Uneori, site-ul tău poate întâmpina probleme după actualizări sau aparent din senin. Din fericire, există pași pe care îi poți urma pentru a preveni și remedia aceste probleme pe cont propriu. Acest ghid te va conduce prin cele mai frecvente cauze ale indisponibilității site-ului și cum să le rezolvi. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, echipa noastră de Suport Clienți te poate ajuta.
Dacă întâmpini mesajul de eroare „Conexiunea ta nu este privată” când încerci să accesezi un site, înseamnă că browserul tău nu a putut stabili o conexiune securizată între dispozitivul tău și site.
Pentru a remedia această problemă, verifică mai întâi dacă există probleme cu certificatul SSL. Folosește un instrument SSL Checker pentru a verifica dacă este instalat un certificat valid și nu există probleme legate de SSL. Dacă verificatorul nu indică probleme sau dacă certificatul SSL este configurat corect, eroarea poate fi cauzată de conținut mixt pe site. În acest caz, contactează Suportul Clienți pentru asistență.
Această problemă este adesea cauzată de erori PHP, pe care le poți verifica în fișierul error_log aflat în directorul rădăcină web al domeniului tău. Fișierul jurnal oferă informații detaliate, precum calea fișierului, schema bazei de date și fișierul și linia exactă unde a apărut eroarea.
De obicei, aceste erori sunt legate de o temă, șablon, plugin, componentă sau addon. Încearcă să schimbi sau să dezactivezi aceste elemente pentru a vedea dacă problema se rezolvă.
O altă cauză posibilă este setarea incorectă a permisiunilor pentru fișiere sau foldere. Fiecare fișier și director din contul tău are permisiuni specifice care controlează cine le poate citi, modifica sau executa. Când creezi un fișier sau folder în cPanel, acesta primește permisiuni implicite. De obicei, aceste setări nu trebuie modificate, însă anumite instalări sau actualizări pot necesita ajustarea lor.
Există trei tipuri de permisiuni de acces:
Citire – Permite vizualizarea fișierului.
Scriere – Permite modificarea fișierului.
Executare – Permite rularea fișierului ca program.
Aceste permisiuni se aplică la trei categorii de utilizatori:
Proprietar – Utilizatorul care deține fișierul.
Grup – Utilizatorii care fac parte din același grup sau director.
World - Toți ceilalți utilizatori.
Nivelurile de permisiuni sunt reprezentate prin cifre:
0: Fără acces
1: Doar executare
2: Doar scriere
3: Scriere și executare
4: Doar citire
5: Citire și executare
6: Citire și scriere
7: Citire, scriere și executare (permisiuni complete)
Pentru a te asigura că fișierele tale se afișează corect într-un browser web, folosește următoarele setări de permisiuni:
Fișiere HTML și imagine – Setează permisiunile la 644 (sau 0644). Acest lucru le permite să fie citite de oricine, dar să poată fi modificate doar de proprietar. Aceste permisiuni sunt setate automat la crearea fișierului.
Foldere – Setează permisiunile la 755 (sau 0755). Acest lucru le face citibile și executabile de oricine, dar modificabile doar de proprietar. Aceste permisiuni sunt atribuite automat la crearea folderului.
Fișiere CGI – Setează permisiunile la 755 (sau 0755). Acest lucru le face citibile și executabile de oricine, dar modificabile doar de proprietar. Spre deosebire de alte fișiere, aceste permisiuni nu sunt setate automat, deci va trebui să le ajustezi manual.
Iată permisiunile implicite pe care să le setezi:
Fișiere – 0644
Foldere – 0755
Folder rădăcină domeniu – 0750
Dacă încă nu ești sigur ce cauzează problema sau ai nevoie de ajutor pentru a verifica sau schimba permisiunile fișierelor și folderelor, contactează Suportul Clienți. Te vom ghida prin procesul de depanare. Te rugăm să ai pregătite următoarele informații:
Mesajul de eroare exact
URL-ul unde apare eroarea (sau pașii pentru a o reproduce).
Adresa ta IP externă
Dacă întâmpini o eroare „Conexiunea a expirat” sau „Conexiunea a fost resetată”, este posibil ca adresa ta IP externă să fi fost blocată de firewall-ul serverului. Pentru a rezolva această problemă, contactează Suportul Clienți pentru a investiga cauza blocării și a oferi asistență pentru depanare.
Când ne contactezi, asigură-te că furnizezi numele domeniului și adresa IP externă.
Această eroare poate apărea din mai multe motive, inclusiv:
1. Directive incorecte în .htaccess este cea mai frecventă cauză a unei sintaxe incorecte sau a unor directive problematice în fișierul .htaccess. Pentru a-l accesa, urmează acești pași:
Accesează contul tău Spaceship.
Alege Hosting Manager din Launchpad.
Apasă butonul Gestionare de lângă planul tău de găzduire.
Selectează opțiunea Fișiere și Stocare.
Apasă Gestionare fișiere lângă numele site-ului.
