Tenga en cuenta que estos documentos fueron traducidos del inglés como una cortesía para nuestros clientes. A todos los efectos legales, las versiones en inglés son los documentos principles.

Cómo informar incidentes de abuso en Spaceship

Última actualización: 13 de noviembre de 2023

En Spaceship, nos comprometemos a crear un entorno seguro y respetuoso para todos nuestros usuarios. Nos tomamos muy en serio las denuncias de abuso y estamos dedicados a abordar tales incidentes de manera rápida y eficaz. Si ha encontrado alguna forma de actividad abusiva que involucre nuestros servicios, le recomendamos que lo informe para que podamos tomar las medidas adecuadas.

Esta guía lo orientará en el proceso de informe de abusos y la información que debe proporcionar para ayudarnos a investigar y abordar el problema.

Informar un abuso
Si cree que ha experimentado o presenciado algún tipo de actividad abusiva relacionada con los servicios de Spaceship, le instamos a que nos lo informe. Para ello, envíe un correo electrónico a abuse@spaceship.com. Este buzón de correo dedicado se ha configurado para abordar específicamente las inquietudes relacionadas con el abuso y garantizar una respuesta rápida de nuestro equipo Legal y Casos de Abuso.
Proporcionar evidencia
Al informar un abuso, es crucial fundamentar sus alegaciones con evidencia e información relevante. Esta evidencia sirve como base para que comprendamos mejor el incidente y tomemos las medidas adecuadas.

La siguiente lista explica los tipos de abuso más comunes que investigamos y la evidencia requerida para respaldar nuestra investigación:

Tipo de abuso y descripción	Evidencia útil
Abuso infantil es contenido para adultos que representa a menores de edad (cualquier persona menor de 18 años).	Dominio(s) abusivo(s) URL abusivas
Derechos de autor/DMCA es el contenido que está protegido por derechos de autor y se publica en línea sin derechos de autorización.	Un aviso de eliminación oficial de DMCA que cumpla con todos los requisitos de DMCA establecidos en nuestras Políticas de derechos de autor y marcas registradas.
Abuso de correo electrónico/spam es un correo electrónico masivo comercial no solicitado. Esto también incluye “spamvertising”, es decir, publicitar dominios a través de correos no deseados enviados desde otra red. Los correos electrónicos legítimos son aquellos que cumplen los requisitos de la Ley CAN-SPAM.	Dirección “De” Dirección “Para” Encabezados de correo electrónico completos Contenido del correo electrónico
Fraude es un engaño ilícito con la intención de obtener un beneficio monetario (también conocido como estafa) u otros beneficios (es decir, acceso a datos personales).	Nombres de dominio abusivos URL abusivas Facturas o recibos pagados Captura de pantalla de la página abusiva Correo electrónico con encabezado y cuerpo completos (en caso de fraude por correo electrónico)
Suplantación de identidad es un tipo de fraude con la intención de adquirir información confidencial (nombres de usuario, contraseñas, PIN, detalles de tarjetas de crédito o cuentas bancarias) utilizando sitios web falsos que son casi idénticos a los legítimos.	Nombres de dominio abusivos URL abusivas Objetivo del ataque (sitio web legítimo) País al que pertenece su dirección IP (el contenido puede estar bloqueado geográficamente, por lo que intentaremos usar el proxy correspondiente); agente-usuario (teléfono móvil, computadora) y navegador (el contenido puede variar según el dispositivo y el software)
Farmacia ilegal es un sitio web que vende o distribuye medicamentos sin receta válida, medicamentos vencidos, sustituidos o falsificados, lo que resulta en una violación de la ley.	Nombres de dominio abusivos URL abusivas Captura de pantalla de la página abusiva
Malware es un software utilizado para interrumpir las operaciones informáticas, recopilar datos confidenciales u obtener acceso a sistemas informáticos privados.	Nombres de dominio abusivos URL abusivas
Actividad de piratería son los ataques de red, como el escaneo de puertos, la fuerza bruta, los ataques de denegación de servicio, etc. con la intención de infectar o explotar los recursos de la víctima, o para otros fines ilegales.	Nombres de dominio abusivos URL abusivas Dirección IP abusiva Fecha y hora (incluida la zona horaria) en que tuvo lugar el abuso Registro completo sin enmascarar del ataque generado por su firewall (con las direcciones IP/dominios de origen y destino, agente-usuario, marcas de tiempo y zona horaria)
Infracción de marca registrada es el uso no autorizado de una marca registrada o marca de servicio en relación con bienes y/o servicios de una manera que pueda causar confusión, engaño o error sobre la fuente de los bienes y/o servicios.	Un aviso formal de una reclamación de marca comercial que cumple con todos los requisitos establecidos en nuestras Políticas de derechos de autor y marcas registradas.
Inexactitud de Whois implica datos de contacto inexactos, desactualizados o falsos que figuran en Whois.	Nombres de dominio abusivos Detalles de contacto incorrectos Un correo electrónico devuelto con el encabezado
Cualquier otro contenido inapropiado, incluyendo, entre otros: robo de identidad, redirección/marco/apuntamiento de IP no autorizados, difamación, propaganda terrorista, HYIP, warez, etc.	Nombres de dominio abusivos URL abusivas Captura de pantalla de la respectiva página abusiva

