Spaceship Blog

Aktualizace výpadku služeb Spaceship

Aktualizováno dne
3 min čtení
Aktualizace výpadku služby Spaceship

Dne 13. srpna jsme zaznamenali rozsáhlý výpadek služeb, který ovlivnil řadu služeb Spaceship.

Příčinou bylo selhání chladicího systému v datovém centru RadiusDC: Phoenix, které hostuje některé klíčové operace Spaceship. To nás donutilo odstavit služby, abychom ochránili zákaznickou infrastrukturu před přehřátím a možným poškozením.

Vše, co bylo incidentem ovlivněno, již bylo obnoveno a naše týmy nadále pečlivě monitorují systémy, aby zajistily jejich stabilitu.

Velmi se omlouváme za dopad na zákazníky, kteří jsou na nás závislí kvůli svým webům, e-mailu a dalším online službám. Narušení, které to způsobilo, i okolnosti, které za tím stojí, bereme mimořádně vážně.

Co se stalo

Incident začal, když kvůli silné bouři selhaly chladicí systémy v datovém centru Phoenix, což způsobilo, že teploty v okolí naší infrastruktury dosáhly kritických hodnot.

Pokračování provozu systémů v takových podmínkách by znamenalo riziko přehřátí zařízení a dlouhodobého či katastrofického poškození. Odstavení služeb způsobilo značné narušení, ale bylo nezbytné k ochraně infrastruktury našich zákazníků.

Ponechání zařízení offline, dokud nebyly chladicí systémy opět online, také poskytlo teplotám čas vrátit se na bezpečnou úroveň před zahájením obnovy. To pomohlo zabránit vzniku dalších problémů, které by mohly ještě více prodloužit již tak závažný incident.

Jak byli zákazníci ovlivněni

Výpadek ovlivnil služby včetně Shared, VPS, přeposílání e-mailů a Spacemail. Spaceship.com zůstal po celou dobu incidentu online.

Zde je přehled toho, jak situace ovlivnila klíčové produkty a služby:

Hostingové operace

Byl ovlivněn přístup zákazníků k webům a hostingovým službám, přičemž mnoho zákaznických webů bylo nedostupných, pomalých nebo vracelo chyby. Některé fakturační operace byly po dobu incidentu také nedostupné poté, co byl systém odpovědný za jejich zpracování odstaven.

EasyWP

Nástěnka EasyWP a zákaznické weby byly narušeny. Během obnovy zůstaly některé zákaznické weby nedostupné i po obnovení EasyWP.com a Nástěnky, přičemž některé vracely chyby připojení k databázi.

Spacemail

E-mailové služby byly také narušeny. Dotčení zákazníci nemohli odesílat e-maily a příchozí e-maily nemohly být doručeny, zatímco příslušné servery byly offline.

Důležité je, že to neznamenalo, že by byly příchozí zprávy automaticky ztraceny. Poskytovatelé e-mailu obvykle provádějí další pokusy o doručení, když je přijímající server dočasně nedostupný. Zprávy tedy dorazily, ale později než obvykle.

Jak jsme obnovili služby

RadiusDC začalo co nejdříve obnovovat svou chladicí kapacitu, zatímco byly nainstalovány dočasné chladiče a nasměrovány do naší části datového centra, aby pomohly snížit teploty.

Naše týmy nepřetržitě pracovaly na místě společně s RadiusDC na obnovení chlazení. Služby jsme začali vracet online teprve poté, co se teploty vrátily na bezpečnou provozní úroveň a byli jsme si jisti, že nehrozí přehřátí ani dlouhodobé poškození.

Po obnovení bezpečných provozních podmínek jsme zahájili řízenou obnovu napříč naší infrastrukturou. To muselo probíhat postupně, takže zákazníci viděli návrat různých služeb v různých časech.

Proč byly služby obnovovány po etapách

Rozsah incidentu znamenal, že byly současně narušeny různé části naší platformy. Ačkoli je zákazníci vnímají jako samostatné služby, incident v datovém centru ovlivnil infrastrukturu zapojenou do poskytování řady z nich.

Služby jako hosting a e-mail spoléhají na více vrstev technologií, včetně serverů, sítí, úložišť a databází. Jejich obnova znamenala vrátit tyto různé prvky online ve správném pořadí, namísto prostého opětovného zapnutí všeho najednou.

Co bude následovat

Toto narušení a jeho dopad na naše zákazníky bereme velmi vážně. 

Naše týmy provádějí důkladné přezkoumání situace, aby posílily naše systémy a zajistily, že se podobné incidenty nebudou opakovat.

Budeme zcela transparentní ohledně toho, co zjistíme, a podělíme se s vámi o výsledky spolu s kroky, které podnikáme.

OPRAVA: Naším provozovatelem datového centra je RadiusDC, nikoli PhoenixNAP, jak bylo uvedeno v několika dřívějších příspěvcích na X z 13. srpna. PhoenixNAP není do tohoto incidentu zapojen.