Pentru a verifica dacă fișierul .htaccess cauzează problema, încearcă să-i schimbi temporar numele folosind opțiunea Redenumire din cPanel File Manager. Dacă această acțiune rezolvă problema, cauza se află în fișierul .htaccess. În acest caz, poți începe depanarea comentând liniile. Adaugă un # la începutul fiecărei linii pentru a o dezactiva.
Notă: Dacă nu ești familiarizat cu sintaxa .htaccess, evită să faci modificări directe și păstrează întotdeauna o copie de rezervă a fișierului.
Dacă eroarea persistă după modificarea fișierului .htaccess, verifică fișierul error_log pentru cele mai recente înregistrări de erori PHP pentru indicii suplimentare.
În final, nu uita să redenumești fișierul .htaccess la numele original și să de-comentezi liniile dacă este necesar.
2. Permisiuni incorecte pentru fișiere sau foldere pot cauza, de asemenea, erori. Poți ajusta permisiunile în cPanel:
Accesează File Manager.
Apasă Schimbă permisiunile.
Pentru a accesa fișierele tale:
Autentifică-te în contul tău Spaceship.
Selectează Hosting Manager din Launchpad.
Alege Gestionare lângă planul tău de găzduire.
Accesează Fișiere și Stocare.
Apasă Gestionare fișiere lângă numele site-ului.
Iată permisiunile implicite pe care să le setezi:
Fișiere – 0644
Foldere – 0755
Folder rădăcină domeniu – 0750
Dacă nu știi cum să verifici sau să schimbi permisiunile fișierelor sau folderelor, contactează Suportul Clienți.
3. Utilizare excesivă a resurselor contului (RAM, CPU) care poate fi cauzată de depășirea limitelor virtuale de resurse ale contului tău de găzduire.
Dacă atingi limitele LVE (Lightweight Virtual Environment), verifică fișierul error_log și consultă cele mai recente mesaje de eroare pentru a afla dacă problema este cauzată de un script, plugin sau altceva.
Poți verifica dacă ai atins limitele contului în Hosting Manager din contul tău Spaceship. Selectează Gestionare lângă planul de găzduire > Utilizare găzduire > Jurnal rapoarte. Dacă folosești prea multe resurse, raportul va apărea aici. Poți vedea și utilizarea resurselor în cPanel, în meniul Resource Usage.
După identificare, optimizează performanța site-ului sau a contului pentru a preveni depășirea limitelor de resurse în viitor.
4. Erori 500 Internal Server pot apărea uneori din cauza unei reguli ModSecurity declanșate. ModSecurity monitorizează toate cererile de pagină, filtrându-le pe cele potențial dăunătoare care ar putea exploata vulnerabilitățile site-ului tău. Deși de obicei blochează activitatea malițioasă, uneori poate identifica greșit o cerere legitimă ca fiind o amenințare din cauza codării defectuoase a site-ului, cauzând erori.
Pentru a gestiona ModSecurity, accesează cPanel > ModSecurity. Îl poți dezactiva găsind numele domeniului în listă și selectând Off. Reține că acest lucru nu va afecta subdomeniile, care vor rămâne protejate. Îl poți reactiva oricând selectând On.
Recomandăm prudență la utilizarea acestei opțiuni. Dacă crezi că ModSecurity cauzează probleme site-ului tău, contactează Suportul Clienți înainte de a face modificări.
Eroarea 507 Stocare Insuficientă, parte a seriei de coduri de stare 50x, indică probleme cu baza de date sau sistemul de fișiere. Poate fi cauzată de:
Pluginuri sau teme neactualizate pe site-ul tău WordPress.
Resurse server limitate, cum ar fi spațiu pe disc insuficient.
Limitări de RAM
Pentru a rezolva această problemă:
Asigură-te că toate pluginurile și temele de pe site-ul tău sunt actualizate.
Optimizează bazele de date și verifică dacă există suficient spațiu pe disc pentru a găzdui fișierele temporare.
Această eroare înseamnă că site-ul tău a depășit limitele LVE (Lightweight Virtual Environment) de resurse. Pentru a verifica dacă contul tău atinge aceste limite, accesează contul Spaceship, mergi la Hosting Manager, selectează Manage lângă planul tău de găzduire, apoi navighează la Hosting Usage > Reports Log. Dacă există suprasolicitare, vei vedea detaliile aici. Poți vedea, de asemenea, utilizarea resurselor în cPanel, în meniul Resource Usage.
Dacă ai făcut recent actualizări pe site, ai adăugat pluginuri sau teme noi sau ai avut un vârf de trafic, ia în considerare optimizarea site-ului. Pentru mai multă asistență sau o investigație detaliată, te rugăm să contactezi echipa noastră de Suport Clienți.
O eroare 404 apare de obicei atunci când conținutul a fost șters sau mutat la o altă adresă URL. Cauze frecvente includ:
Adresa URL sau conținutul acesteia a fost eliminat sau mutat fără actualizarea linkurilor interne.
Adresa URL a fost introdusă sau legată incorect.
Numele de domeniu nu există.
Probleme cu fișierul .htaccess, cum ar fi lipsa regulilor implicite WordPress sau probleme în sisteme precum Laravel.