Cuando encuentre múltiples quejas que aborden un problema común, le solicitamos amablemente que consolide estas inquietudes en un solo hilo de ticket. Este enfoque asegura que nuestro Sistema de Soporte permanezca organizado y evita la duplicación de tickets.

Si ya inició un ticket con nuestro Departamento Legal y Casos de Abuso y encuentra la necesidad de proporcionar información adicional, le recomendamos que utilice el hilo de ticket existente. Este proceso de comunicación simplificado minimiza la necesidad de referencias cruzadas y reduce cualquier posible confusión.

Nota importante:

Antes de enviar su inquietud, asegúrese de que el nombre de dominio en cuestión esté utilizando nuestros servicios. Para verificar el estado de registro del nombre de dominio, puede visitar la Página de búsqueda de Whois. Además, si necesita determinar la dirección IP vinculada al nombre de dominio, puede visitar https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#A. Después de obtener la dirección IP, proceda a confirmar los detalles visitando https://whois.domaintools.com. Este paso le permitirá acceder a la información de contacto del proveedor de alojamiento asociado con la dirección IP devuelta.
Es posible que algunos tipos de abuso no se verifiquen por nuestra parte si solo actuamos como registrador y el contenido abusivo reside en servidores de terceros. Debido a esto, no tomaremos medidas restrictivas para evitar casos de falsos positivos. Esta política afecta particularmente a los derechos de autor/DMCA, abuso de correo electrónico/correo no deseado, fraude, malware/actividad de piratería, etc.
Para acelerar la resolución, recomendamos encarecidamente escalar los sitios web que están registrados con Spaceship solo a su respectivo proveedor de alojamiento que respalde su informe con pruebas suficientes.
También puede decidir ponerse en contacto directamente con el titular del nombre de dominio utilizando los detalles de Whois asignados a ese nombre de dominio. Si los detalles de Whois están ocultos por nuestro servicio de privacidad de dominio , no dude en ponerse en contacto con el Registrante del Dominio a través del formulario especificado en el campo Correo electrónico del Registrante. Posteriormente se reenviará a la dirección de correo electrónico real del titular del dominio.
Nos gustaría aclarar que no podremos proporcionarle ninguna información de contacto del titular del nombre de dominio sin el permiso expreso del cliente, excepto en circunstancias limitadas, como una orden judicial oficial de los EE. UU. o una citación. Consulte la Política de citaciones y órdenes judiciales de Spaceship.
Nuestro tiempo general de procesamiento de tickets es de 24 horas, pero puede variar para cada caso específico.
Es importante tener en cuenta que, si bien es posible que no siempre proporcionemos comentarios detallados sobre los resultados de nuestra investigación, tenga la seguridad de que su queja se evalúa cuidadosamente y se toman las medidas necesarias de acuerdo con las políticas de Spaceship.
Puede verificar usted mismo si el dominio está activo buscando el estado del dominio a través de Búsqueda Whois de Spaceship. Cuando busque el estado del dominio con esta herramienta, tenga en cuenta que si el dominio está bajo el estado clientHold o serverHold, significa que el dominio ha sido suspendido y actualmente no se puede acceder a él en Internet.
Si tiene alguna pregunta sobre los tipos específicos de actividades que Spaceship considera abusivas, consulte nuestra Política de uso aceptable en Acuerdo de términos universales de servicio (Párrafo 7) y Términos de servicio de alojamie nto (Párrafo 4), así como otra documentacion legal.

Gracias por tomarse el tiempo de leer esta publicación, esperamos que sea de ayuda.