Profilový obrázek uživatele Hillan Klein
Napsal(a)

Hillan Klein

Generální ředitel
Další články od Hillan Klein

Ohodnoťte tento článek

4,16/531 Recenze
Sdílet tento článek

Komentáře (17)

Napsat komentář
  • Profilový obrázek uživatele Luke Carter

    Luke Carter

    17. 8. 2026

    I understand that outages happen, and I appreciate how quickly the team restored services. However, I recall seeing an “Add recovery email” prompt in the Spaceship hosting manager for quite some time, even after a recovery email had already been added.
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
    • Profilový obrázek uživatele Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18. 8. 2026

      Appreciated, and thanks for reporting this. A recovery-email prompt that keeps appearing after you've already added one isn't expected, so we'd like to look into it directly. Please contact our Support team with your account details — they'll confirm the recovery email is saved correctly on our side and investigate why the prompt is still showing for you.
  • Profilový obrázek uživatele Yves Gaston G. PIERRE

    Yves Gaston G. PIERRE

    17. 8. 2026

    Je trouve qu'au niveau commercial vous pourriez prévoir une compensation pour vos clients même si elle n'est que symbolique. parfois il y a des gestes tout simple démontre que vous désirez réellement poser un acte positif. il est plus que probable que tu ne liras pas mon texte, parce que je comprends c'est que derrière cette structure se trouve une personne à la base, c'est dommage. moi je vous ai choisi parce que j'ai plus de moyens et que je me bats au niveau de mon association d'étudiant .
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
  • Profilový obrázek uživatele Dennis Davison

    Dennis Davison

    16. 8. 2026

    I am having issues with cPanel (xxx.xxx + all of my other sites) I cannot create or edit files. I am getting "our connection is not private Attackers might be trying to steal your information from serverxxx.xxxx.xxx.xxx (for example, passwords, messages, or credit cards). Learn more about this warning net::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" 2x in 1 month. Really not feeling comfortable with service if server is unsafe.
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
    • Profilový obrázek uživatele Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18. 8. 2026

      Sorry for the worry here. That error (ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID) is a certificate-trust warning — the browser couldn't verify the certificate for that address — rather than proof the server is unsafe, and the connection stays encrypted. It can come from a few different things, including something we may need to fix on the server side, so we'd rather check it directly than guess. Please send our Support team your domain and a screenshot of the full warning (including the server address shown).
  • Profilový obrázek uživatele Andre

    Andre

    15. 8. 2026

    Thank you! Your service is solid!
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
  • Profilový obrázek uživatele Prakhar

    Prakhar

    15. 8. 2026

    Thanks for being honest about the incident. It actually makes me trust you more, not less.
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
  • Profilový obrázek uživatele Hope Adeniran

    Hope Adeniran

    15. 8. 2026

    Okay. Glad we're back.
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
  • Profilový obrázek uživatele Serge D.

    Serge D.

    15. 8. 2026

    As a famous proverb goes, apologies after damage are often ill-timed. This raises the question: what prevented the initial infrastructure design, considering the distribution of services across various geographically remote data centers?
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
  • Profilový obrázek uživatele Justin

    Justin

    15. 8. 2026

    Spaceship advertises a monthly 99.99% uptime guarantee for hosting. By my count this was an approximately 12-hour incident, which translates to a maximum uptime of 98.4% for August. How do you intend to honor your guarantee?
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
    • Profilový obrázek uživatele Olga, Hosting Product Operations Specialist

      Olga, Hosting Product Operations Specialist

      18. 8. 2026

      You're right that this took affected services below our 99.99% monthly guarantee, and we're sorry. The cause was a cooling system failure at our Phoenix data center during a major storm, which forced us to take services offline to protect customer infrastructure from overheating. This was a one-off event, not something we've experienced before. We're completing a full review and putting measures in place to make sure it doesn't happen again. If you were affected, please reach out to our Support
  • Profilový obrázek uživatele Arturo Rabino

    Arturo Rabino

    15. 8. 2026

    I didn't noticed any outage, it's aug 15 today in asia and i received this after I woke up
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
  • Profilový obrázek uživatele Mike

    Mike

    14. 8. 2026

    I appreciate the transparency, but this indicates that Spaceship is hosted solely in one data center. Are there plans to enhance redundancy?
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
  • Profilový obrázek uživatele Zek

    Zek

    14. 8. 2026

    I can't image how stressful this has been for you guys... Good job everyone!
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
  • Profilový obrázek uživatele Ritchy

    Ritchy

    14. 8. 2026

    Thanks for the update!
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
  • Profilový obrázek uživatele Seventh Ray

    Seventh Ray

    14. 8. 2026

    Why was there no redundancy? If one data center fails, there should be a backup data center that kicks in. Should we be moving to a service provider who doesn't rely on a single data center?
    Je vyžadováno více než 10 znaků.
    Vaše identita pro veřejné zobrazení.
    Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.
    • Profilový obrázek uživatele Johnny

      Johnny

      21. 8. 2026

      Why don’t they consider having a second MX record in another friendly DC for the SpaceMail service?I am suprised that both existing MX records are mazbe just 2 VMs in the same (v)LAN.

Sdílejte své myšlenky

Je vyžadováno více než 10 znaků.
Vaše identita pro veřejné zobrazení.
Poskytnutí vaší e-mailové adresy je volitelné. Nebude sdílena s třetími stranami.

Pomozte nám zlepšit náš blog

Podělte se o své myšlenky v rychlém dvouminutovém průzkumu.

Je vyžadována platná e-mailová adresa