Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Website nach Updates oder scheinbar aus heiterem Himmel Probleme aufweist. Glücklicherweise gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um diese Probleme selbst zu verhindern und zu beheben. Dieser Leitfaden führt Sie durch die häufigsten Ursachen für Website-Ausfälle und zeigt, wie Sie diese beheben können. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kann Ihnen unser Kundensupport-Team helfen.
Wenn Sie beim Zugriff auf eine Website die Fehlermeldung „Ihre Verbindung ist nicht privat“ erhalten, bedeutet dies, dass Ihr Browser keine sichere Verbindung zwischen Ihrem Gerät und der Website herstellen konnte.
Um dies zu beheben, prüfen Sie zunächst, ob Probleme mit dem SSL-Zertifikat vorliegen. Verwenden Sie ein SSL Checker-Tool, um zu überprüfen, ob ein gültiges Zertifikat installiert ist und keine SSL-bezogenen Probleme bestehen. Wenn der Checker keine Probleme anzeigt oder das SSL-Zertifikat korrekt konfiguriert ist, kann der Fehler durch gemischte Inhalte auf der Website verursacht werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundensupport für Unterstützung.
Dieses Problem wird häufig durch PHP-Fehler verursacht, die Sie in der Datei error_log im Web-Stammverzeichnis Ihrer Domain einsehen können. Die Protokolldatei liefert detaillierte Informationen wie den Dateipfad, das Datenbankschema sowie die spezifische Datei und Zeilennummer, in der der Fehler aufgetreten ist.
Typischerweise hängen diese Fehler mit einem Theme, Template, Plugin, einer Komponente oder einem Addon zusammen. Versuchen Sie, diese Elemente zu ändern oder zu deaktivieren, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Eine weitere mögliche Ursache sind falsche Datei- oder Ordnerberechtigungen. Jede Datei und jedes Verzeichnis in Ihrem Konto hat bestimmte Berechtigungen, die steuern, wer sie lesen, ändern oder ausführen darf. Wenn Sie eine Datei oder einen Ordner im cPanel erstellen, werden Standardberechtigungen vergeben. Diese Einstellungen müssen in der Regel nicht geändert werden, aber bestimmte Installationen oder Updates können eine Anpassung erfordern.
Es gibt drei Arten von Zugriffsberechtigungen:
Lesen – Erlaubt das Anzeigen der Datei.
Schreiben – Ermöglicht das Ändern der Datei.
Ausführen – Ermöglicht das Ausführen der Datei als Programm.
Diese Berechtigungen gelten für drei Benutzerkategorien:
Eigentümer – Der Benutzer, dem die Datei gehört.
Gruppe – Benutzer, die sich in derselben Gruppe oder demselben Verzeichnis befinden.
Welt - Alle anderen Benutzer.
Berechtigungsstufen werden durch Zahlen dargestellt:
0: Kein Zugriff
1: Nur Ausführen
2: Nur Schreiben
3: Schreiben und Ausführen
4: Nur Lesen
5: Lesen und Ausführen
6: Lesen und Schreiben
7: Lesen, Schreiben und Ausführen (volle Berechtigungen)
Damit Ihre Dateien im Webbrowser korrekt angezeigt werden, verwenden Sie die folgenden Berechtigungseinstellungen:
HTML- und Bilddateien – Setzen Sie die Berechtigungen auf 644 (oder 0644). Dadurch sind sie für alle lesbar, aber nur für den Eigentümer beschreibbar. Diese Berechtigungen werden automatisch gesetzt, wenn die Datei erstellt wird.
Ordner – Setzen Sie die Berechtigungen auf 755 (oder 0755). Dadurch sind sie für alle lesbar und ausführbar, aber nur für den Eigentümer beschreibbar. Diese Berechtigungen werden automatisch vergeben, wenn der Ordner erstellt wird.
CGI-Dateien – Setzen Sie die Berechtigungen auf 755 (oder 0755). Dadurch sind sie für alle lesbar und ausführbar, aber nur für den Eigentümer beschreibbar. Im Gegensatz zu anderen Dateien werden diese Berechtigungen nicht automatisch gesetzt, daher müssen Sie sie manuell anpassen.
Hier sind die Standardberechtigungen, die Sie setzen sollten:
Dateien – 0644
Ordner – 0755
Domain-Stammordner – 0750
Wenn Sie immer noch nicht wissen, was das Problem verursacht, oder Hilfe beim Überprüfen oder Ändern von Datei- und Ordnerberechtigungen benötigen, wenden Sie sich an den Kundensupport. Wir führen Sie durch den Fehlerbehebungsprozess. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
Die genaue Fehlermeldung
Die URL, unter der der Fehler auftritt (oder Schritte zur Reproduktion).
