Jak může AI pohánět vaši obchodní strategii v roce 2025

AI není budoucnost — děje se přímo před našima očima

A pokud jste si toho ještě nevšimli, mění úplně všechno.

Výpočetní výkon, který si můžeme půjčovat (zdarma), znamená, že téměř neexistuje nic, co by nedokázala vyřešit. Ale skutečně vyniká díky svým obrovským datovým sadám.

AI je v podstatě rozsáhlá knihovna poskytující okamžitý přístup k tomu nejlepšímu z lidstva napříč časem. Její slova jsou duchy milionů těch nejlepších a nejbystřejších a nyní, když k tomu všemu máme přístup, jsou možnosti téměř nekonečné

Tohle všechno už pravděpodobně víte, ale využili jste to naplno k řízení své obchodní strategie?

Místo toho, abych ji vnímal jako konkurenci tomu, co dokážeme jako lidé, ji raději považuji za pomocníka, kterému můžeme část práce outsourcovat. Když ji zabudujeme do způsobu, jakým pracujeme, naše firmy z toho získají maximální užitek.

Pokud ještě AI nevyužíváte k podpoře svého podnikání, měli byste začít. Není to otázka, je to fakt — protože to dělají všichni ostatní a není to něco, v čem byste chtěli zaostat.

Pojďme si tedy projít několik základních způsobů, jak začlenit budoucnost AI do plánování vašeho podnikání.

AI pro zákaznický servis

Většina z nás pravděpodobně poprvé okusila AI jako „mluvícího robota“. Takového, který jako by vystoupil přímo ze stránek H. G. Wellse nebo Michaela Crichtona. Pokládal a zodpovídal složité otázky a ukazoval se v tom být schopnější než běžné vyhledávání do té doby.

Dává tedy smysl nejprve prozkoumat myšlenku využití AI v této konverzační roli ve vašem podnikání. Díky schopnosti zvládat zákaznický servis, přizpůsobit se způsobu vyjadřování zákazníka a využívat to, co někteří dnes považují za její typickou empatii, může dosahovat „téměř lidské“ úrovně intuice (ve skutečnosti je však prediktivní na základě vzorců miliard dalších datových bodů).

Zavedení AI concierge

Taková AI může být skvělou volbou pro malé firmy, které si nemohou dovolit skutečný tým zákaznické podpory, nebo i pro ty, které chtějí ze stávajícího týmu vytěžit víc tím, že základní problémy vyřeší bez předání dotazu lidské podpoře. Je to jen malá pomocná ruka od stroje, která oživí vaše časté dotazy.

A nemusí to stát ani majlant. Existuje mnoho hotových řešení, která by vám mohla pomoci, a některá z nich si můžete vyzkoušet zdarma.

Alf od Spaceship — případová studie

Už jste se s Alf seznámili? Je to náš přátelský (a neuvěřitelně užitečný) AIasistent.

To, co Alf odlišuje, je způsob, jakým tuto základní myšlenku AI pro zákaznický servis posouvá mnohem dál. Alf pomáhá našim zákazníkům s více než jen dotazy díky tomu, že je plně integrován s naší platformou.

Alf zvládne vše od pomoci zákazníkům s hledáním doménových jmen až po provádění některých (dříve) složitějších úkolů spojených se správou domén — například změnu nameserverů nebo úpravu DNS záznamů. Právě tato kontextová pomoc mu umožňuje vyniknout nad jednodušším concierge systémem.

Je zřejmé, že Alf je vytvořen na míru pro Spaceship, ale je to jeden z mnoha nových systémů, které se objevují a zpochybňují představu o tom, co může AI asistent dělat, když je plně integrován. O těchto systémech si povíme více později. Pokud chcete něco hotového, začít se zákaznickým concierge je silný krok.

Za zmínku také stojí, že Alf je doplňková služba podpory vedle našeho skutečného lidského týmu. Vyvážení AI a lidské zákaznické podpory nabízí scénář „to nejlepší z obou světů“.

