Cómo la IA puede impulsar la estrategia de tu negocio en 2025

La IA no es el futuro — está ocurriendo ante nuestros ojos

Y si aún no lo has visto, está revolucionándolo todo.

La potencia computacional que se nos permite tomar prestada (gratis) significa que casi no hay nada que no pueda resolver. Pero es en sus enormes conjuntos de datos donde realmente destaca.

La IA es esencialmente una vasta biblioteca que otorga acceso instantáneo a lo mejor de la humanidad a lo largo del tiempo. Sus palabras son los fantasmas de millones de las mentes más brillantes, y ahora que tenemos acceso a todo esto, las posibilidades son casi infinitas

Probablemente ya sabes todo esto, pero ¿lo has usado a todo su potencial para ayudar a gestionar la estrategia de tu negocio?

En lugar de ser un competidor de lo que podemos hacer como humanos, prefiero pensar en ello como un auxiliar al que podemos subcontratar. Al incorporarlo en nuestra forma de trabajar, nuestros negocios obtienen el máximo beneficio.

Si aún no estás utilizando IA para ayudar a tu negocio, deberías hacerlo. No es una pregunta, es un hecho — porque todos los demás lo están haciendo, y no es algo en lo que quieras quedarte atrás.

Así que repasemos algunas formas básicas de incorporar el futuro de la IA en la planificación de tu negocio.

IA para atención al cliente

La mayoría de nosotros probablemente tuvo su primer contacto con la IA como “el robot que habla”. Del tipo que podría haber salido directamente de las páginas de H.G. Wells o Michael Crichton. Haciendo y respondiendo preguntas complejas, y demostrando ser más hábil en ello de lo que las búsquedas normales habían logrado hasta ese momento.

Así que tiene sentido explorar primero la idea de emplearla en ese papel conversacional dentro de tu negocio. Hábil para gestionar el servicio al cliente, adaptarse al lenguaje del cliente y emplear lo que algunos ahora consideran su empatía característica, puede alcanzar niveles de intuición “casi humanos” (aunque en realidad es predictiva con base en los patrones de miles de millones de otros puntos de datos).

Implementar un concierge de IA

Una IA como esta puede ser una opción brillante para pequeñas empresas que no pueden contratar un equipo real de atención al cliente, o incluso para sacar más provecho de un equipo existente al resolver problemas básicos sin escalar la consulta al soporte humano. Es solo una pequeña mano amiga de una máquina que da vida a tus preguntas frecuentes.

Y tampoco tiene por qué costar una fortuna. Hay muchas opciones listas para usar que podrían ayudarte, y puedes probar algunas gratis.

Alf de Spaceship — un caso de estudio

¿Ya conoces a Alf? Nuestro amigable (e increíblemente útil) asistente de IA.

Lo que distingue a Alf es cómo toma esta idea básica de la IA para atención al cliente y la convierte en mucho más. Alf ayuda a nuestros clientes con más que solo consultas gracias a que está totalmente integrado con nuestra plataforma.

Alf puede hacer de todo, desde ayudar a los clientes a encontrar nombres de dominio hasta realizar algunas de las tareas (formalmente) más complejas asociadas con la gestión de dominios — como cambiar nameservers o modificar registros DNS. Es esta ayuda contextual la que hace que destaque frente a un sistema de concierge más sencillo.

Obviamente, Alf está hecho a la medida para Spaceship, pero es uno de muchos sistemas nuevos que están surgiendo y que desafían la idea de lo que un asistente de IA puede hacer cuando está totalmente integrado. Hablaremos más de estos más adelante. Empezar con un concierge para clientes es una decisión sólida si quieres algo listo para usar.

También vale la pena mencionar que Alf es un servicio de soporte complementario junto con nuestro equipo real de personas. Equilibrar la IA con el soporte humano al cliente ofrece un escenario de “lo mejor de ambos mundos”.

Los clientes obtienen respuestas rápidas y confiables, así como sugerencias inteligentes de Alf, pero son transferidos para consultas más complejas, lo que permite mejores tiempos de respuesta en general.

IA para insights y analítica

La enorme potencia computacional y los billones de puntos de datos pueden hacer que la IA sea buena para emular a los humanos, pero también es la computadora más poderosa a la que la mayoría de nosotros ha tenido acceso gratuito.

Recientemente le pregunté a Copilot de Microsoft cuánta potencia computacional se necesita para responder una pregunta simple. Irónicamente, la respuesta a esto no es sencilla, pero aquí va la idea general: los modelos de IA no solo recuperan hechos. Generan respuestas analizando patrones en enormes conjuntos de datos. En pocas palabras, incluso una pregunta “simple” puede requerir más potencia de cómputo de la que la mayoría de nosotros probablemente tendrá de forma privada.