Ihre externe IP-Adresse
Wenn Sie einen „Verbindung abgelaufen“ oder „Verbindung wurde zurückgesetzt“-Fehler erhalten, kann dies bedeuten, dass Ihre externe IP-Adresse durch die Server-Firewall blockiert wurde. Um dies zu beheben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, damit wir die Ursache der Blockierung untersuchen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung bieten können.
Geben Sie bei der Kontaktaufnahme unbedingt Ihren Domainnamen und Ihre externe IP-Adresse an.
Dieser Fehler kann aus mehreren Gründen auftreten, unter anderem:
1. Falsche .htaccess -Direktiven sind die häufigste Ursache für fehlerhafte Syntax oder problematische Direktiven in der .htaccess-Datei. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu Ihrem Spaceship-Konto.
Wählen Sie Hosting Manager im Launchpad.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Verwalten neben Ihrem Hosting-Tarif.
Wählen Sie die Option Dateien und Speicher.
Klicken Sie auf Dateien verwalten neben dem Websitenamen.
Um herauszufinden, ob die .htaccess-Datei das Problem verursacht, versuchen Sie, sie vorübergehend mit der Option Umbenennen im cPanel-Dateimanager umzubenennen. Wenn das Problem dadurch behoben wird, liegt der Fehler in der .htaccess-Datei. In diesem Fall können Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, indem Sie Zeilen auskommentieren. Fügen Sie am Anfang jeder Zeile ein # hinzu, um sie zu deaktivieren.
Hinweis: Wenn Sie mit der .htaccess-Syntax nicht vertraut sind, nehmen Sie keine direkten Änderungen vor und bewahren Sie immer eine Sicherungskopie der Datei auf.
Wenn der Fehler nach der Änderung der .htaccess-Datei weiterhin besteht, prüfen Sie die Datei error_log auf die neuesten PHP-Fehlereinträge für weitere Hinweise.
Vergessen Sie abschließend nicht, die .htaccess-Datei wieder auf ihren ursprünglichen Namen zu ändern und die Zeilen bei Bedarf zu entkommentieren.
2. Falsche Datei- oder Ordnerberechtigungen können ebenfalls Fehler verursachen. Sie können die Berechtigungen im cPanel anpassen:
Gehen Sie zu Dateimanager.
Klicken Sie auf Berechtigungen ändern.
So greifen Sie auf Ihre Dateien zu:
Melden Sie sich in Ihrem Spaceship-Konto an.
Wählen Sie Hosting Manager im Launchpad.
Wählen Sie Verwalten neben Ihrem Hosting-Tarif.
Gehen Sie zu Dateien und Speicher.
Klicken Sie auf Dateien verwalten neben dem Websitenamen.
Hier sind die Standardberechtigungen, die Sie setzen sollten:
Dateien – 0644
Ordner – 0755
Domain-Stammordner – 0750
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Datei- oder Ordnerberechtigungen überprüfen oder ändern, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
3. Übermäßige Nutzung von Kontoresourcen (RAM, CPU), was daran liegen kann, dass Ihr Hosting-Konto seine virtuellen Ressourcenlimits überschreitet.
Wenn Ihr Konto seine LVE (Lightweight Virtual Environment)-Grenzen erreicht, prüfen Sie die Datei error_log und sehen Sie sich die neuesten Fehlermeldungen an, um herauszufinden, ob das Problem durch ein Skript, ein Plugin oder etwas anderes verursacht wird.
Sie können überprüfen, ob das Konto seine Limits erreicht hat, im Hosting Manager Ihres Spaceship-Kontos. Wählen Sie Verwalten neben dem Hosting-Tarif > Hosting-Nutzung > Berichtsprotokoll. Wenn Sie Ressourcen überbeanspruchen, wird dies hier angezeigt. Sie können Ihre Ressourcennutzung auch im cPanel unter dem Menüpunkt Ressourcennutzung einsehen.
Sobald das Problem identifiziert ist, optimieren Sie die Leistung Ihrer Website oder Ihres Kontos, um in Zukunft eine Überschreitung der Ressourcenlimits zu vermeiden.