Zákazníci dostávají od Alf rychlé, spolehlivé odpovědi a inteligentní návrhy, ale složitější dotazy jsou předávány dál, což umožňuje lepší dobu odezvy napříč vším.

AI pro poznatky a analytiku

Obrovský výpočetní výkon a biliony datových bodů mohou dělat AI dobrou v napodobování lidí, ale je to také nejvýkonnější počítač, ke kterému většina z nás kdy měla zdarma přístup.

Nedávno jsem se zeptal Microsoft’s Copilot, kolik výpočetního výkonu je potřeba k zodpovězení jednoduché otázky. Ironií je, že odpověď na to není jednoduchá, ale ve zkratce: Modely AI si fakta jen nevyhledávají. Generují odpovědi analýzou vzorců v obrovských datových sadách. Jednoduše řečeno, i „jednoduchá“ otázka může vyžadovat více výpočetního výkonu, než kolik z nás většina kdy pravděpodobně bude vlastnit soukromě.

Moje rada zní: využijte tento dar naplno (dokud trvá). Všechna ta obchodní data, která jste sbírali, abyste je později analyzovali… Proč to nenechat udělat AI? Pro co nejlepší šanci na úspěch budete chtít nahrát správně strukturovaný CSV soubor (spíše než slovně popisovat, co hledáte), ale pokud je něco, co chcete z dat získat, je velká šance, že to za vás zvládne.

Následuje jen několik příkladů téměř neomezených možností. Nejste si jistí, zda AI může pomoci s tím, co máte na mysli? Prostě se jí zeptejte!

Příklady zpracování dat pomocí AI

Klíčové poznatky

Ve výše uvedených příkladech si všimnete, že mnoho nabídek působí impozantně — nebo dokonce až příliš dobře na to, aby to byla pravda. Může vám opravdu pomoci vyjednávat s dodavateli?

No, ano i ne. Tím, že vám snadno předloží data na dosah ruky, vám může pomoci téměř nekonečně. Jak říká staré přísloví, vědění je moc, takže přicházet s návrhy je vždy dobrá věc — pokud dokážete rozlišit, které z nich jsou realistické a proveditelné! Pokud si na to netroufáte, je to snadné: prostě požádejte AI, aby šla více do hloubky. Jedna věc, v níž je skvělá, je rozebírat věci tak dlouho, dokud jim neporozumíte.

Zatímco se analýza dat historicky mohla zaměřovat buď na kvantitativní, nebo kvalitativní stránku, obratná povaha AI znamená, že může snadno nabídnout obojí současně a dodat vašim datům skutečný význam.

Například se jí můžete chtít zeptat, proč byly vaše příjmy ve 2. čtvrtletí nižší, a ona se podívá i mimo vaše data a čerpá poznatky z hlášených zkušeností milionů podniků, jako je ten váš. Může zahrnout ekonomické faktory (místní i globální) a vyprávět příběh, který vaše data oživí přímo před vašima očima, tím, že jim dá širší kontext okolního světa. Faktor, na který se někdy může zapomínat, pokud příliš uvízneme ve vlastních echo chambers.

Je také dobré pamatovat na to, že AI je tu vždy, takže pokud dojde i k té nejmenší změně nebo získáte další kontext k některým číslům, můžete ji jednoduše požádat o nové vyhodnocení, zcela zdarma.

Specializované nástroje pro analýzu dat

Zatímco nástroje jako ChatGPT mohou pomoci s průzkumem a shrnováním dat, nejde o plnohodnotnou náhradu specializovaných analytických platforem, pokud jde o náročné zpracování dat a živé dashboardy.

Možná budete chtít prozkoumat systémy jako Microsoft’s Power BI, Google’s Looker nebo Apache’s Superset pro podrobnější analytické hluboké ponory.