Mi consejo es: aprovecha al máximo este regalo (mientras dure). Todos esos datos empresariales que has estado recopilando para analizarlos después… ¿por qué no dejar que la IA lo haga? Para tener la mejor probabilidad de éxito, te convendrá subir un archivo CSV bien estructurado (en lugar de describir verbalmente lo que buscas), pero si hay algo que quieres extraer de los datos, lo más probable es que pueda hacerlo por ti.

Lo que sigue son solo algunos ejemplos de las posibilidades casi ilimitadas. ¿No estás seguro de si la IA puede ayudarte con lo que tienes en mente? ¡Solo pregúntale!

Ejemplos de procesamiento de datos con IA

Puntos clave

Notarás en los ejemplos anteriores que muchas de las propuestas parecen impresionantes — o incluso demasiado buenas para ser verdad. ¿De verdad podría realmente ayudarte a negociar con proveedores?

Bueno, sí y no. Al poner fácilmente los datos al alcance de tu mano, puede ayudarte casi infinitamente. Como dice el viejo refrán, la información es poder, así que proponer sugerencias siempre es algo bueno — ¡siempre y cuando puedas discernir cuáles son realistas y accionables! Si no te sientes capaz, eso es fácil: solo pídele a la IA que profundice más. Una cosa en la que destaca es en desglosar las cosas hasta que las entiendas.

Mientras que históricamente el análisis de datos podía centrarse en ser cuantitativo o cualitativo, la naturaleza versátil de la IA significa que puede ofrecer ambos simultáneamente con facilidad, aportando significado del mundo real a tus datos.

Por ejemplo, podrías querer preguntarle por qué tus ganancias del segundo trimestre bajaron, y buscará fuera de tus datos, obteniendo insights de las experiencias reportadas por millones de negocios como el tuyo. Podría incorporar factores económicos (tanto locales como globales) y contar la historia que da vida a tus datos ante tus ojos, dándoles un contexto más amplio con el mundo que te rodea. Un factor que a veces puede olvidarse si nos quedamos demasiado atrapados en nuestras propias cámaras de eco.

También vale la pena recordar que la IA siempre está ahí, así que si ocurre el cambio más pequeño, o consigues más contexto para algunos números, simplemente puedes pedirle que vuelva a evaluarlo, totalmente gratis.

Herramientas dedicadas de análisis de datos

Aunque herramientas como ChatGPT pueden ayudar a explorar y resumir datos, no sustituyen por completo a las plataformas de analítica dedicadas cuando se trata de procesamiento intensivo de datos y paneles en vivo.

Quizá quieras explorar sistemas como Power BI de Microsoft, Looker de Google o Superset de Apache para análisis más detallados y profundos.

Las tres herramientas nacieron antes de la era de la IA, pero ahora todas tienen mejoras de IA (aunque Superset requiere que descargues plugins adicionales para ello). Al integrar la IA directamente, como Alf, resulta muy capaz dentro de su ámbito.

IA para análisis cualitativo en marketing

Eso cubrió más o menos los datos numéricos, pero ¿qué pasa con los datos totalmente cualitativos?

Esto también es muy interesante, ya que no se me ocurre ninguna herramienta fuera de la interpretación humana que realmente pudiera entender datos cualitativos antes de la IA.

Comentarios de reseñas — la IA puede detectar temas recurrentes en lo que dicen tus clientes. Como utiliza la búsqueda como parte de este análisis, puede encontrar comentarios que no habías visto antes.

Clasificación de emociones — la IA puede clasificar las emociones en datos cualitativos. Luego puedes pedirle que lo haga más binario (clasificándolo como positivo, negativo o neutral, por ejemplo), lo que puede permitirte cuantificar fácilmente datos cualitativos, si lo necesitas.

Perfil de audiencia— Esto es un poco “fuera de lo común”, pero la IA podría usar datos como los mencionados arriba para definir tu audiencia más común o más probable, incluso definiendo características, intereses o tipos de personalidad comunes.

A partir de ahí, podría ayudarte a definir mejor tu negocio o abordar problemas que podrías estar teniendo con la percepción. Pero asegúrate de tomar este tipo de cosas con mucha cautela.

IA para soluciones logísticas y automatización empresarial

A continuación, llegamos a soluciones empresariales más generales que podrían ayudarte con las actividades del día a día.

Piensa en la organización de tu negocio en sí. Esto podría ser asignación de turnos, programación, gestión de salas o envíos. Incluso puede ayudar a automatizar actividades de marketing. Destaca en segmentación y personalización. Si conoces tus datos demográficos, puede ayudarte a crear correos electrónicos y publicaciones en redes sociales con más probabilidades de conectar con cada grupo.