În cazuri rare, ModSecurity poate fi, de asemenea, cauza.
1. Înlocuiește linkurile incorecte cu unele funcționale.
2. Elimină toate linkurile care duc către pagini 404 și ia în considerare deindexarea paginilor nefuncționale din motoarele de căutare. Folosește instrumente precum Google’s URL removal tool pentru a deindexa permanent aceste pagini. Află mai multe în acest ghid de deindexare.
3. Actualizează legăturile permanente ale site-ului WordPress accesând Settings > Permalinks în panoul de administrare WordPress și selectează Save Changes (este suficient să salvezi, nu este nevoie să modifici).
O eroare 403 Interzis poate fi cauzată de:
Permisiuni incorecte pentru fișiere/directoare
Reguli de refuz în fișierul .htaccess
Activitate suspectă detectată de ModSecurity, care poate bloca accesul.
Blocare temporară a fișierului /xmlrpc.php.
Blocare din cauza suspiciunilor de phishing sau malware. Contactează Suport Clienți pentru a verifica dacă a fost aplicată o blocare.
Eroare 403 Interzis Cerere interzisă de regulile administrative indică faptul că cererea a fost blocată de un serviciu de securitate pe serverul nostru. Dacă întâmpini această eroare pe site-ul tău, contactează Suportul Clienți pentru investigații suplimentare și asistență.
Această eroare indică faptul că serverul nu poate procesa cererea din cauza unei probleme de partea clientului. Cauze frecvente includ:
Eroare de sintaxă în șirul URL
Cache și cookie-uri corupte în browser
Probleme cu cache-ul de căutare DNS
Dimensiunea fișierului depășește limitele serverului
Conflicte cu extensiile browserului
Pentru a rezolva această problemă:
1. Asigură-te că numele domeniului și URL-ul sunt scrise corect. Verifică dacă orice caracter special este corect codificat și dacă sunt caractere valide pentru URL. Pentru URL-uri lungi, ia în considerare utilizarea unui encoder/decoder online pentru a verifica existența caracterelor ilegale.
2. Șterge cache-ul din browserul tău.
3. Dacă încarci un fișier și întâmpini această eroare, este posibil ca dimensiunea fișierului să depășească limita serverului. Încearcă să încarci un fișier mai mic, iar dacă funcționează, micșorează dimensiunea fișierului original și încarcă-l din nou.
4. Golește cache-ul DNS.
5. Dezactivează extensiile browserului care afectează cookie-urile sau interferează cu funcționalitatea site-ului. Dezactivarea temporară a acestor extensii va arăta dacă ele cauzează problema.
Dacă site-ul tău nu este accesibil în anumite browsere (Chrome, Firefox, Safari etc.), încearcă să folosești instrumente precum DNS Checker sau servicii proxy:
Dacă site-ul tău funcționează în unele browsere, dar nu în altele, cauza poate fi cache-ul browserului. Încearcă să golești cache-ul browserului și să accesezi din nou site-ul.
Dacă site-ul tău se încarcă în proxy-uri online, dar nu și în browserul tău, cauza poate fi întârzierea propagării DNS. Acest proces, care poate dura 24-48 de ore, actualizează cache-urile DNS la nivel global după modificările din zona DNS a domeniului tău. Din păcate, acest proces nu poate fi grăbit.
În așteptare, poți goli cache-ul DNS al calculatorului și cache-ul browserului. Pentru a ocoli propagarea DNS, poți edita și fișierul local hosts. Acest fișier îți permite să asociezi manual nume de domenii cu adrese IP, astfel încât să poți previzualiza site-ul pe un server nou înainte ca modificările DNS să intre în vigoare. Adăugând intrări specifice în fișierul hosts, poți vizualiza site-ul folosind numele de domeniu, direcționând calculatorul să îl rezolve către o anumită adresă IP și să ocolească căutarea DNS obișnuită. Acest lucru este util când vrei să lucrezi la site-ul găzduit pe un server nou, în timp ce alții accesează încă site-ul live pe serverul vechi.
Dacă site-ul tot nu funcționează în diferite browsere, proxy-uri sau dispozitive, verifică dacă domeniul tău este corect direcționat către server. Dacă propagarea DNS este completă și domeniul este configurat corect, pot exista probleme globale cu serverul de găzduire, cum ar fi mentenanță programată sau probleme tehnice.
Perioadele de nefuncționare ale site-ului pot fi frustrante, dar înțelegerea mesajelor de eroare comune și a cauzelor acestora te poate ajuta să identifici și să rezolvi rapid problemele. Fie că este vorba de o eroare 404 din cauza unor linkuri defecte, o eroare 500 Internal Server Error cauzată de directive .htaccess greșite sau limite de resurse care provoacă o eroare 508, acest ghid oferă pași concreți pentru depanare și remediere. Păstrează întotdeauna pluginurile, temele și software-ul la zi, monitorizează resursele serverului și folosește instrumentele disponibile în contul tău de găzduire pentru a menține performanța site-ului. Pentru probleme mai complexe sau dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, nu ezita să contactezi Suportul Clienți pentru asistență.