Všechny tři tyto nástroje vznikly před érou AI, ale všechny nyní mají AI vylepšení (i když Superset pro to vyžaduje stažení dalších pluginů). Při přímé integraci AI, jako je Alf, je ve své oblasti velmi schopná.

AI pro kvalitativní analýzu v marketingu

Tím jsme zhruba pokryli číselná data, ale co úplně kvalitativní data?

To je také velmi zajímavé, protože mě nenapadá žádný nástroj mimo lidskou interpretaci, který by před AI dokázal kvalitativním datům skutečně porozumět.

Zpětná vazba z recenzí — AI dokáže odhalit opakující se témata v tom, co vaši zákazníci říkají. Protože v rámci této analýzy využívá vyhledávání, může najít zpětnou vazbu, kterou jste dříve neviděli.

Klasifikace emocí — AI dokáže klasifikovat emoce v kvalitativních datech. Poté ji můžete požádat, aby to převedla do binárnější podoby (například klasifikací jako pozitivní, negativní nebo neutrální), což vám může umožnit snadno kvantifikovat kvalitativní data, pokud to potřebujete.

Persona publika— To je trochu „mimo“, ale AI by mohla využít data, jako jsou ta zmíněná výše, k vytvoření obrazu vašeho nejběžnějšího nebo nejpravděpodobnějšího publika, a dokonce definovat společné charakteristiky, zájmy nebo typy osobnosti.

Odtud vám může pomoci lépe definovat vaše podnikání nebo řešit problémy, které můžete mít s vnímáním značky. Ale tento druh věcí berte opravdu s velkou rezervou.

AI pro logistická řešení a automatizaci podnikání

Dále se dostáváme k obecnějším obchodním řešením, která vám mohou pomoci s každodenními činnostmi.

Přemýšlejte o organizaci samotného vašeho podnikání. Může jít o rozpisy směn, plánování, správu místností nebo zásilky. Dokáže dokonce pomoci automatizovat marketingové aktivity. Vyniká v cílení a personalizaci. Pokud znáte své demografické skupiny, může vám pomoci vytvářet e-maily a příspěvky na sociální sítě, které s největší pravděpodobností zarezonují u každé z nich.

Co třeba rozpis směn? Proč nezkusit zadat nástroji jako ChatGPT seznam svých zaměstnanců, jejich dostupnost a hodiny, které potřebujete pokrýt, a neuvidíte, s čím přijde?

Zadal jsem mu podobný prompt:

„Chci, abys mi spravoval jednu místnost. Jmenuje se Test Suite. Je k dispozici od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00, a sloty si může rezervovat kdokoli s firemním e-mailem (name@site.com) na dobu ne delší než jedna hodina.“

Okamžitě přišel s řešením, které odvodilo potřebnou logiku (žádné dvojité rezervace atd.) a umožnilo mi jednoduše zadávat jména a časy — o zbytek se postaral za mě. Potřebujete znát volné sloty? Žádný problém. Chcete souhrn všech aktuálních rezervací? Tady je. Jednoduché, intuitivní a spolehlivé.

Když jsem se však ponořil hlouběji, ukázalo se, že tento nástroj bude uložen pouze v rámci aktuální konverzace a po jejím uzavření nemusí být dostupný (i když jsem ho našel v historii konverzací). Možná to tedy není až tak skvělé řešení.

Když jsem na tento problém upozornil, GPT řekl, že mě může provést znovuvytvořením jeho nástroje v Google Sheets nebo v řadě dalších aplikací. Samo o sobě je to docela šikovné, ale také nás to pěkně přivádí k dalšímu tématu. AI jako pomocné doplňky.

AI integrace a doplňky

Toho jsme se už dotkli u Alf a pravděpodobně jste to také zažili na vlastní kůži, protože aplikace a software, které každý den používáte, začínají integrovat AI nástroje.

Budeme toho vídat mnohem více, protože se každý snaží udržet své nástroje aktuální v tomto rychle se vyvíjejícím prostředí a zajistit, aby zůstaly na špici svého trhu. Ale právě zde může AI začít být užitečná při specifičtějších úkolech na míru.