4. 500 Interne Serverfehler können manchmal durch eine ausgelöste ModSecurity-Regel verursacht werden. ModSecurity überwacht alle Seitenanfragen und filtert potenziell schädliche Anfragen heraus, die Schwachstellen Ihrer Website ausnutzen könnten. Während normalerweise bösartige Aktivitäten blockiert werden, kann es gelegentlich vorkommen, dass eine legitime Anfrage aufgrund schlechter Website-Programmierung fälschlicherweise als Bedrohung eingestuft wird und Fehler verursacht.
Um ModSecurity zu verwalten, gehen Sie zu cPanel > ModSecurity. Sie können es deaktivieren, indem Sie Ihren Domainnamen in der Liste suchen und Aus auswählen. Beachten Sie, dass dies keinen Einfluss auf Ihre Subdomains hat, die weiterhin geschützt bleiben. Sie können es jederzeit wieder aktivieren, indem Sie Ein auswählen.
Wir empfehlen Vorsicht bei der Verwendung dieser Option. Wenn Sie glauben, dass ModSecurity Probleme mit Ihrer Website verursacht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, bevor Sie Änderungen vornehmen.
Der Fehler 507 Nicht genügend Speicherplatz, Teil der 50x-Statuscode-Serie, weist auf Probleme mit Ihrer Datenbank oder Ihrem Dateisystem hin. Ursachen können sein:
Veraltete Plugins oder Themes auf Ihrer WordPress-Seite.
Begrenzte Serverressourcen, wie unzureichender Speicherplatz.
RAM-Beschränkungen
So lösen Sie dieses Problem:
Stellen Sie sicher, dass alle Plugins und Themes auf Ihrer Website auf dem neuesten Stand sind.
Optimieren Sie Ihre Datenbanken und prüfen Sie, ob ausreichend Speicherplatz für temporäre Dateien vorhanden ist.
Dieser Fehler bedeutet, dass Ihre Website ihr LVE (Lightweight Virtual Environment) Ressourcenlimit überschritten hat. Um zu prüfen, ob Ihr Konto an seine Grenzen stößt, gehen Sie in Ihrem Spaceship-Konto zum Hosting-Manager, wählen Sie Verwalten neben Ihrem Hosting-Tarif und navigieren Sie dann zu Hosting-Nutzung > Berichtsprotokoll. Bei Übernutzung sehen Sie hier die Details. Sie können Ihre Ressourcennutzung auch im cPanel im Menü Ressourcennutzung einsehen.
Wenn Sie kürzlich Aktualisierungen an der Website vorgenommen, neue Plugins oder Themes hinzugefügt oder einen Anstieg des Traffics erlebt haben, sollten Sie Ihre Website optimieren. Für weitere Hinweise oder eine detaillierte Untersuchung wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Ein 404-Fehler tritt normalerweise auf, wenn Inhalte gelöscht oder an eine andere URL verschoben wurden. Häufige Ursachen sind:
Die URL oder deren Inhalt wurde entfernt oder verschoben, ohne interne Links zu aktualisieren.
Die URL wurde falsch eingegeben oder verlinkt.
Der Domainname existiert nicht.
Probleme mit der .htaccess-Datei, wie fehlende Standard-WordPress-Regeln oder Fehler in Systemen wie Laravel.
In seltenen Fällen kann auch ModSecurity die Ursache sein.
1. Ersetzen Sie fehlerhafte Links durch funktionierende.
2. Entfernen Sie alle Links, die auf 404-Seiten verweisen, und erwägen Sie, defekte Seiten aus Suchmaschinen zu deindexieren. Verwenden Sie Tools wie das Google-Tool zum Entfernen von URLs, um diese Seiten dauerhaft zu deindexieren. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Deindexierungsleitfaden.
3. Aktualisieren Sie die Permalinks Ihrer WordPress-Website, indem Sie im WordPress-Dashboard zu Einstellungen > Permalinks gehen und Änderungen speichern auswählen (das Speichern reicht aus, Änderungen sind nicht erforderlich).
Ein 403-Fehler kann verursacht werden durch:
Falsche Datei-/Ordnerberechtigungen
Verweigerte Regeln in der .htaccess-Datei
Verdächtige Aktivitäten, die von ModSecurity erkannt wurden und den Zugriff blockieren könnten.
Vorübergehende Sperrung der Datei /xmlrpc.php.
Sperrung aufgrund von Phishing- oder Malware-Bedenken. Kontaktieren Sie den Kundensupport, um zu prüfen, ob eine Sperre vorliegt.