¿Qué tal la asignación de turnos? ¿Por qué no intentas darle una lista de tus empleados, su disponibilidad y las horas que necesitas cubrir a una herramienta como ChatGPT, y ver qué propone?

Le di una instrucción similar:

“Quiero que administres una sala por mí. Se llama Test Suite. Está disponible de lunes a viernes, de 9am a 5pm, y cualquier persona con un correo electrónico de la empresa (name@site.com) puede reservar espacios por no más de una hora.”

De inmediato, respondió con una solución que había deducido la lógica necesaria (sin dobles reservas, etc.) y me permitió simplemente ingresar nombres y horarios — se encargaría del resto por mí. ¿Necesitas saber qué espacios están libres? No hay problema. ¿Quieres un resumen de todas las reservas actuales? Aquí está. Fácil, intuitivo y confiable.

Sin embargo, cuando profundicé, resultó que esta herramienta solo se almacenaría dentro de la conversación actual y potencialmente dejaría de estar disponible después de cerrarla (aunque sí la encontré en el historial de conversaciones). Quizá entonces no sea tan buena solución.

Cuando señalé este problema, GPT dijo que podía guiarme para recrear su herramienta en Google Sheets o en varias otras apps. Bastante útil por sí mismo, pero también nos lleva muy bien al siguiente tema. La IA como complementos auxiliares.

Integraciones y complementos de IA

Ya tocamos este tema con Alf, y probablemente también lo has experimentado de primera mano a medida que las apps y el software que usas todos los días comienzan a integrar herramientas de IA.

Vamos a ver mucho más de esto a medida que todos buscan mantener sus herramientas actualizadas en este entorno que evoluciona rápidamente y asegurarse de permanecer a la vanguardia de su mercado. Pero es aquí donde la IA puede empezar a volverse útil en tareas más personalizadas.

Ventajas de la integración

Las ventajas de tener la IA integrada directamente en las herramientas son numerosas:

• Accesibilidad fácil — No hace falta cambiar entre pantallas mientras chateas con la IA en una pestaña aparte.

• Mejor comprensión — Como Alf, la IA está ajustada para “hablar el idioma” de la herramienta o plataforma, limitando errores de código o problemas de compatibilidad que podrían ocurrir si obtuvieras sugerencias de una IA general.

• Mejor asesoría — En herramientas como Spacemail, Microsoft Office y JAX de Xero, la IA ha sido entrenada con casos de uso específicos, lo que le da un conocimiento profundo y específico de su plataforma.

Ejemplos actuales de integraciones de IA

En mi propia vida, he notado que la IA aparece en muchas apps que uso. Desde Mailchimp hasta Xero, desde las búsquedas de Google hasta los productos de Meta, la pequeña barra o el ícono de ayuda de IA se está volviendo cada vez más común.

Caso de uso de Xero

Un caso de uso que me parece un buen ejemplo está en el software de gestión financiera Xero. Recientemente lanzó JAX, un asistente de IA que “ayuda a los usuarios a entender la actividad financiera y automatizar tareas rutinarias de contabilidad”.

Si eres como yo, probablemente entiendes la contabilidad en un 80%, pero dependes de tu asesor financiero para el resto. Quizá JAX pueda evitarte molestarlo con las preguntas que tienes, y además ahorrarte tiempo y dinero en el proceso.

Integraciones de IA de Spaceship

Aquí en Spaceship, hemos comenzado a integrar herramientas de IA para ayudarte todos los días. No solo con Alf (que es principalmente a nivel de cuenta), sino que también hemos integrado IA a nivel de producto para hacer las cosas más dinámicas cada día mientras las usas para crear y hacer crecer tu sitio web:

Herramientas de IA para WordPress

Nuestras herramientas de IA para WordPress (incluidas en Shared Hosting de Spaceship y EasyWP) incorporan asistentes de escritura con IA (para texto del sitio, como descripciones de productos) y generadores de imágenes (para crear imágenes personalizadas).

También puede ayudarte a crear un sitio web completo al complementar al propio WordPress — que además resulta ser el CMS más popular que existe. La IA ahora puede crear un sitio más rápido, sin necesidad de experiencia en programación.

Si WordPress no es lo tuyo, también ofrecemos SiteJet Website Builder, que tiene un generador de texto con IA integrado, perfecto para ayudarte a encontrar las palabras para todo lo que quieres decir.

AI Website Builder

Llevándolo un paso más allá, nuestro AI Website Builder completo, impulsado por Brizy, te permite crear toda una plantilla de sitio web con solo una instrucción simple. Esto incluye imágenes, texto, diseño e incluso íconos.