Výhody integrace

Výhod přímé integrace AI do nástrojů je mnoho:

• Snadná dostupnost — Není třeba přepínat mezi obrazovkami, zatímco si povídáte s AI v samostatné kartě.

• Lepší porozumění — Stejně jako Alf je AI doladěna tak, aby „mluvila jazykem“ nástroje nebo platformy, čímž omezuje problémy s kódem nebo kompatibilitou, které by mohly nastat, pokud byste dostávali návrhy od obecné AI.

• Lepší rady — V nástrojích jako Spacemail, Microsoft Office a JAX od Xero byla AI trénována na konkrétních případech použití, což jí dává hlubokou a specifickou znalost její platformy.

Současné příklady AI integrací

Ve svém vlastním životě jsem si všiml, že se AI objevuje v mnoha aplikacích, které používám. Od Mailchimpu po Xero, od vyhledávání Google po produkty Meta, malý panel nebo ikona AI pomocníka jsou stále běžnější.

Příklad použití Xero

Případ použití, který považuji za dobrý příklad, je ve finančním softwaru Xero. Nedávno spustil JAX, AI asistenta, který „pomáhá uživatelům porozumět finanční aktivitě a automatizovat rutinní účetní úkoly“.

Jestli jste na tom podobně jako já, pravděpodobně rozumíte účetnictví asi z 80 %, ale ve zbytku spoléháte na svého finančního poradce. Možná vám JAX ušetří obtěžování otázkami, které máte, a zároveň vám v tomto procesu ušetří čas i peníze.

AI integrace Spaceship

Tady ve Spaceship jsme začali integrovat AI nástroje, které vám pomáhají každý den. Nejen s Alf (který je hlavně na úrovni účtu), ale integrovali jsme AI také na úrovni produktů, aby byly věci dynamičtější každý den, když je používáte k vytváření a rozvoji svého webu:

AI nástroje pro WordPress

Naše AI nástroje pro WordPress (zahrnuté v Spaceship’s Shared Hosting a EasyWP) zahrnují AI asistenty pro psaní (pro texty na webu, jako jsou popisy produktů) a generátory obrázků (pro vytváření obrázků na míru).

Může vám také pomoci vytvořit kompletní web tím, že doplňuje samotný WordPress — který je mimochodem nejoblíbenějším CMS vůbec. AI nyní dokáže vytvořit web rychleji, bez nutnosti zkušeností s programováním.

Pokud WordPress není nic pro vás, nabízíme také SiteJet Website Builder, který má vestavěný AI generátor textu, ideální pro pomoc s hledáním slov pro vše, co chcete říct.

AI Website Builder

Když to posuneme ještě dál, náš plnohodnotný AI Website Builder, poháněný Brizy, vám umožní vytvořit celou šablonu webu pomocí jednoduchého promptu. To zahrnuje obrázky, text, rozvržení i ikony.

Po počátečním vytvoření je navíc vše plně upravitelné. Pro mě je velkou součástí integrace AI to, že jí úplně nepředáte otěže. Ve chvíli, kdy to uděláte, se věci začnou vzdalovat vaší vizi a hrozí, že se stanou generickými. Koneckonců je ve svém jádru směsicí toho, co už bylo uděláno dříve.

AI Assistant ve Spacemail

Naše e-mailová platforma Spacemail má nového AI asistenta, který vám umožní proměnit několik základních nápadů v pečlivě vytvořené profesionální e-maily. Můžete si vybrat mezi obchodním nebo neformálním tónem komunikace a jakmile je e-mail vytvořen, můžete AI Assistant dokonce požádat, aby e-mail znovu napsal, zkrátil nebo prodloužil. To je skvělé pro každého, kdo má málo času nebo si není jistý svými slovy.

Využijte výhod integrací

Když budete sledovat tento neustále se vyvíjející prostor, zajistíte si připravenost používat je ve své organizaci, jakmile budou k dispozici.