Fehler 403 Verboten – Anfrage durch administrative Regeln blockiert bedeutet, dass die Anfrage von einem Sicherheitsdienst auf unserem Server blockiert wurde. Wenn Sie diesen Fehler auf Ihrer Website sehen, wenden Sie sich an den Kundensupport für weitere Untersuchungen und Unterstützung.
Dieser Fehler bedeutet, dass der Server die Anfrage aufgrund eines clientseitigen Problems nicht verarbeiten kann. Häufige Ursachen sind:
Syntaxfehler in der URL-Zeichenkette
Beschädigter Browser-Cache und Cookies
Probleme mit dem DNS-Lookup-Cache
Dateigröße überschreitet Serverlimits
Konflikte mit Browser-Erweiterungen
So beheben Sie dieses Problem:
1. Stellen Sie sicher, dass der Domainname und die URL korrekt eingegeben wurden. Achten Sie darauf, dass Sonderzeichen richtig codiert und gültige URL-Zeichen sind. Für lange URLs verwenden Sie am besten einen Online-URL-Encoder/Decoder, um auf ungültige Zeichen zu prüfen.
2. Leeren Sie den Cache in Ihrem Browser.
3. Wenn Sie eine Datei hochladen und dieser Fehler auftritt, kann es daran liegen, dass die Dateigröße das Serverlimit überschreitet. Versuchen Sie, eine kleinere Datei hochzuladen. Wenn das funktioniert, verkleinern Sie die Originaldatei und laden Sie sie erneut hoch.
4. Leeren Sie Ihren DNS-Cache.
5. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die Cookies beeinflussen oder die Funktionalität der Website beeinträchtigen. Durch das vorübergehende Deaktivieren dieser Erweiterungen können Sie feststellen, ob sie das Problem verursachen.
Wenn Ihre Website in bestimmten Browsern (Chrome, Firefox, Safari usw.) nicht erreichbar ist, versuchen Sie Tools wie DNS Checker oder Proxy-Dienste zu verwenden:
Wenn Ihre Website in einigen Browsern funktioniert, in anderen jedoch nicht, kann dies an einem Browser-Cache-Problem liegen. Versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren und die Seite erneut aufzurufen.
Wenn Ihre Website in Online-Proxys geladen wird, aber nicht in Ihrem Browser, kann dies an DNS-Propagation-Verzögerungen liegen. Dieser Vorgang, der 24–48 Stunden dauern kann, aktualisiert DNS-Caches weltweit nach Änderungen an der DNS-Zone Ihrer Domain. Leider kann dieser Prozess nicht beschleunigt werden.
Während Sie warten, können Sie Ihren Computer-DNS-Cache und den Browser-Cache leeren. Um die DNS-Propagation zu umgehen, können Sie auch Ihre lokale Hosts-Datei bearbeiten. Diese Datei ermöglicht es Ihnen, Domainnamen manuell mit IP-Adressen zu verknüpfen, sodass Sie Ihre Website auf einem neuen Server anzeigen können, bevor die DNS-Änderungen wirksam werden. Durch das Hinzufügen bestimmter Einträge in Ihre Hosts-Datei können Sie Ihre Website über ihren Domainnamen aufrufen, wobei Ihr Computer sie auf eine bestimmte IP-Adresse auflöst und die übliche DNS-Abfrage umgeht. Das ist hilfreich, wenn Sie an Ihrer Website auf einem neuen Server arbeiten möchten, während andere weiterhin die Live-Seite auf dem alten Server aufrufen.
Wenn die Website weiterhin in verschiedenen Browsern, Proxys oder Geräten nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob Ihre Domain korrekt auf den Server zeigt. Wenn die DNS-Propagation abgeschlossen ist und Ihre Domain korrekt konfiguriert ist, kann es globale Probleme mit Ihrem Hosting-Server geben, wie geplante Wartungsarbeiten oder technische Störungen.
Website-Ausfälle können frustrierend sein, aber das Verständnis häufiger Fehlermeldungen und deren Ursachen hilft Ihnen, Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. Ob es sich um einen 404-Fehler durch defekte Links, einen 500 Internal Server Error durch fehlerhafte .htaccess-Direktiven oder Ressourcenlimits handelt, die einen 508-Fehler verursachen – dieser Leitfaden bietet praktische Schritte zur Fehlerbehebung. Halten Sie Ihre Plugins, Themes und Software immer aktuell, überwachen Sie Ihre Serverressourcen und nutzen Sie die Tools in Ihrem Hosting-Konto, um die Leistung Ihrer Website zu erhalten. Bei komplexeren Problemen oder wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, den Kundensupport zu kontaktieren.