "Pendiente", "Emitido" o "Instalado" y realizar una solicitud de reembolso por escrito dentro de los quince (15) días posteriores a la actualización del estado de su SSL a "Pendiente".
Si hay un reembolso disponible, las tarifas de los Certificados SSL se reembolsarán a la fuente de pago.
Proceso de solicitud de reembolso
Si cree que es elegible para un reembolso, puede enviar un tiquete de asistencia técnica. Debe incluir la siguiente información en su solicitud:
Reconocer que ha leído nuestra Política de reembolso
Explicar por qué solicita un reembolso
Información de identificación de la transacción (por ejemplo, nombre de usuario de la cuenta, PIN de soporte, número de transacción, nombre de dominio, fecha de compra)
Una vez enviada, revisaremos su solicitud y es posible que le solicitemos información adicional. Usted reconoce que debe proporcionar una respuesta oportuna a la información solicitada. Si no proporciona la información que necesitamos para evaluar su solicitud, es posible que se cierre su solicitud. Por lo tanto, le pedimos que revise su bandeja de entrada para que podamos brindarle el mejor soporte posible.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de reembolso, puede comunicarse con Spaceship en support@spaceship.com