Reálně je začlenění těchto druhů AI asistentů do vaší rutiny spolu s konverzační AI možná nejjednodušší způsob, jak AI zapojit do svého podnikání a potenciálně získat více od zaměstnanců.

Potřebuji doménu .ai?

Při všech těch řečech o AI vás možná napadá, zda má strategickou výhodu dát ji do samotného středu názvu vašeho podnikání (v doméně). Interní pohled na naše vlastní statistiky by mohl být užitečným vhledem, pokud o tom uvažujete.

Ve Spaceship se vlastnictví domén .ai mezi lety 2023 a 2025 rok od roku zdvojnásobilo kvůli obrovskému globálnímu nárůstu využívání AI.

Jako procento z celkového počtu domén registrovaných ve Spaceship nyní .ai tvoří přibližně 0,35 %, což je působivé vzhledem k tomu, že jde technicky o národní TLD Anguilly. Není překvapivé, že kvůli masivnímu nárůstu aktivity Google zachází s .ai jako s obecnou TLD — což znamená, že na rozdíl od jiných ccTLD za její používání nehrozí žádná „penalizace“ (ty bývají ve výsledcích vyhledávání často více cílené na zemi registrace).

USA jsou v oblasti .ai výrazně napřed, přičemž tato doména tvoří ohromujících 18 % nových registrací TLD.

Interpretace těchto dat

Na základě samotných dat by nákup domény .ai znamenal následování jasného trendu. Z hlediska strategické výhody však pomůže hlavně tehdy, pokud působíte v sektoru AI. Google a další vyhledávače ji používají jako signál označující relevanci v daném odvětví.

Je tu také faktor lidské asociace. Mnoho lidí si .ai spojí se vzrušujícími startupy a technologickými AI společnostmi. Což nás pěkně přivádí k dalšímu rébusu:

Měl(a) bych do svého podnikání začlenit AI orientovanou na zákazníky?

Jak jsme si řekli, přidání AI zákaznického servisu nebo dokonce nástrojů do vašeho arzenálu může být přínosné. Můžete také doladit existující AI službu do podoby vlastního bota. To se od myšlenky zákaznického servisu mírně liší (ale ne zásadně).

Některé firmy, organizace nebo dokonce influenceři začali trénovat vlastní boty na základě existujících AI platforem tak, aby vynikaly v otázkách specifických pro jejich odvětví. Skvělým příkladem je britská NHS, která integrovala AI do péče o pacienty na mnoha úrovních. Mezitím v prostoru sociálních médií byl AI Travel Assistant Bot vytvořený populárním YouTuberem Mentour Pilot postaven tak, aby uklidňoval nervózní letce.

Takže ano, stojí za to přemýšlet o integraci AI do vašeho podnikání, ale nedělejte z AI falešného proroka. Nadále dávejte své hlavní činnosti na první místo a přemýšlejte o ní jako o pomocníkovi, zatímco ji budete využívat v zákulisí, aby vám pomáhala. Pokud ovšem nemáte dostatek času, odborných znalostí a zdrojů, které tomu můžete věnovat — v tom případě do toho jděte!

Může tedy AI pohánět vaši obchodní strategii v roce 2025?

Ano i ne.

Protože při všech těch řečech o AI jsme možná zanedbali ten nejdůležitější bod: Potřebuje, abyste byli vy za volantem. I ta nejpokročilejší AI je většinou reaktivní — její proaktivní návrhy přicházejí pouze jako výsledek aktivních vstupů a požadavků.

Může ale pomoci? Rozhodně. Všemi způsoby, o kterých jsme mluvili, a mnoha dalšími. Fráze „možnosti jsou nekonečné“ je nadužívaná. Ale pokud jde o využití AI, působí možná výstižněji než kdy dřív. Protože teprve začínáme objevovat povrch jejího potenciálu v obchodním plánování.