Además, todo es completamente editable después de la creación inicial. Para mí, una gran parte de la integración de IA es no cederle el control por completo. En el momento en que lo haces, las cosas se alejan de tu visión y corren el riesgo de volverse genéricas. Después de todo, en esencia es una amalgama de lo que ya se ha hecho antes.

AI Assistant de Spacemail

Nuestra plataforma de correo electrónico, Spacemail, tiene un nuevo asistente de IA que te permite convertir unas cuantas ideas básicas en correos electrónicos profesionales y cuidadosamente redactados. Puedes elegir entre un tono de voz empresarial o informal y, una vez creado, incluso puedes pedirle al AI Assistant que vuelva a escribir, acorte o alargue el correo. Esto es excelente para cualquiera que tenga poco tiempo o que no se sienta seguro con sus palabras.

Aprovecha las integraciones

Mantenerte atento a este espacio en constante evolución garantizará que estés listo para usarlas en tu organización en cuanto estén disponibles.

Siendo realistas, incorporar este tipo de asistentes de IA en tu rutina es, junto con la IA conversacional, quizá la forma más fácil de integrar la IA en tu negocio y potencialmente obtener más de los empleados.

¿Necesito un dominio .ai?

Con toda esta conversación sobre la IA, quizá te preguntes si hay una ventaja estratégica en ponerla en el centro del nombre de tu negocio (en el dominio). Una mirada interna a nuestras propias estadísticas podría ofrecer una perspectiva útil si estás pensando en esto.

En Spaceship, la propiedad de dominios .ai se ha duplicado año tras año entre 2023 y 2025 debido al enorme aumento en el uso de la IA a nivel global.

Como porcentaje del total de dominios registrados en Spaceship, .ai ahora está aproximadamente en 0.35%, lo cual es impresionante dado que técnicamente es el TLD de país de Anguila. Como era de esperarse, debido al enorme aumento de actividad, Google trata a .ai como un TLD general — lo que significa que, a diferencia de otros ccTLD, no hay una “penalización” por usarlo (a menudo se orientan más hacia su país de registro en los resultados de búsqueda).

Estados Unidos va muy por delante cuando se trata de .ai, ya que representa un impresionante 18% de los nuevos registros de TLD.

Interpretar estos datos

Basándonos solo en los datos, comprar un dominio .ai sería seguir una tendencia clara. En términos de ventaja estratégica, sin embargo, ayudará principalmente si operas en el sector de la IA. Google y otros motores de búsqueda lo usan como una señal que denota relevancia en la industria.

También está el factor de asociación humana. Muchas personas asociarán .ai con startups emocionantes y empresas de tecnología de IA. Lo que nos lleva muy bien al siguiente dilema:

¿Debería incorporar IA orientada al cliente en mi negocio?

Como hemos comentado, añadir atención al cliente con IA o incluso herramientas a tu arsenal podría ser beneficioso. También podrías ajustar un servicio de IA existente para convertirlo en tu propio bot. Esto difiere un poco (pero no enormemente) de la idea de atención al cliente.

Algunas empresas, organizaciones o incluso influencers han comenzado a entrenar sus propios bots basados en plataformas de IA existentes para que destaquen en preguntas específicas de su industria. El NHS del Reino Unido es un gran ejemplo de esto, ya que ha integrado IA en la atención a sus pacientes en muchos niveles. Mientras tanto, en el espacio de las redes sociales, un AI Travel Assistant Bot creado por el popular YouTuber Mentour Pilot fue desarrollado para tranquilizar a quienes sienten nervios al volar.

Así que sí, vale la pena pensar en integrar la IA en tu negocio, pero no conviertas a la IA en un falso profeta. Sigue poniendo tus actividades principales primero y piensa en ella como un auxiliar, mientras la utilizas entre bastidores para ayudarte. A menos que, claro, tengas tiempo, experiencia y recursos significativos para dedicarle; en ese caso, ¡adelante!

Entonces, ¿puede la IA impulsar la estrategia de tu negocio en 2025?

Sí y no.

Porque con toda esta conversación sobre la IA, quizá hemos descuidado el punto más importante: necesita que tú estés al volante. Incluso la IA más avanzada es mayormente reactiva — sus sugerencias proactivas solo surgen como resultado de entradas y solicitudes activas.

¿Pero puede ayudar? Definitivamente. En todas las formas que hemos comentado y en muchas más. La frase “las posibilidades son infinitas” se usa en exceso. Pero cuando se trata de aplicaciones de IA, quizá se siente más adecuada que nunca. Porque apenas estamos arañando la superficie de sus posibles aplicaciones en la planificación empresarial.